培訓分為兩大部分：

   第一部分，是形象設計與氣質管理。在本部分內，將根據(jù)學員的工作崗位對學員的妝容、發(fā)型、著裝搭配細節(jié)、首飾的款式與佩戴要求進行指導與建議，同時對學員的儀態(tài)與服務動作進行訓練和點評；

   第二部分，是辦公接待禮儀,商務禮儀、商務談判應注意的禮儀,溝通藝術與餐飲接待禮儀等，本部分內容融合心理學、人際溝通學的知識，教會學員在不同的情境下自如靈活的選擇自己的行為與語言，而不是生搬禮儀教條。

培訓講師：陳馨賢
課程對象 ：外聯(lián)部、市場部、公關部、辦公室管理人員

培訓形式 ：講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓目的 ：通過培訓使學員懂得職場中的形象與行為規(guī)范和要求，辦公人員,銷售人員與客戶進行商務洽談時的禮儀規(guī)范,提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象。

課程內容：魅力職場—職業(yè)形象設計與商務禮儀課程內容概括。

禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則

美學、心理學在禮儀中的適用

形象制勝---儀容禮儀

風格的選擇及明確的自我形象定位

職場中個人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配

完美儀容的構成

誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評

為成功而打扮——辦公與商務場合的著裝禮儀

著裝不等于穿衣

TPO 原則

端莊比時尚更重要----辦公商務著裝如何為職場競爭力加分

在五顏六色中優(yōu)雅穿行----色彩的寓意與選擇
男女穿衣細節(jié)講究與搭配藝術---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權威并重

辦公商務著裝誤區(qū)與禁忌

佩飾禮儀

優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀

體現(xiàn)一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲

鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引

可以聽到的形象----辦公與商務場合的電話禮儀

電話接聽的規(guī)則和禁忌

電話撥打前的準備

通話過程中危機處理

成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”

常見電話中的禮儀錯誤

手機的使用禮儀

辦公與商務場合的接待會面禮儀

用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

居間介紹的順序、方法、禁忌

稱呼的藝術

辦公與商務場合---握手禮儀與禁忌

握手時機的選擇

握手順序的選擇

握手的要領

牢記握手的禁忌

辦公與商務場合會面---名片的使用禮儀

名片制作三不準

名片交換的細節(jié)與禁忌

如何索取名片

中西方在名片使用上的異同比較

尊卑有序---辦公與商務場合接待位次禮儀

乘車

乘電梯

行走中的禮儀

座次禮儀

餐桌文化與禮儀

西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

中餐餐桌上如何表達尊重與熱情

中餐餐桌上的禮儀禁忌

如何得體應對熱烈的餐桌敬酒

西餐菜式種類與點菜順序

餐巾的使用方法

就餐中禮儀禁忌

葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧

常見葡萄酒的錯誤飲用方法

自助餐禮儀

識別中西宴會的結束信號

如何完美結帳

禮尚往來——禮品饋贈禮儀

避免好心辦壞事

禮品的選擇品位

禮品價值輕重適度

禮品包裝的意義與方法

受贈與回贈禮品的禮儀

修煉高雅談吐

和諧溝通的原則與技巧

從空間的距離到心靈的距離

學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

學會不表達什么——語境選擇與話題禁忌

控制音量

目光的優(yōu)雅空間

傾聽的藝術

從空間的距離到心靈的距離
魅力職場—職業(yè)形象設計與商務禮儀課程總結。