員工責(zé)任“于心于行”

陳馨賢

    每個(gè)組織都在講責(zé)任，每個(gè)家庭都在談責(zé)任，每個(gè)人從出生到死亡都有著不同的責(zé)任。那么，到底什么是責(zé)任呢？有人說(shuō)，責(zé)任就是把你該做的事情做好；有人說(shuō)，責(zé)任就是義務(wù)；有人說(shuō)，責(zé)任就是能力……到底什么是責(zé)任呢？責(zé)任一個(gè)人不得不做的事或一個(gè)人必須承當(dāng)?shù)氖虑?。于是，?zé)任與喜好無(wú)關(guān)，與心情無(wú)關(guān)，與報(bào)酬無(wú)關(guān)。責(zé)任只與心與行相關(guān)。心中有責(zé)任，行動(dòng)有責(zé)任，結(jié)果才不用去找責(zé)任。

    員工責(zé)任“于心于行”之一：工作就是責(zé)任

    當(dāng)我們進(jìn)入組織單位的時(shí)候，我們選擇了一個(gè)單位，接受了一個(gè)崗位，就要意味著我們選擇了一種新的環(huán)境，接受了一種新的安排。那么這個(gè)環(huán)境給于我們一切，包括快樂(lè)、驚喜，當(dāng)然還有痛苦、煩惱等等我們都要統(tǒng)統(tǒng)接受，沒(méi)有任何的討價(jià)還價(jià)的余地。這就如同我們?nèi)ヂ眯校诼猛局幸欢〞?huì)有收獲，同樣的，也一定少不了旅途中的辛苦。如果沒(méi)有辛苦，就不可能會(huì)有旅途中的收獲，任何事情都是有兩面的，既有對(duì)我們有利的方面，又有對(duì)我們不利的方面。

    當(dāng)然，世界永遠(yuǎn)是相對(duì)公平的，所以，組織單位在要求我們履行崗位職責(zé)的時(shí)候，也給予了我們相應(yīng)的工資。于是有人會(huì)說(shuō)，單位給我的工資太少了，與我的工作付出是不對(duì)等的，所以，我才會(huì)不負(fù)責(zé)任。好的，那么，筆者想問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題：您去買(mǎi)東西的時(shí)候，無(wú)論是買(mǎi)什么東西，也無(wú)論你是在那里買(mǎi)東西，找誰(shuí)買(mǎi)東西，東西的價(jià)格是不是就是東西的成本？您的答案一定是：不是的？怎么可能，任何一個(gè)商家都一定會(huì)要賺錢(qián)的，怎么可能以成本價(jià)給我們呢？確實(shí)如此！一件商品從原料材到成品，需要經(jīng)過(guò)多個(gè)人工作，每一個(gè)人的工作或者改變了它的狀態(tài)，或者改變了它的用途，或者改變了它的形狀。而每一次的改變都或多或少的增加了它的價(jià)值，于是每一個(gè)都從這件商品生產(chǎn)到銷(xiāo)售過(guò)程中得到了相應(yīng)的獲利。到了商場(chǎng)這里，商場(chǎng)似乎什么也沒(méi)有改變，但是商場(chǎng)為商品的售出提供了平臺(tái)，于是，商場(chǎng)也要從中獲利。

    我們的工作同樣如此，有的時(shí)候組織給予了原本青澀的我們鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我們改變了工作的狀態(tài)；有的時(shí)候組織給予了茫然的我們明確的工作內(nèi)容，讓我們改變工作的方向；有的時(shí)候組織似乎什么也沒(méi)有給予我們，好象什么都是我們自己在做的，那么，就請(qǐng)想一想商場(chǎng)吧！商場(chǎng)為了商品的售出提供平臺(tái)的同時(shí)，支出了場(chǎng)地費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等等其它費(fèi)用；單位為了給我們提供工作的平臺(tái)，也支出房租、電費(fèi)、水費(fèi)、人員工資等等費(fèi)用。有價(jià)無(wú)市的商品是可憐的商品，而有能力卻無(wú)處去施展的員工也是最可悲的員工。

    工作就是責(zé)任，不要再去做無(wú)謂的抱怨，換位思考一下，往事情的本質(zhì)去想一想，換個(gè)角度感受一下，組織有組織的責(zé)任，管理人員有管理人員的責(zé)任，員工有員工的責(zé)任，每個(gè)人都有自己的責(zé)任，接受工作的同時(shí)，就意味著我們接受了工作給我們的責(zé)任。

