醫(yī)患溝通的三個銘記

陳馨賢

    一個良好的醫(yī)患溝通一定是從醫(yī)患溝通的心態(tài)開始的。筆者認為，作為一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者，當我們在與患者溝通時，要銘記三件事情。

    銘記一：患者是人，我們也不是神——相互理解

    醫(yī)患之間最大的問題就是缺乏相互理解，于是，患者看待醫(yī)生時總認為醫(yī)生是個“白眼狼”，而當醫(yī)生看待患者的某些要求時，也總覺得他別有用心。其實，我們不妨思考一下，為什么患者會認為我們是“白眼狼”呢？于是，我們發(fā)現(xiàn)有那么一些醫(yī)務工作者，他們在損害著我們的形象。

    他們對患者冷言少語，給患者一種不被尊重的感覺；他們?yōu)榱耸杖「哳~的回扣，給患者開了不該開的藥；他們缺少對生命的敬畏之心，做出了不負責任的行為。而這些不僅僅傷害了患者，同樣也傷害了醫(yī)務工作者。

    當然，醫(yī)務工作者也發(fā)現(xiàn)患者是越來越難伺候了，他們的要求是越來越高了，他們既希望醫(yī)生可以做到手到病除，又希望醫(yī)生可以給他提供高水平的服務，當然，如果不看病不要錢，那自然是最好的事情。醫(yī)務工作者在面對患者的這件要求時，顯得有些力不從心。首先，醫(yī)生只是醫(yī)生，不是神，很難做到手到病除，病癥的治療是一個過程，而疾病本身是也是在不斷變化的，所以，醫(yī)生只能是根據(jù)患者的病癥與自身的救治經(jīng)驗去選擇最佳的診療方案。而是方案卻會存在風險，就會有偏差，只是風險的大小，偏差的多少的問題。

    其次，醫(yī)療資源分配不均仍然是一個重要的因素。至今三甲醫(yī)院仍然是醫(yī)患糾紛和傷醫(yī)事件的多發(fā)地。這是因為我國醫(yī)療資源多集中在大城市特別是集中在三甲醫(yī)院，而這些醫(yī)院普遍人滿為患，掛號難、診療難、繳費難、取藥難?；颊哂X得排隊等待時間長，診治時間短，極易造成情緒煩躁。我們試想一下，當醫(yī)生身邊滿是患者的時候，任何一個醫(yī)生的首要任務一定不是給患者一個大大的“微笑”，而是盡可能快去救治下一個患者。但是，患者對于我們的這份心卻并不理解。在他的心里想：患者再多，他也只有一個，他希望可以得到醫(yī)生盡心盡力的診療。

    最后，看病最好不花錢。我們雖然覺得那些渴望看病不花錢的患者的想法有些異想天開，卻也不得不去理解?，F(xiàn)在社會中我們看到越來越多的人選擇在家中自救，從截肢自救到自己制作無菌室，自己做透析，讓我們雖然不支持太也很無奈。看病難、看病貴已經(jīng)成為了困擾患者的二件大事。

    銘記二：他有不會，我們也有未知——換位思考

    醫(yī)生與患者之間專業(yè)知識的不對等，讓醫(yī)生擁有著病人沒有的專業(yè)知識，而病 對醫(yī)學卻是一竅不通，對自己的病也是一竅不通。于是，醫(yī)生總是聽到許多自以為是的“認為”，總會時不時的被患者誤解。而因為有些患者自以為是的不遵醫(yī)囑的行為也讓醫(yī)生們十分的頭痛。

    其實，我們可以換位思考一下，患者之所以會不遵從醫(yī)生的醫(yī)囑一定有他自身的原因，也與他醫(yī)學的專業(yè)知識所知甚少有很大關系。

    我們反觀醫(yī)生自己，對于醫(yī)學是不是就是無一不知，筆者想到現(xiàn)在估計也不會優(yōu)秀的醫(yī)生敢這樣自夸。當我們面對患者的“無知”時，請醫(yī)務工作者用最通俗的語言把專業(yè)的問題說清楚，當我們面對患者不遵醫(yī)囑的行為時，請先想一想，是不是我那里讓患者不信任我。

    銘記三：他來救命，我們也要醫(yī)生——目標相同

    溝通，是我們用我們的思想、情感、語言與對方進行交流從而達成統(tǒng)一的目標的一個過程。而我們與患者之間原本就目標相同。醫(yī)院不是商場，患者到醫(yī)院來一定是為了救命，沒事他一定不會到醫(yī)院里來“玩”。而醫(yī)生，也從來是為了把人醫(yī)生而努力的。沒有那一個醫(yī)生工作就是為了把人醫(yī)死的。那么，我們的目標是相同。目標不同的時候，我們比較容易產(chǎn)生意見的分歧，而現(xiàn)在我們的目標是相同的，就應該更好的溝通。

    總有那些醫(yī)務工作者告訴我們，他這所以不會溝通是因為缺乏溝通的技巧，而筆者卻認為，沒有良好的醫(yī)患溝通的心態(tài)，即使有再高超的溝通技巧也會因為人而難以發(fā)揮作用。于是，在我們進行醫(yī)患溝通時，請謹記“相互理解、換位思考、目標相同”這三個句。

文章來源于：https://www.yiyuanpeixun.cn/192416.htm

醫(yī)務工作者責任心：直擊“男子看病被開婦科藥”感悟

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