來源：中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 作者：陳馨賢 日期： 2013-8-26 醫(yī)院管理培訓(xùn) 醫(yī)院中層干部綜合管理技能提升培訓(xùn)醫(yī)療市場競爭加劇，醫(yī)療行業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整管理觀念，盡快使醫(yī)院在服務(wù)理念、管理能力、管理水平上實(shí)現(xiàn)變革，重建和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序。卓冠祺咨詢本課程側(cè)重于方法與技能的指導(dǎo)，可以全面提升中層干部的職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行能力，使其具有良好的工作意愿，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行為，從而明顯改進(jìn)中層干部的績效、全面提升企業(yè)整體的效率、提升企業(yè)的競爭能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 培訓(xùn)目標(biāo) 了解管理的意義和作用，理清中層干部的管理角色，建立管理者忠于職守自我負(fù)責(zé)的意識； 掌握時(shí)間管理和目標(biāo)管理的要領(lǐng)，掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧； 掌握適度授權(quán)的要領(lǐng)，學(xué)會根據(jù)人格類型激勵(lì)員工，掌握正確的績效評估方法； 幫助樹立個(gè)人職業(yè)目標(biāo)，了解提升自身領(lǐng)導(dǎo)能力的途徑。 課程介紹 課程題目: 中層干部綜合技能提升 主講老師：陳馨賢 授課對象：企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中高層管理人員等 課程時(shí)間：2天 （12課時(shí)） 授課方式：學(xué)員互動、講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學(xué)員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認(rèn)識和行動的雙重提升。 醫(yī)院管理培訓(xùn) 醫(yī)院中層干部綜合管理技能提升培訓(xùn)課程大綱： 第一模塊：開訓(xùn)儀式 領(lǐng)導(dǎo)講話 第二模塊：管理者角色認(rèn)知 一、中層干部的管理素養(yǎng) 1.何為中層干部 2.中層干部的核心價(jià)值 3.中層干部的執(zhí)行能力 二、作為下屬的中層干部 1.中層干部是經(jīng)營者的替身 2.作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則” 三、作為同事的中層干部 1.同事是我的內(nèi)部客戶 2.常見誤區(qū) 3.如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 四、作為上司的中層干部 1.作為上司的中層干部的角色定位 2.常見誤區(qū) 3.實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 五、如何做一個(gè)稱職而輕松的中層管理者 1. 管理者如何正確認(rèn)識企業(yè)的要求？ 2. 管理者如何正確定位自己的多重角色？ 3. 掌握管理的內(nèi)在邏輯和規(guī)律 -- 管理的方法 4. 克服對管理的片面化，復(fù)雜化，表面化認(rèn)識 5. 實(shí)踐是管理能力提升的必由之路 培訓(xùn)目標(biāo)：了解管理的意義和作用，理清中層干部的管理角色，建立管理者忠于職守自我負(fù)責(zé)的意識； 醫(yī)院管理培訓(xùn) 醫(yī)院中層干部綜合管理技能提升培訓(xùn)第三模塊：有效的時(shí)間管理 一、對時(shí)間的分析 1.分析時(shí)間的重要性 2.時(shí)間分析方法 3.分析時(shí)間的重要性 4.時(shí)間分析方法 二、第二象限工作法 1.四象限的工作分類 2.第二象限工作法 三、養(yǎng)成好習(xí)慣 1.不良習(xí)慣必須改變 2.養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段 3.正確的時(shí)間，做正確的事 第四模塊：高效溝通技巧培訓(xùn) 一、為什么溝而不通 1.溝通障礙 2.組織溝通與人際溝通 二、溝通的對象和渠道 1.溝通對象 2.溝通渠道 3.選擇溝通對象與溝通渠道的要領(lǐng) 三、溝通是傾聽的藝術(shù) 1.傾聽的重要性 2.傾聽的好處 3.傾聽的障礙 4.傾聽的技巧 四、反饋的技巧 1.反饋 2.給予反饋的技巧 3.接受反饋的技巧 五、怎樣與上司相處 1.上司需要什么樣的人 2.怎樣與上司相處 3.怎樣與上司溝通 4.怎樣與上司配合 5.怎樣“管理”上司 六怎樣與同級協(xié)作 1.同級相處的幾項(xiàng)原則 2.部門間的溝通方式 3.部門間的服務(wù)模式 4.部門沖突的解決與處理 七、向下屬推銷建議的方法 1.常見的誤區(qū) 2.針對下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷 醫(yī)院管理培訓(xùn) 醫(yī)院中層干部綜合管理技能提升培訓(xùn)第五模塊：目標(biāo)管理 一、目標(biāo)管理的主要性 1.目標(biāo)管理的好處 2.目標(biāo)管理的特征 3.目標(biāo)管理的難點(diǎn) 二、設(shè)定目標(biāo) 1.如何設(shè)定目標(biāo) 2.目標(biāo)設(shè)定的步驟 3.如何將公司的目標(biāo)向下分解 4.如何為下屬制定目標(biāo) 一、常見的誤區(qū) 1.常見的誤區(qū) 2.需要層次理論 3.了解下屬需要的方法 二、中層干部的激勵(lì)菜譜 1.中層干部不能直接動用的激勵(lì)菜譜 2.中層干部可以動用的激勵(lì)菜譜 3.間接動用高層掌握的激勵(lì)菜譜 三、認(rèn)可與贊美 四、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) 1.人格類型 2.對關(guān)系型下屬的激勵(lì) 3.對智力型下屬的激勵(lì) 4.