     員工責(zé)任“于心于行”之二：一次就做到位

     每個(gè)人都有同樣的工作時(shí)間，但是工作的結(jié)果卻有著天壤之別。追究其原因我們發(fā)現(xiàn)，工作結(jié)果好的員工總是有一種同樣的工作態(tài)度，一次就把工作做到位。于是，他們?cè)谕瑯拥臅r(shí)間內(nèi)有了更多的收獲，做出了更多的業(yè)績(jī)。正如，美國(guó)一位著名的成功學(xué)研究專(zhuān)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：絕對(duì)不要給自己太多修正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，只在這樣你才會(huì)更容易成功。

    總有那么些人說(shuō)，事情做得差不多就行了，那有會(huì)那么的較真。于是，胡適先生筆下有了那個(gè)“差不多”先生，讓我們貽笑大方；于是，課本上出現(xiàn)了中國(guó)的國(guó)土面積約為960萬(wàn)平方僅是，居世界第三位。而這個(gè)“約”字，約出了大問(wèn)題，近幾年來(lái)，我們與幾個(gè)鄰國(guó)無(wú)論是領(lǐng)土還是領(lǐng)海都有領(lǐng)土糾紛。反觀其它幾個(gè)國(guó)家無(wú)論是大是小都有準(zhǔn)確的數(shù)字記錄。小到柬埔寨的181035平方公里，大到俄羅斯1707.5200萬(wàn)平方公里那一個(gè)不是精確到百位甚至個(gè)位的。而我們國(guó)家到現(xiàn)在還是一個(gè)約數(shù)，真是讓人難堪。

     為什么會(huì)有這個(gè)結(jié)果還不就是因?yàn)槊總€(gè)人都有想著差不多就行了，那么較真干什么？做就做吧，做錯(cuò)了再做就好了。一個(gè)人這樣，二個(gè)人這樣，一個(gè)組織這樣，二個(gè)組織這樣，當(dāng)大家都這樣的時(shí)候，我們還何談成績(jī)可言呢！

     反觀我們的領(lǐng)國(guó)，一次希望集團(tuán)的劉總一行多人到韓國(guó)去考察學(xué)習(xí)，到了西杰集團(tuán)下屬的一家面粉廠，得知這家面粉廠的效率超高，是我們國(guó)內(nèi)面粉廠效率的10倍之多，希望集團(tuán)的效率在我們國(guó)內(nèi)算是比較優(yōu)秀的了，效率也只有這家面粉廠的六分之一。劉總對(duì)這件面粉廠的效率高產(chǎn)生了深厚的興趣。后來(lái)又得知西杰集團(tuán)曾經(jīng)在我國(guó)也建立過(guò)面粉廠，但是后來(lái)又關(guān)閉了更是引起了劉總的關(guān)注，劉總找到當(dāng)時(shí)，在我們國(guó)內(nèi)擔(dān)任廠長(zhǎng)的那位先生，向他詢(xún)問(wèn)了關(guān)閉的原因。結(jié)果被告知是因?yàn)樾实拖露黄汝P(guān)閉的。劉總很是好奇仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)了：管理、設(shè)備等等多個(gè)因素的差異。面對(duì)劉總這樣執(zhí)著的中國(guó)企業(yè)家，那位廠長(zhǎng)十分含蓄的說(shuō)：可能是你們中國(guó)人做事情不到位而導(dǎo)致的效率低下吧。

     其實(shí)，這個(gè)結(jié)果，我們?cè)鐟?yīng)該想到不是嗎！想一想在工作中，有多少人在崗位中做出忙忙碌碌的樣子，卻根本沒(méi)有做任何實(shí)質(zhì)性的工作；想一想在工作中，有多少人在工作時(shí)間做著私人的事情，沒(méi)有內(nèi)疚反而還沾沾自喜；想一想在工作中，有多少人是在工作的狀態(tài)，又有多少人不是在離下班時(shí)間還有一個(gè)小時(shí)，半個(gè)小時(shí)的時(shí)候，就已經(jīng)無(wú)心工作，開(kāi)始計(jì)劃晚餐吃什么，下班玩什么？這樣的工作狀態(tài)，這樣的工作心情，這樣的工作水準(zhǔn)怎么會(huì)有效率。

    生活告訴我們，你在那里付出就會(huì)在那里得到回報(bào)。當(dāng)我們對(duì)待工作付出的時(shí)候，當(dāng)我們做任何工作都是本著一次就做到位的想法去干工作的時(shí)候，我們就會(huì)看到工作給予我們的回報(bào)。于是，在我們身邊那些，提拔的最快的、薪水最高的總是這樣的人。

