培訓(xùn)目的：

　　完成這個(gè)課程後，你就學(xué)會(huì)
　　■掌握機(jī)會(huì)，善用所學(xué)的技巧，保持巳改善的工作水平。
　　■按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何保持巳改善的工作水平。

培訓(xùn)時(shí)間：2-3天

培訓(xùn)老師：陳馨賢

課程簡(jiǎn)介：陳馨賢—如何保持已改善的工作水平內(nèi)容簡(jiǎn)介
（1）付出後的收獲
　　處理員工工作表現(xiàn)和不良工作習(xí)慣的問(wèn)題，雪要付出時(shí)間。當(dāng)員工有進(jìn)步時(shí)，記得委及時(shí)加以適當(dāng)鼓勵(lì)，確保你付出時(shí)間后，能收到效果。最佳的收獲，就是員工繼續(xù)改進(jìn)自己的工作。
（2）員工需要得到贊賞
　　很多時(shí)候，正在改善自已工作水平的員工，知道自己的工作有進(jìn)步，都希望得到別人的贊賞。如果主管一句鼓勵(lì)的話都沒(méi)有，員工就會(huì)覺(jué)得主管只顧找錯(cuò)處，而不重視員工的改造，這會(huì)讓員工泄氛。如果員工認(rèn)為主管只會(huì)桃毛病而沒(méi)有鼓勵(lì)，他很快就會(huì)故態(tài)復(fù)萌，回復(fù)到原來(lái)不理想的工作水平或不良的工作習(xí)慣上。
　　事實(shí)上，就算我們力求完美，有時(shí)也會(huì)忘了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給與別人贊賞。我們每天都匆忙地處埋日常的工作及許多隨之而來(lái)的問(wèn)題，很容易忘了要讀賞工作表現(xiàn)有改造的員工。主管的工作目標(biāo)，往住只看眼處埋“當(dāng)前急務(wù)”，在限期內(nèi)達(dá)成工作進(jìn)度，在這樣的情況下，很容易會(huì)忽視員工的進(jìn)步。
　　你與員工討論如何保持已改善的工作水平，對(duì)雙方都有好處。只要適當(dāng)?shù)靥幚?，就可以?duì)員工的工作有積極的影響。贊賞員工的進(jìn)步，往往能使員工保持現(xiàn)有水準(zhǔn)，受到激勵(lì)的員工會(huì)繼續(xù)把工作做好，并且對(duì)自己更有自信。

（3）何時(shí)需要討論
　  當(dāng)你見(jiàn)到員工的工作水平或習(xí)慣有改善時(shí)，就算是輕微的改善，你也可以與員工討論如何保持改善後的工作水平。只要員工朝看正確的方向改善，就算未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也是值得維持下去的；員工的工作水平雖然不一定有重大的改進(jìn)，但必須有顯著的追步，而可以確實(shí)地指出。
（4）贊賞員工必須誠(chéng)懇
　　由於這是如此積極的討論，你可能想藉著這個(gè)機(jī)會(huì)，討論其他與員工工作表現(xiàn)有關(guān)的問(wèn)題，其實(shí)，你將會(huì)有許多時(shí)間去解決其他的問(wèn)題，就讓員工在這次的討論過(guò)程中，享受一下被贊賞的時(shí)刻，
（5）贊賞要明確
　　對(duì)於工作表現(xiàn)有改善的員工，一般性的贊賞遠(yuǎn)不及明確池指出他們的工作改善的具體情形及其重要來(lái)得有效。
　當(dāng)你與員工討論如何保持己改善的工作水平時(shí)，下列的重要步驟會(huì)對(duì)你有幫助：
　　1．指出已改善的地方。
　　2．說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性。
　　3．留心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。
　　4．詢(xún)問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利。
　　5．在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助。
　　6．感謝員工作出了改善。

陳馨賢—如何保持已改善的工作水平之采用重要步驟的原則
1、指出已改善的地方
　　■要清楚明確
　　■不要再提過(guò)去的問(wèn)題
　　記住討論的目的是指出改善后攸的工作表現(xiàn)，并非重提過(guò)去不當(dāng)?shù)墓ぷ鞅憩F(xiàn)或習(xí)慣。請(qǐng)明確的說(shuō)明員工已改善的地方，并指出具體的成績(jī)，避免含糊的贊美。
　  指出員工已改善的地方，可以顯示你注意及重視員工的成績(jī)，同時(shí)，你會(huì)帶給員工一個(gè)訊息，就是你看重你的員工，并且尊重他們，這可以維護(hù)他們的自尊（基本原則1），確保員工繼續(xù)改進(jìn)工作的首要步驟。

