主講老師：陳馨嫻 課程時(shí)間：兩天 課程對(duì)象：企業(yè)全員 課程目標(biāo)： 幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，明確個(gè)人定位，激發(fā)員工的工作激情，使員工能更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮地工作，使員工認(rèn)識(shí)到自身行為與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)，激發(fā)員工合作意識(shí)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)間的各種矛盾，使員工樹(shù)立正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)不僅是對(duì)企業(yè)有利，對(duì)自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺(jué)地提高職業(yè)素養(yǎng)， 改變員工觀念，激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度。 課程方式：為確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、測(cè)試、案例分析、模擬活動(dòng)、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。 課程大綱： 第一單元：?jiǎn)T工的道德修煉 一、做人的品德 對(duì)人寬容 換位思考 學(xué)會(huì)關(guān)心 為人親和 誠(chéng)信正直 必備的職業(yè)道德 忠誠(chéng)敬業(yè) 積極主動(dòng) 認(rèn)真負(fù)責(zé) 善于合作 服從執(zhí)行 第二單元：?jiǎn)T工的心態(tài)修煉 一、心態(tài)決定命運(yùn) 心態(tài)決定狀態(tài) 把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài) 二、成功的八種心態(tài) 積極進(jìn)取樂(lè)觀向上的心態(tài) 堅(jiān)定自信勇于成功的心態(tài) 要有夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心態(tài) 樹(shù)立歸屬當(dāng)作老板的心態(tài) 豁達(dá)大度歸因于內(nèi)的心態(tài) 解壓解脫低調(diào)高歌的心態(tài) 充滿愛(ài)心無(wú)有恨意的心態(tài) 珍惜當(dāng)下知足感恩的心態(tài) 第三單元：卓越員工的行為修煉 一、優(yōu)秀員工自動(dòng)自發(fā) 什么是自動(dòng)自發(fā) 你在企業(yè)想拿到什么 人渴望實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想 讓自己變得不可替代 二、改變是最大的贏家 從思維開(kāi)始改變 從自身開(kāi)始改變 從小事開(kāi)始改變 從現(xiàn)在開(kāi)始改變 三、習(xí)慣是命運(yùn)的舵手 建立良好習(xí)慣的過(guò)程 九個(gè)做人的好習(xí)慣 職場(chǎng)中的七個(gè)不良習(xí)慣 第四單元：?jiǎn)T工的情商修煉 一、情商的基本認(rèn)識(shí) 情商的五大能力 二、情緒心理訓(xùn)練 A-B-C 情緒理論非理性想法 理性思考非理性想法的轉(zhuǎn)換訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面 第五單元：?jiǎn)T工的自我管理修煉 一、科學(xué)的時(shí)間管理 時(shí)間管理的陷阱 時(shí)間管理的益處 時(shí)間管理的途徑 時(shí)間管理的工具 二、有效的壓力管理 常見(jiàn)的壓力問(wèn)題 訓(xùn)練壓力適宜度 緩解情緒困擾平衡工作與生活 保持積極的職業(yè)心態(tài) 三、高效的溝通管理 人和人的交往模式 影響溝通的三要素 高效溝通的三原則 有效的詢問(wèn)與聆聽(tīng) 與上級(jí)溝通的技巧 與同事溝通的技巧 與下級(jí)溝通的技巧 第六單元：?jiǎn)T工的團(tuán)隊(duì)合作修煉 一、卓越團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的特征 建立職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的步驟 如何提升團(tuán)隊(duì)效率 雁群的啟示 團(tuán)隊(duì)角色的識(shí) 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理 人際沖突的兩種方式 團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式 不同處理方式的案例分析 不同情況下采用的處理方式 四、高效團(tuán)隊(duì)的建立