課程背景 被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。 醫(yī)院管理者們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表醫(yī)院與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一家醫(yī)院如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，醫(yī)院的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí)，良好的溝通能力還有助于管理者樹(shù)立良好的職業(yè)形象。 醫(yī)院管理者的溝通對(duì)象通常都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員們，如何知人善任，將他們安排在最合適的位置上？該采取怎樣有區(qū)別針對(duì)性的方法進(jìn)行管理和激勵(lì)？如何把團(tuán)隊(duì)成員不同的價(jià)值觀統(tǒng)一到醫(yī)院所倡導(dǎo)的理念平臺(tái)之上？ 本課程將助您學(xué)習(xí)解決這些問(wèn)題的方法。 課程收益 1、調(diào)整和樹(shù)立醫(yī)院管理者的正確溝通心態(tài)，強(qiáng)化管理意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)管理能力 2、了解在醫(yī)院進(jìn)行管理溝通基本要領(lǐng)，避免溝通障礙，掌握溝通原則，學(xué)習(xí)溝通工具 3、正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)，掌握知人善任的技巧，學(xué)習(xí)有效激勵(lì)下屬的方法 課程對(duì)象 希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)管理能力的醫(yī)院管理者 課程大綱 第一篇 醫(yī)院管理：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石 醫(yī)院管理者的定位：在其位當(dāng)謀其政 成為上級(jí)心目中的好下屬 與同級(jí)配合的3c原則 培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來(lái) 醫(yī)院管理者的角色 組織角色 職能角色 團(tuán)隊(duì)角色 醫(yī)院管理者的職責(zé) 計(jì)劃：根據(jù)組織目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃 組織：明確組織的職責(zé)分工 領(lǐng)導(dǎo)：塑造情商，激勵(lì)下屬 控制：糾正偏差，監(jiān)控績(jī)效 醫(yī)院管理者的思維 戰(zhàn)略思維能力的訓(xùn)練 文化的聚合是最成功的管理 管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破 醫(yī)院管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配 第二篇 醫(yī)院管理溝通：打開(kāi)下屬心門(mén)的鑰匙 管理溝通的本質(zhì)及要素分析 醫(yī)院管理溝通類(lèi)別的有效運(yùn)用 方式：語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通 途徑：正式溝通&非正式溝通 范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通 避免醫(yī)院管理溝通的四種障礙 樹(shù)立正確的溝通情緒 選擇合適的表達(dá)方法 尊重雙方的認(rèn)知差異 選擇有利的環(huán)境氛圍 醫(yī)院有效溝通的四大原則 正確回應(yīng)溝通對(duì)象 注意溝通時(shí)的態(tài)度 實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)方式 采用正確溝通舉止 學(xué)員自測(cè)：人際溝通風(fēng)格傾向及其應(yīng)用 醫(yī)院管理溝通中的正確行為舉止 個(gè)體溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧：望、聞、問(wèn)、切 公眾溝通時(shí)的注意事項(xiàng) 第三篇 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提升工作績(jī)效的催化劑 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)凝聚力提升要素 適度的外部威脅 正確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)合作力提升要素 管理的公平性 持續(xù)的緊密活動(dòng) 適當(dāng)?shù)脑妇肮芾? 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵(lì) 醫(yī)院成功激勵(lì)四步驟：需要、動(dòng)力、目標(biāo)、滿足 準(zhǔn)確了解員工需要 利用優(yōu)勢(shì)需要，激發(fā)工作熱情 區(qū)分激勵(lì)員工的保健因素與激勵(lì)因素 赫茨伯格雙因素激勵(lì)的醫(yī)院管理應(yīng)用 公平激勵(lì)的醫(yī)院管理應(yīng)用 有效的醫(yī)院激勵(lì)方式 威脅 獎(jiǎng)勵(lì) 發(fā)展 實(shí)用的醫(yī)院激勵(lì)技巧 情感激勵(lì) 個(gè)性激勵(lì) 及時(shí)激勵(lì) 區(qū)別激勵(lì) 提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的十項(xiàng)措施