銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)----如何開好銀行網(wǎng)點晨會？

陳馨賢

    當(dāng)各大銀行紛紛引入晨會機制后，伴隨著初期大家的興奮、新鮮、積極參與之后，迎來了現(xiàn)在部門網(wǎng)點員工的抵觸、無奈、被迫走形式。更有甚者，當(dāng)某一網(wǎng)點因裝修而晨會暫停后，大家紛紛發(fā)表心情表示祝賀。了解到，引入晨會機制后的網(wǎng)點，在具體的實際操作中遇到的問題，作為我們網(wǎng)點輔導(dǎo)的各位老師而言，倍感重托。古語有云：受人之托，必將忠人之事。既然由我們來做網(wǎng)點輔導(dǎo)，我們就有責(zé)任讓每一個接受過我們網(wǎng)點輔導(dǎo)的銀行網(wǎng)點，可以開出一個領(lǐng)導(dǎo)歡迎，員工喜歡的有意義、有實效的晨會。

    說起來非常容易，對于網(wǎng)點晨會，這個長期性的工作而言，做起來還是有一定難度的。一個有意義、有實效的晨會需要具備以下四個特點“有形”、“有意”、“有趣”、“有效”。

    銀行網(wǎng)點晨會----“有形”

    為了一天工作有一個良好的開端,所以一定要認(rèn)真對待,人員要統(tǒng)一,隊形要整齊,思想要集中。程序要規(guī)范。晨會作為管理中的一種會議制度,在程序上有其特定的要求。要嚴(yán)格按程序進(jìn)行,這樣才能保證內(nèi)容的落實。在每天營業(yè)前15分鐘，由營業(yè)網(wǎng)點召集柜員進(jìn)行教育和自我教育的一種方式，分為兩個階段進(jìn)行。第一階段由營業(yè)室主任主持，共六項內(nèi)容：一是簡要回顧總結(jié)上一工作日重大事件、特殊事件；二是提示本日工作難點、工作細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)風(fēng)險點；三是組織員工復(fù)習(xí)已開辦業(yè)務(wù)；四是組織員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識；五是傳達(dá)上級有關(guān)工作要求，明確工作方向；六是對照服務(wù)手冊，檢查員工儀表等是否規(guī)范。在第二階段，安排員工談?wù)搶π聵I(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)體會，介紹日常業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗。最后，員工集體背誦服務(wù)理念和行訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新一天的工作。

    銀行網(wǎng)點晨會----“有意”

    近日從交行上海楊浦支行獲悉，該行一改以往大家印象中嚴(yán)肅緊張的銀行網(wǎng)點晨會模式，從關(guān)注員工體驗與員工情緒出發(fā)，推出了8分鐘的“快樂晨會”。據(jù)悉，該晨會已成為為員工傳遞正能量、創(chuàng)造動力源的好方法,并將這種快樂層層傳遞給客戶，推動了該行員工共享收獲、共擔(dān)責(zé)任、共同成長，受到了員工的歡迎。關(guān)心員工，讓領(lǐng)導(dǎo)看“臉色”。該行將“快樂晨會”的精神延伸到全天候，使員工的“好臉色”常態(tài)化。值得稱道的是，該行創(chuàng)建了情緒管理看板，列明崗位職責(zé)、公布網(wǎng)點之星，富有特色地設(shè)置了“情緒儲蓄罐”欄目，讓員工將自己每天的情緒以不同“臉色”的小圖標(biāo)展示在看板上，讓領(lǐng)導(dǎo)第一時間了解員工的工作情緒，以便于及時疏導(dǎo)，保證員工日常工作中的服務(wù)水平。

