醫(yī)務(wù)人員因工作的特殊性，面臨著多方面的壓力。醫(yī)護人員壓力與情緒管理培訓(xùn)的研究和醫(yī)護人員心理壓力疏導(dǎo)不僅是對醫(yī)護人員自己的健康負責(zé)，也是對患者的健康負責(zé)。 醫(yī)務(wù)人員壓力過大容易引起醫(yī)患關(guān)系緊張 課程主題：醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn) 課程時間：2天 課程對象：醫(yī)院中基層醫(yī)護干部、基層醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)護人員等 課程收益： 1. 通過培訓(xùn)使學(xué)員了解壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因； 2. 通過培訓(xùn)掌握有效緩解壓力的方法 ,提高應(yīng)對壓力和管理情緒的能力； 3. 通過培訓(xùn)讓醫(yī)務(wù)工作者正確理解個人成長不僅僅是職務(wù)的晉升，不僅僅是個人管理能力、業(yè)務(wù)技能的成長與經(jīng)驗積累，還包括心態(tài)調(diào)整，心靈成熟； 4. 通過培訓(xùn)學(xué)會如何保持良好的心態(tài)，快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事； 課程背景： 在人們的印象里，醫(yī)生是“懂醫(yī)”之人，應(yīng)該最會保養(yǎng)，身體最健康了。而事實并非如此。一項調(diào)查報告顯示，醫(yī)務(wù)人員對自身從事的職業(yè)普遍評價不高。與一些醫(yī)務(wù)工作者深入接觸，往往看到的是“苦顏”，聽到的是“苦水”。 醫(yī)務(wù)人員面對著社會輿論的壓力、醫(yī)患關(guān)系的壓力、醫(yī)院管理的壓力等多重壓力，我們不能只從醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)技能上下功夫，還要獲得心靈的支持。因為工作技能的發(fā)揮要以積極心態(tài)作為載體。如果心態(tài)消極得如同一塊吸滿水的海綿——稍遇阻力就“滿面流淚”，那么，再好的醫(yī)療水平、服務(wù)技能也發(fā)揮不出理想的作用。 據(jù)一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%的醫(yī)務(wù)人員有疲勞感、40%以上的醫(yī)務(wù)人員缺乏工作中的成就感、28%的醫(yī)務(wù)人員有焦慮感、煩躁感，還有12%的醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)患有不同程度的抑郁癥。 醫(yī)務(wù)人員面對人們對其服務(wù)需求的提高以及緊張的醫(yī)患關(guān)系，尤其需要壓力與情緒管理培訓(xùn)來緩解壓力。 醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)課程大綱 第一講：醫(yī)務(wù)人員壓力來源與干預(yù) 一、醫(yī)務(wù)人員壓力來源 1. 社會尊重與社會環(huán)境 2. 工作壓力 3. 個人生活壓力 4. 人際關(guān)系壓力 二、醫(yī)患關(guān)系緊張原因 1. 媒體報道片面 2. 患者對醫(yī)方期望值過高 3. 國家對醫(yī)療投入不足 4. 法律不完善 三、醫(yī)務(wù)人員“五高”現(xiàn)象 1. 離婚率高 2. 安眠藥服用率高 3. 飲酒吸煙率高 4. 高血脂、癌癥、消化性潰瘍患病率高 5. 自殺率高 四、醫(yī)務(wù)人員積極性調(diào)動策略 1. 回復(fù)醫(yī)務(wù)人員尊嚴 2. 合理調(diào)整醫(yī)療技術(shù)價格 3. 改革醫(yī)務(wù)人員收入分配制度 4. 改善醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和條件 5. 實行科學(xué)的職稱評聘制度 五、醫(yī)務(wù)人員緩解壓力對策 1. 加強心理疏導(dǎo) 2. 有效緩解工作壓力 3. 正確認識舉證責(zé)任倒置 4. 良好的醫(yī)患溝通 六、醫(yī)務(wù)人員陽光心態(tài) 1. 思維與健康 2. 駁斥非理性四型 3. 理性情感現(xiàn)象 4. 思想終止法 5. 眼球運動技巧 6. 培養(yǎng)自信心 第二講：醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒緩解技巧 一、醫(yī)務(wù)人員壓力應(yīng)對策略 1. 正確看待壓力 2. 控制壓力的一般方法 3. 基礎(chǔ)放松 4. 初級放松 5. 高級放松 6. 壓力管理 7. 合理安排自己的時間 二、用積極心態(tài)面對職場現(xiàn)實 1. 你所處的醫(yī)療行業(yè)有前途嗎 2. 你所在的醫(yī)院有希望嗎 3. 你從事的醫(yī)務(wù)崗位重要么 4. 你的工作有標準么 5. 你的心態(tài)平衡嗎 6. 對你不公的原因何在 7. 不能改變世界就得改變自己 8. 描繪心中美麗的圖景 9. 每天給自己一個希望 10. 改變你世界的公式 三、做好應(yīng)對壓力的準備 1. 理解，限制和清除煩惱 2. 接受不可避免的事實 3. 建立自己的支持系統(tǒng) 4. 保持做事和生活井然序 5. 提高管理時廁的能力 6. 鍛練身體以增強適應(yīng)性 7. 均衡的飲食（抵抗壓力的食物） 8. 學(xué)會放松自己 四、協(xié)調(diào)人際關(guān)系緩解壓力 1. 人際關(guān)系與EQ 2. 影響人際關(guān)系的主要因素 3. 活用EQ：認識別人和自己的情緒 4. 管理和控制自己的情緒 5. 理解和應(yīng)付別人的情緒 6. 寫好溝通的原則、方法和技巧。 7. 如何與上司、同事、部屬相處 五、醫(yī)務(wù)人員自我心理調(diào)適 1. 了解自己的能力，制定切實可行的目標 2. 勞逸結(jié)合，積極休息，培養(yǎng)業(yè)余興趣愛好 3. 加強體育鍛煉，生活有規(guī)律，睡眠充足 4. 建立和擴展良好社會支持系統(tǒng)，擁有朋友 5. 積極面對人生，自信豁達，知足常樂，笑口常開 6. 改變不合理觀念，通過有意改變自己內(nèi)部語言來改變不適狀況 7. 合理宣泄自己的不良情緒 8. 必要時尋求專業(yè)的心理醫(yī)生幫助 六、壓力調(diào)整實戰(zhàn)技巧與演練 1. 如何建立超強無比的自信 2. 如何每天充滿激情投入工作 3. 如何把工作變成樂趣 第三講：醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)