致勝HR：

什么樣的人更適合當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師

陳馨賢

    人才效率的最大化是讓合適的人，在合適的崗位上。不求最好，而求最合適。各個(gè)單位的眾多崗位中都必須遵循這個(gè)基本的原則，但筆者卻發(fā)現(xiàn)，就某些單位而言這條看似基本的原則卻往往未能完全實(shí)現(xiàn)？那么任意是什么原因呢？今天我們就以單位內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)崗位來分享一下什么樣的人更適合當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師？

    目前大家都培訓(xùn)結(jié)果有了這樣一段描述：

聽得時(shí)候激動(dòng)

下來想想感動(dòng)

結(jié)果沒有行動(dòng)

    于是，有人說這樣的培訓(xùn)沒有效果。筆者則以為這樣最起碼在培訓(xùn)前與培訓(xùn)剛剛結(jié)束之后還是有效果的，只是在具體的執(zhí)行的落實(shí)上出現(xiàn)了一些問題。有關(guān)于培訓(xùn)后的應(yīng)該如何跟進(jìn)？如何執(zhí)行落實(shí)？如何保持培訓(xùn)的效果？這些問題都是屬于培訓(xùn)的后期問題，事總有先后，我們將在以后的分享中為大家繼續(xù)分享，今天我們僅就培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師來一些討論。

    那么，我們大家想一下，為什么我們聽得時(shí)候會(huì)激動(dòng)？為什么我們下來想會(huì)感動(dòng)？這就是培訓(xùn)的效果？這就是培訓(xùn)師的影響？這就是培訓(xùn)本身的魅力。大家都非常清楚我們單位的培訓(xùn)是多種形式相結(jié)合的，無論我們的單位的實(shí)力有多么的雄厚，我們也不可能全部從外部請(qǐng)專家、培訓(xùn)師來做輔導(dǎo)。同樣的，也許我們單位目前正處于發(fā)展絕階段，我們也會(huì)根據(jù)我們單位的實(shí)際情況有計(jì)劃、有步驟的參加外訓(xùn)，聘來專家授課。而作為組織內(nèi)部中相當(dāng)一部分的內(nèi)容需要我們自己的內(nèi)訓(xùn)師來完成。那么，這個(gè)內(nèi)訓(xùn)師人員的選擇就顯得尤為重要了。

    一提到內(nèi)訓(xùn)師人員的選擇，許多組織，以及組織的HR會(huì)首先想到組織中的管理人員、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的等等。對(duì)于這一點(diǎn)，以筆者在集團(tuán)公司負(fù)責(zé)整集團(tuán)公司培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)而言，是絕大多數(shù)組織與組織的HR首要選擇。正如“君子務(wù)本，本立而道生?！蔽覀児ぷ鞯膽?yīng)該從根本目的上出發(fā)。

    大家想一下，我們的管理人員是不是都有充分的時(shí)間去背課、制作課件、進(jìn)行課前的準(zhǔn)備。正如臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。即便是我們的管理人員非常的優(yōu)秀和出色，同時(shí)不能避免課程準(zhǔn)備不夠充分而給培訓(xùn)效果帶來的風(fēng)險(xiǎn)。更可怕的是，有一部分管理人員還會(huì)自持著自己的功底，根本就做課前準(zhǔn)備，只是想到那里，講到那里，管理人員講得是無神無形，學(xué)員聽得是云里霧里，怎么可能會(huì)有培訓(xùn)的效果。

    還有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人對(duì)業(yè)務(wù)的經(jīng)通，表現(xiàn)在具體的工作上比表現(xiàn)在日常的傳授上更多一些。正如茶壸煮餃子肚有倒不出來。課程的講述過程中需要培訓(xùn)師可以想得到、講得出、攏得住。想得到指得是，培訓(xùn)師要具備過硬的業(yè)務(wù)功底；講得出指得是，培訓(xùn)是師要具備過人的溝通技巧；攏得住指得是，培訓(xùn)師要能夠抓住學(xué)員的心，影響和感染學(xué)員。如果只是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)那么是不足夠的。

    那么，我們到底應(yīng)該從那些方面選擇內(nèi)訓(xùn)師呢？

第一，從參訓(xùn)學(xué)員層次來看

基本原則：師高一級(jí)

 培訓(xùn)對(duì)象為普通員工，那么我們的內(nèi)訓(xùn)師為主管級(jí)以上的比較合適。

培訓(xùn)對(duì)象為主管級(jí)，那么我們的內(nèi)訓(xùn)師為經(jīng)理級(jí)以上的比較合適。

培訓(xùn)對(duì)象為經(jīng)理級(jí)，那么我們的內(nèi)訓(xùn)師為總監(jiān)級(jí)以上的比較合適。

第二，從培訓(xùn)內(nèi)容上看

基本原則：經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

    企業(yè)文化方面的內(nèi)容，我們可以從單位人力資源部經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)以上人員，在單位服務(wù)不少于5年，能深刻理解組織文化并有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的。

    員工素養(yǎng)方面的內(nèi)容，我們可以選擇單位內(nèi)部的優(yōu)秀員工，有3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，并且有員工素養(yǎng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

    工作態(tài)度方面的內(nèi)容，我們要從我們的專職培訓(xùn)師中選擇，或者從工作7年以上，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的人員選擇。

第三，內(nèi)訓(xùn)師選擇十個(gè)必要條件

基本原則：綜合優(yōu)勢

1、對(duì)培訓(xùn)工作有濃厚的興趣，正所謂興趣是一切工作的源泉。

2、熱愛本職工作，具有積極的心態(tài)，可以傳播正面影響的。

3、具備豐富、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。

4、根據(jù)成年人學(xué)習(xí)的特色，還要具有幽默、自信特質(zhì)。

5、具有健康的身體和健全的心理的，培訓(xùn)是個(gè)體力活。

6、具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)閱歷，照本宣科的培訓(xùn)是很難得到學(xué)員的歡迎的。

7、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于溝通。

8、具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)。

9、具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德。

10、具有以受訓(xùn)人員為中心的服務(wù)理念。

    只有不會(huì)用人的組織，沒有不好的員工，對(duì)于我們的組織而言我們應(yīng)該去想一想，同樣是那么的人工成本，怎么樣才能發(fā)揮最大的功效？同樣是一個(gè)崗位，什么樣的人在這個(gè)崗位上才最合適？同樣是一個(gè)人，交給他什么樣的工作才能做得又有效率又有效益？其實(shí)很簡單，每一個(gè)崗位，都有最本質(zhì)的目標(biāo)，能夠最快最好完成這個(gè)本質(zhì)目標(biāo)的人，就是最合適的人；每一項(xiàng)工作，都有最重要的幾項(xiàng)工作能力，我們把他從重要性上排排序，再從人選中做優(yōu)勢結(jié)合，不一定選擇單項(xiàng)最出色的，但一定要選擇綜合優(yōu)勢最明顯的。

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