    其實，我們招開晨會有四個目的：一是昨天工作回顧及今日工作計劃；二是政令宣貫、工作調(diào)整、案例分析；三是激勵員工，銀行基層網(wǎng)點傳統(tǒng)的晨會制度多以“領(lǐng)導(dǎo)講話、員工聽話”的形式為主，變被動為主動、化批評為鼓勵，讓員工充滿熱情和自信；當(dāng)然激勵員工最直接的方式就是表揚，表揚的方面可包括：行為和業(yè)績、所有善意的行為、幫助同事或客戶、第一次完成艱巨任務(wù)、履行前一天承諾、有效處理情況、完成重要階段或目標(biāo)、承擔(dān)新任務(wù)等。那么表揚應(yīng)該注意哪些方面呢?一是要適當(dāng)樸實，不用華麗的語言；二是涉及員工廣泛，避諱表揚一人傷及他人；三是就事論事，針對性強；四是多介紹成功經(jīng)驗，鼓勵繼續(xù)保持第一；五是適時發(fā)放表揚卡，但不宜過多；六是員工之間可互相表揚。四是凝聚員工，讓員工做“主人”。以領(lǐng)導(dǎo)站在員工中的圓弧型方式排列，各崗位員工全體參加，以“動一動、樂一樂”為宗旨，讓員工積極參與，充分聯(lián)動、拉近距離。

    銀行網(wǎng)點晨會----“有趣”

    “今天我們做個游戲，游戲的名字叫‘小鳥飛’，我先給大家講解游戲規(guī)則。”隨著亞楠清脆的聲音在晨會上響起，大家的注意力都集中起來?！按蠹覈梢粋€圓圈，我們每個人都分配一個號，當(dāng)你被指定為小鳥飛的時候，就由你確定下一只小鳥接續(xù)你的動作，同時你右側(cè)的小鳥揮動右臂，左側(cè)的小鳥揮動左臂，配合你完成整套動作，如果兩側(cè)的小鳥沒有動作，視為犯規(guī)，罰做下蹲動作3個，大家聽明白了嗎？”好有趣的游戲！大家嚴(yán)陣以待，隨著亞楠一聲令下， 6號小鳥第一個開始飛了，她揮動著雙臂，口中念著“6號小鳥飛，6號小鳥飛，6號小鳥飛完10號小鳥飛”，緊接著10號小鳥飛起來了。咦?有人發(fā)現(xiàn)9號沒有動作，他犯規(guī)了，罰！罰！下蹲動作3個！大家被同事們滑稽可愛的動作逗樂了，歡笑聲在大廳里此起彼伏。這是桃城支行的晨會中的游戲，但值得注意的是：

1、晨會時間有限，游戲不要太復(fù)雜，否則時長不可能會太長，引起員工反感。

2、游戲要有意義，不能為了游戲而游戲，游戲的感悟要和最近工作中發(fā)現(xiàn)的問題相關(guān)。

3、晨會想做到“有趣”非做游戲這一條路可走，我們可結(jié)合網(wǎng)點的所在地、內(nèi)部的一些有趣的有意義的事進(jìn)行生動的講解。

    銀行網(wǎng)點晨會----“有效”

    晨會的生命力在于細(xì)節(jié)。要使晨會每天不一樣，就需要加入不一樣的元素使每天晨會煥然一新。比如:一是每天變換隊形，像V字形、八字形、心形、面對面、圍成圈等，但盡量不用網(wǎng)點經(jīng)理一點，其他員工一線的隊形；二是實施雙主持人模式，主持人可以是網(wǎng)點經(jīng)理，也可以是業(yè)務(wù)主管或其他員工，網(wǎng)點甚至可以列一個排班表，將所有員工列入；三是每天往晨會里加?xùn)|西，內(nèi)容含括可非常廣泛，前日業(yè)績通報，本日工作計劃是必不可少的，可介紹新產(chǎn)品，通報上級行重要文件內(nèi)容，其他內(nèi)容如員工及家人生日祝福并準(zhǔn)備小禮品，歷史上的今天介紹，保健知識介紹，小游戲，工間操，同事之間握手、擁抱，喊口號等等，只要是影響積極的，全網(wǎng)點員工都可發(fā)揮自己的想象力、創(chuàng)造力，盡可能打開想象的翅膀。

    晨會是一天好的開始。晨會是全體員工調(diào)節(jié)服務(wù)心態(tài)，激發(fā)工作斗志，凝神聚氣的重要時刻，因此，我們開晨會不能走過場，也不能將晨會簡單作為每天的簽到，晨會熱愛有準(zhǔn)備的網(wǎng)點員工，除網(wǎng)點經(jīng)理每天應(yīng)精心準(zhǔn)備外，更應(yīng)動員全體全體員工參與，共同激勵，為新的一天工作創(chuàng)造良好氛圍，一個好的開始往往是取得成功的關(guān)鍵。

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