對工兵型下屬的激勵(lì) 第六模塊：有效激勵(lì) 一、常見的誤區(qū) 1.常見的誤區(qū) 2.需要層次理論 3.了解下屬需要的方法 二、中層干部的激勵(lì)菜譜 1.中層干部不能直接動用的激勵(lì)菜譜 2.中層干部可以動用的激勵(lì)菜譜 3.間接動用高層掌握的激勵(lì)菜譜 三、認(rèn)可與贊美 四、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) 1.人格類型 2.對關(guān)系型下屬的激勵(lì) 3.對智力型下屬的激勵(lì) 4.對工兵型下屬的激勵(lì) 第二天 上午：9:00-12：00 下午：2：00-5：00 第七模塊：績效考核 一、中層干部在績效考核中的角色和作用 1.傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別 2.傳統(tǒng)考核與績效考核的程序分析 3.中層干部在績效考核中的角色和作用 二、如何為下屬設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) 1.績效標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面 2.績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 三、不恰當(dāng)?shù)脑u分及其消除消除方法 1.不恰當(dāng)?shù)脑u分 2.如何消除不恰當(dāng)?shù)脑u分 四、績效面談 1.常見的誤區(qū) 2.面談準(zhǔn)備 3.績效面談的步驟 第八模塊：高效執(zhí)行力提升 一、中層的執(zhí)行角色 中層為什么要執(zhí)行 中層執(zhí)行的角色錯(cuò)位 強(qiáng)化執(zhí)行，中層應(yīng)該做什么 二、中層執(zhí)行素質(zhì)訓(xùn)練 1.計(jì)劃力 2.教導(dǎo)力 3.檢查力 三、嚴(yán)密的執(zhí)行管控4R系統(tǒng) 第九模塊：領(lǐng)導(dǎo) 一、對權(quán)力的分析 1.權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 2.權(quán)力戒律 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1.多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2.下屬發(fā)展的四個(gè)階段 3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4.員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5.對不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第十模塊：有效授權(quán) 一、授權(quán)的涵義 1.授權(quán)是什么 2.授權(quán)不是什么 3.授權(quán)的障礙 二、授權(quán)的四種類型 1.中層干部授權(quán)的特點(diǎn) 2.授權(quán)的四種類型 三、適度授權(quán) 1.上下級對授權(quán)的看法 2.授權(quán)的五個(gè)級別 3.建立“約定” 第十一模塊：打造一流團(tuán)隊(duì) 一、什么是好團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)的誤解 2.好團(tuán)隊(duì)的特征 3.從我做起 二、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 2.團(tuán)隊(duì)老化的突破 三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 1.人際的兩種行為方式 2.處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式 3.對處理方式的分析 4.不同的情況下采用的處理方式 四、團(tuán)隊(duì)角色 1.團(tuán)隊(duì)角色的分析 2.團(tuán)隊(duì)角色的啟示 3.團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū) 4.團(tuán)隊(duì)成員各角色優(yōu)缺點(diǎn)分析 五、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色 1.團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 2.團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 3.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 六、干部人如何學(xué)習(xí) 1.中層干部學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 2.中層干部學(xué)習(xí)的方式 3.中層干部面臨的挑戰(zhàn) 4.中層干部學(xué)習(xí)的誤區(qū) 5.中層干部學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則 醫(yī)院管理培訓(xùn) 醫(yī)院中層干部綜合管理技能提升培訓(xùn)總結(jié)，更多關(guān)于醫(yī)院管理，醫(yī)院營銷，醫(yī)院培訓(xùn)方面的課程盡在中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)https://www.yiyuanpeixun.cn 相關(guān)精彩內(nèi)容推薦： 中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)－醫(yī)院危機(jī)管理培訓(xùn)：https://www.yiyuanpeixun.cn/139971.htm 中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)－醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)：https://www.yiyuanpeixun.cn/139969.htm