◆課程背景 開(kāi)發(fā)出電力企業(yè)的有效客戶(hù)，建立電力企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系，提高公司人員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、提高電力企業(yè)的整體客戶(hù)服務(wù)的管理水平，與客戶(hù)的關(guān)系保持的更長(zhǎng)久。這是每一位領(lǐng)導(dǎo)者都都必須要解決的問(wèn)題。在客戶(hù)開(kāi)發(fā)及服務(wù)問(wèn)題解決的基礎(chǔ)上，提高銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售技巧尤為重要。個(gè)人的輝煌業(yè)績(jī)提高的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)才能上升，這才是公司管理者最關(guān)注的。以下文章課綱是卓冠祺管理咨詢(xún)老師的關(guān)于陳馨賢—電力企業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)培訓(xùn)課程的大綱內(nèi)容的學(xué)習(xí)。 ◆課程收益： 培訓(xùn)目標(biāo) 1：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)技巧、方法 培訓(xùn)目標(biāo) 2：提高學(xué)員專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),使學(xué)員掌握實(shí)用的銷(xiāo)售技巧與方法 培訓(xùn)目標(biāo) 3：有效地管理與控制銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能 培訓(xùn)目標(biāo) 4：分享并總結(jié)銷(xiāo)售工作的金科玉律，如何做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理工作 培訓(xùn)目標(biāo) 5：全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)與能力，構(gòu)建和運(yùn)用高效營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái) 培訓(xùn)目標(biāo) 6：如何做好客戶(hù)服務(wù)、建立電力企業(yè)的形象和品牌形象、提高電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ◆課程形式：講師授課、案例分析、小組討論、視頻分享及游戲活動(dòng)等。！ ◆學(xué)員對(duì)象：電力企業(yè)的銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶(hù)管理總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)。 ◆課程時(shí)間：2-3天 ◆課程綱要：陳馨賢—電力企業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)培訓(xùn)課程的大綱 第一步驟：判斷——如何規(guī)避業(yè)務(wù)陷阱 凡是做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的主管人員可能都經(jīng)歷過(guò)這種場(chǎng)合：公司的銷(xiāo)售人員興沖沖的聲稱(chēng)這筆業(yè)務(wù)又快搞定了，但為什么到后期都不了了之呢？如果是一位身經(jīng)百戰(zhàn)的管理者那該如何開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目呢？因?yàn)槲覀?0%時(shí)間都是在尋找和識(shí)別真項(xiàng)目。 一、面對(duì)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)我的思路清晰嗎？ 二、面對(duì)每個(gè)項(xiàng)目需要思考的四個(gè)問(wèn)題： 1、這是一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)嗎？ 如何評(píng)估 2、如果是個(gè)真實(shí)機(jī)會(huì)，我們有實(shí)力嗎？如何評(píng)估？ 3、如果我們有實(shí)力，我依靠什么能贏？ 4、獲取訂單后，我的回報(bào)率值嗎？ 第二步驟:布局——客戶(hù)關(guān)鍵人角色分析和關(guān)系建立 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)如果沒(méi)有內(nèi)線(xiàn)關(guān)鍵人，所有的一切無(wú)從談起，那如何開(kāi)發(fā)內(nèi)線(xiàn)？運(yùn)用內(nèi)線(xiàn)呢？如何針對(duì)客戶(hù)內(nèi)部的每一個(gè)角色進(jìn)行分析和判斷，獲知每個(gè)角色的態(tài)度，利益與個(gè)人動(dòng)機(jī)，并據(jù)此制定有效的銷(xiāo)售策略和行動(dòng)計(jì)劃 1、我們的客戶(hù)究竟要什么？ 2、如何識(shí)別不同關(guān)鍵人？對(duì)方如何評(píng)價(jià)我們品牌？ 3、不同環(huán)節(jié)客戶(hù)關(guān)鍵人的權(quán)力與資源 4、面對(duì)其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)的五種策略 5、關(guān)于買(mǎi)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與潛規(guī)則之間的關(guān)系博弈 （　MAP關(guān)鍵人地圖、影響線(xiàn)分析圖） 陳馨賢—電力企業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)培訓(xùn)課程的大綱步驟三介紹。 