2、說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性
　　■要清楚明確

　　解釋為什么員工改善的地方值得稱(chēng)許，其實(shí)就是清楚指出員工的成績(jī)，讓他們了解你的確衷心贊賞他，這是增加員工自信的一大助力（基本原則1）。如果可以，請(qǐng)說(shuō)明這項(xiàng)改善如何影響其個(gè)人及整體的生產(chǎn)力。像第一個(gè)重要步驟的情形一樣，這部份的贊賞要清楚明確。
　
3、留心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)
　　■不要打斷對(duì)方的話
　　大多數(shù)人對(duì)自己的改善成果都引以為豪，希望告訴別人自己是如何取得這樣的成績(jī)。你應(yīng)該給他們機(jī)會(huì)表達(dá)一下，讓他們享受其中的樂(lè)趣?；蛟S你也想知道他們是如何取得這樣的成績(jī)，但請(qǐng)專(zhuān)心聆聽(tīng)，不要打斷，給員工充足的時(shí)間詳述，這表示你有興趣知這他們是如何改善工作，并肯定他們的改進(jìn)是重要的。
　　只聆聽(tīng)而不批評(píng)看似容易，但你往往會(huì)發(fā)覺(jué)自己希望發(fā)表意見(jiàn)。要盡量避免提出自己的見(jiàn)解，因?yàn)檫@會(huì)阻礙員工全面解釋他怎樣取得這樣的成績(jī)。請(qǐng)專(zhuān)心聆聽(tīng)，并表示了解對(duì)方的感受（基本原則2），這清楚地表示出你理解員工額外付出的努力。
　　有些員工會(huì)興致勃勃地談?wù)撟约汗ぷ鞲纳频某晒行┤藚s不愿意多說(shuō)。假如遇到這樣的情形，不必勉強(qiáng)員工，就直接采用第四個(gè)重要步驟。

4、詢(xún)問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利
　　■主動(dòng)提供協(xié)助
　　在討論過(guò)程中，管理人員不適宜指出員工應(yīng)該要有更大的改追，或提及其他工作上的問(wèn)題。這時(shí)，由於討論的氣氛積極而有建設(shè)性，你可以問(wèn)員工是否需要協(xié)助，以維持他已作出的改善?；蛟S你們大家會(huì)想到一些方法，可以減少工作上的問(wèn)題，而入能維持你目前對(duì)員工表現(xiàn)的期望。員工提出可龍遇到的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)專(zhuān)心聆聽(tīng)，以諒解的態(tài)度回應(yīng)（基本原則2)，讓他知道你衷心希望他可以維持良好的工作表現(xiàn)。

5、在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助
　　■以開(kāi)明的態(tài)度考慮員工的意見(jiàn)?
　　■確定采取行動(dòng)或回復(fù)的日期
　　有時(shí)員工提出一項(xiàng)要求或建議，如果可以即時(shí)接納或處理，你應(yīng)該立即說(shuō)明將如何處理及何時(shí)進(jìn)行，這顯示你支持員工的工作，這也是加強(qiáng)員工自信心的另一方法（基本原則1）。

　　如果你不清楚是否可以立即采用員工的建議，請(qǐng)向員工解釋你需要再作研究，另定日期回覆。你研究過(guò)建議，決定如何辦理後，必須讓員工知道你將會(huì)做些甚麼及何時(shí)進(jìn)行，尤其是當(dāng)你知道不能夠采用員工的建議時(shí)，這更是重要。向員工解釋你如何考慮他的要求及不龍接納的原因，至少，顯示你重視他的要求，并已經(jīng)研究過(guò)，這樣做可以維持員工的自尊。
　　

   陳馨賢—如何保持已改善的工作水平課程總結(jié)。不論員工的要求是否適當(dāng)，如果無(wú)法采用，你應(yīng)該表示了解對(duì)方的想法并說(shuō)明員工的意見(jiàn)很好，可惜你不能夠采用。