    員工責(zé)任“于心于行”之三：沒(méi)有任何借口

    工作的責(zé)任也告訴我們，無(wú)論我們是出于什么目標(biāo)，工作做好了就是好了，工作做得不好就是不好，沒(méi)有任何借口。

    2014年6月26日上午10時(shí)許，張先生一家要外出吃飯，交代服務(wù)員打掃衛(wèi)生時(shí)，只需要更換床單被罩就行。半小時(shí)后，他們返回酒店房間，愛(ài)人崔女士就開(kāi)始給孩子喂藥。她直接將桌上電燒水壺里的熱水倒在小碗里沖藥，“我離開(kāi)時(shí)專(zhuān)門(mén)用電水壺?zé)艘粔厮胫貋?lái)水溫剛好就可以給孩子沖藥了，但孩子喝藥時(shí)，并不像平時(shí)那么乖，而是大哭大鬧?！贝夼坑X(jué)得奇怪，嘗了下碗里的沖劑，“一股酸臭味，”她連忙揭開(kāi)電水壺的蓋聞了聞，仍然是酸臭味，“我才明白過(guò)來(lái)，壺里的水并不是我離開(kāi)時(shí)燒的那壺?！狈蚱迋z急壞了，趕緊叫來(lái)服務(wù)員詢(xún)問(wèn)，得到的答復(fù)是，水壺里放了清潔水垢的東西，服務(wù)員還拿來(lái)一個(gè)散裝的瓶子，里面都是白色晶體狀的物品，并說(shuō)那就是用于除垢的。酒店負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)后，稱(chēng)那是專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)的檸檬酸鈉。小女孩在醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室住了6天、在普通病房住了一天才出院。病歷上顯示的診斷情況為：誤服藥物、支氣管肺炎和心肌炎，誤服的藥物為檸檬酸鈉。醫(yī)院住院記錄上顯示，小女孩6月26日入院，入院4日前發(fā)熱一次，最高體溫39攝氏度，伴流鼻涕，口服藥物后熱退。入院檢查顯示神志清楚，精神欠佳。

    如家快捷酒店含光門(mén)小雁塔店店長(zhǎng)張偉稱(chēng)，按照酒店的要求，住人房間都不會(huì)對(duì)電燒水壺進(jìn)行消毒處理。當(dāng)日，服務(wù)員也是好心，她知道小女孩一直在服藥，所以打掃衛(wèi)生時(shí)看見(jiàn)水壺里有水垢，就想著清除一下，讓客人喝上更健康的水，于是就將檸檬酸鈉放進(jìn)水壺里了，本來(lái)應(yīng)該是很快將水壺清洗干凈的，但服務(wù)員臨時(shí)去處理另一件事情，就把這事給忘了，導(dǎo)致小女孩誤服了被水溶解的檸檬酸鈉。

    我們來(lái)分析一下這個(gè)案例，我們當(dāng)然不會(huì)懷疑服務(wù)員的好心，同時(shí)，我們也必須看到服務(wù)員的工作的失誤給小女孩與張先生一家?guī)?lái)的痛苦。我們能說(shuō)，因?yàn)榉?wù)員是好心，所以她做錯(cuò)了事情是可以被原諒的嗎？筆者想任何一個(gè)家庭，任何一個(gè)母親都不會(huì)這么認(rèn)為。

    我們反觀我們的工作也是如此，工作當(dāng)然會(huì)看我們工作的過(guò)程，會(huì)明白我們?cè)诠ぷ髦械母冻觥牧孔兊劫|(zhì)變，我們更關(guān)注的是結(jié)果，從工作的過(guò)程到工作的結(jié)果，我們最關(guān)注的也仍然是結(jié)果。只有我們用心得對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們才能把工作做好，不要借口找位置。

    責(zé)任可以讓一個(gè)成長(zhǎng)，責(zé)任可以讓一個(gè)組織單位成功，于是，我們渴望身邊的人都是有責(zé)任感的人，中國(guó)的組織都是有責(zé)任感的組織。希望是美好，實(shí)現(xiàn)在從我們自身做起，只有我們每一個(gè)人在做每一份工作的時(shí)候都能懷有敬畏之心，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的去工作，這樣我們身邊的人、我們中國(guó)的組織才會(huì)迸發(fā)出責(zé)任的光輝。

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