第三步驟:贏局——大客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程管控 銷(xiāo)售準(zhǔn)備:銷(xiāo)售準(zhǔn)備的重點(diǎn)在于產(chǎn)品如何解決客戶(hù)的問(wèn)題，如何把客戶(hù)帶入到應(yīng)用場(chǎng)景中去。 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售與普通銷(xiāo)售區(qū)別 復(fù)雜銷(xiāo)售必須遵守的軍規(guī) 復(fù)雜銷(xiāo)售贏單的關(guān)鍵要素 問(wèn)題規(guī)劃：痛苦鏈的建立 愿景準(zhǔn)備：目標(biāo)庫(kù)的建立 二、商機(jī)策劃:所謂挖掘商機(jī)就是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)的忽略點(diǎn)！ 1、商機(jī)=目標(biāo)市場(chǎng)×客戶(hù)×機(jī)會(huì) 2、商機(jī)開(kāi)發(fā)的原則與開(kāi)發(fā)路徑 3、把線(xiàn)索變?yōu)樯虣C(jī)的四種方法 4、激發(fā)客戶(hù)興趣的四個(gè)切入點(diǎn) 三、目標(biāo)識(shí)別:發(fā)掘客戶(hù)需求和目標(biāo)的關(guān)鍵是讓客戶(hù)做選擇題而不是論述題！ 1、找到公司的客戶(hù)定位 2、銷(xiāo)售談話(huà)的流程構(gòu)建 3、客戶(hù)采購(gòu)目標(biāo)的識(shí)別 4、客戶(hù)成功故事的引導(dǎo) 5、三類(lèi)提問(wèn)技巧的解構(gòu) 四、方案開(kāi)發(fā):客戶(hù)會(huì)誓死捍衛(wèi)自己說(shuō)出的話(huà)和自己得出的結(jié)論，而不重視被告知的東西 1、目標(biāo)與期望能力連接 2、用業(yè)務(wù)場(chǎng)景展示能力 3、spin談話(huà)模型構(gòu)建 4、與客戶(hù)一起構(gòu)建價(jià)值 5、目標(biāo)擴(kuò)展與方案梳理 五、競(jìng)爭(zhēng)策略:與通常認(rèn)為的理性、冷靜、客觀的篩選認(rèn)知大相徑庭，客戶(hù)的評(píng)估過(guò)程往往是沖動(dòng)、主觀、充斥了 各種個(gè)人因素！ 1、客戶(hù)三階段關(guān)注點(diǎn)分析 2、復(fù)雜銷(xiāo)售危險(xiǎn)信號(hào)分析 3、不同狀況下的競(jìng)爭(zhēng)策略 4、投（議）標(biāo)與策略分析 六、方案重構(gòu):當(dāng)客戶(hù)已經(jīng)被你的對(duì)手洗腦，你必須要做的事情是砸爛他在客戶(hù)頭腦中構(gòu)建的愿景，并利用你的優(yōu) 勢(shì)取而代之！ 1、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)的檢測(cè) 2、處理不期而遇的標(biāo)書(shū) 3、利用SPIN重構(gòu)愿景 七、高層爭(zhēng)取:每一家公司都存在著一套看不見(jiàn)的權(quán)力機(jī)構(gòu)，而這套機(jī)構(gòu)與組織線(xiàn)路并無(wú)多大關(guān)系！ 1、為什么要見(jiàn)高層 2、如何才能見(jiàn)高層 3、見(jiàn)高層前的準(zhǔn)備 4、與高層溝通技巧 5、拜訪(fǎng)后的工作 第四步驟 排除妨礙的有效法則 一. 對(duì)待障礙的態(tài)度 二. 障礙的種類(lèi) 三. 如何查明目標(biāo)客戶(hù)隱蔽的心理障礙 四. 排除障礙的總策略 第五步驟 如何做好大客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 二. 四種服務(wù)類(lèi)型分析 三. 如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴 1. 客戶(hù)投訴的內(nèi)容 2. 處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則和技巧 第六步驟 大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的自我管理和修煉 一. 時(shí)間分配管理 二. 成功銷(xiāo)售人士的六項(xiàng)自我修煉 1．建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉 2．自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉 3．自我管理的修煉 4．雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉 5．有效溝通的修煉 6．創(chuàng)造性合作的修煉 陳馨賢—電力企業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)培訓(xùn)課程的大綱總結(jié)。更多電力培訓(xùn)課程點(diǎn)擊學(xué)習(xí)：https://www.zhuoguanqi.com/qz_32950.htm。 相關(guān)文章學(xué)習(xí)： 卓冠祺-電力客戶(hù)滿(mǎn)意與抱怨投訴處理訓(xùn)練：https://www.zhuoguanqi.com/137984.htm 卓冠祺－電力客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：https://www.zhuoguanqi.com/138370.htm