醫(yī)院，是患者就醫(yī)問藥的場所，是社會公共服務的窗口。因此，在“硬件”上，要有優(yōu)美的自然環(huán)境，先進的醫(yī)療設(shè)備，技術(shù)精湛的醫(yī)療隊伍;在“軟件”上，也是最主要的，那就是要有一流的服務質(zhì)量。因為，醫(yī)護人員與患者接觸密切，他們的容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面都會對患者產(chǎn)生直接的影響，這些都是衡量醫(yī)院服務水平的關(guān)鍵因素。

所以，醫(yī)院服務禮儀得十分重要。醫(yī)院服務禮儀也就是醫(yī)護人員在與患者的接觸中所要遵守的規(guī)范和準則。具體的要求，需要注意以下幾點：

　　1、規(guī)范的儀表形象

　　在醫(yī)院里，醫(yī)護人員應統(tǒng)一著各崗位服裝,衣冠端正,服裝干凈、整齊，胸卡佩帶規(guī)范，給患者一個利落的感覺;其次是淡妝上崗，不濃妝艷抹，不戴戒指、耳環(huán)，除特殊工種外，工作時間不許穿拖鞋、高跟鞋，不許穿背心，給患者以整潔俊美之感;再次是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好醫(yī)患關(guān)系的開端。

　　2、得體的形體語言

　　形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。站立時要挺胸、立腰，雙臂自然下垂，輕松自然，略帶微笑;坐位時重心垂直，腰部挺立，雙肩平整放松，雙手自然放在膝部或桌子上，雙腿自然彎曲并攏，目光向前平視;行走時抬頭、挺胸、收腹、目光平視、腳尖向前，落腳輕穩(wěn)，不晃身體，雙臂自然前后擺動。進病房時要先敲門，做到“四輕”(即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕)等等。在與患者交往中，態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語氣親切，目光要注視對方，認真傾聽，不能干其他事情，并時常點頭表示尊敬與謙虛?；颊咛岢鰡栴}時應做好解釋、解答和安撫工作。

　　3、醫(yī)院服務禮儀之文明的職業(yè)用語

　　醫(yī)護人員在工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結(jié)尾，在接待患者或進行各項護理操作時，應根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。

　　還有，在醫(yī)院服務禮儀中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務理念，改善服務態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現(xiàn)在對病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫(yī)療服務的細節(jié)之中。醫(yī)護人員要努力鉆研業(yè)務，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平。宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進行健康教育。從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務質(zhì)量、更好地為患者服務的目的。