醫(yī)藥銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)。禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，給客戶留下良好的第一印象，銷售失敗，80％的原因是銷售人員留給客戶的第一印象不好。中國有句古訓(xùn)，“未曾用藝先學(xué)禮”，西方也有類似的名言，“沒有良好的禮儀，你會成為驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢的代表”。所以，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動之中，這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。 培訓(xùn)講師：陳馨賢 課程時間：1-2天 課程對象：醫(yī)藥銷售人員、醫(yī)藥店面營業(yè)員、醫(yī)藥銷售經(jīng)理等 助理：1503**8399**727 培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 醫(yī)藥銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)— —課程背景： 做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怠。隨著市場競爭日益加俱，禮儀在當(dāng)社會更體現(xiàn)出它的重要性。那么，作為醫(yī)藥銷售人員，如何將銷售禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽(yù)，這不得不引起我們的重視。 課程收益： 通過培訓(xùn)幫助藥品銷售人員塑造完美的個人職業(yè)形象； 通過培訓(xùn)提升藥品銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化企業(yè)形象； 通過培訓(xùn)提高銷售人員商務(wù)場合禮儀交際能力，展示個人魅力； 通過培訓(xùn)提升銷售人員與高端客戶的商務(wù)應(yīng)對能力； 通過培訓(xùn)使銷售人員掌握接待客戶的基本流程及禮儀； 課程提綱： 第一部分：藥品銷售人員心態(tài)修煉 一、銷售服務(wù)的角色定位 二、銷售服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài) 三、能力自我晉升的階梯 四、銷售服務(wù)心態(tài)修煉： 陽光心態(tài)——快樂工作 積極心態(tài)——自動自發(fā) 老板心態(tài)——多快好省 共贏心態(tài)——修煉情商 感恩心態(tài)——珍惜擁有 第二部分：醫(yī)藥銷售人員的儀表禮儀 ——儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。 1、整潔且精神的儀容 2、積極且有親合力的表情 信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言 3、敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服務(wù)工作的重要組成部分 人們在溝通交流中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個服務(wù)人員的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。 第三部分：醫(yī)藥銷售人員職業(yè)服飾禮儀 1、銷售人員著裝禮儀規(guī)范及技巧 2、著裝基本要求與搭配 3、工作場合飾物佩帶禮儀 第四部分：醫(yī)藥銷售人員規(guī)范用語 1、禮貌用語多多益善 2、親切問候常掛嘴邊 3、服務(wù)忌語 4、贊美之詞不絕于口 第五部分：醫(yī)藥銷售人員舉止風(fēng)度 一、銷售人員的姿態(tài) 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 二、公共場所行為要求 入座、離座 出入房門 進(jìn)出電梯 上下樓梯 遞接物品 常見的手勢語 通過以上五部分的介紹，相信你已經(jīng)對我們“醫(yī)藥銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)”的課程有所了解，那么接著看一下的部分您會有什么想法呢？可以與我們聯(lián)系：一五零三八三九九七二七。 第六部分：醫(yī)藥銷售人員工作交往禮儀 一、基本禮儀 1、職場問侯語 2、電話接打禮儀 二、商務(wù)交往基本禮儀 1、接待禮儀基本程序 招呼與引導(dǎo) 介紹與握手 名片 三、銷售交往中的溝通禮儀 1、溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來 2、語言溝通的禮儀 傾聽禮儀 交談禮儀 四、怎樣和各種類型的顧客打交道 1、根據(jù)顧客的性別來區(qū)分 2、根據(jù)顧客的年齡來區(qū)分 3、根據(jù)顧客的文化程度來區(qū)分 4、根據(jù)顧客的顧客消費(fèi)習(xí)慣來區(qū)分 5、根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來區(qū)分 第七部分：顧客抱怨處置 一、產(chǎn)生客戶抱怨甚至是投訴的原因多種多樣： 1、不合理的客戶需求 2、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴 3、客戶投訴過程中的四個心理效應(yīng) 4、一般投訴的處理原則 5、各種投訴場景的應(yīng)對： 面對情緒激動的投訴者 找茬占小便宜 破口大罵 醉翁之意不在酒 出爾反爾 第八部分：醫(yī)藥銷售人員宴請禮儀　 一、宴請的種類　 二、銷售人員出席宴請的禮儀　 三、招待的宴請禮儀　 四、中餐禮儀　 五、西餐禮儀 六、宴會向客人敬酒的禮儀　 第九部分：醫(yī)藥銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié) 作為一個銷售人員，出門拜訪客戶總是要謹(jǐn)小慎微的注意這客戶的所有的表情和動作，俗話說：“伸手不打笑臉人，禮多人不怪”。那么，怎樣用微笑打動客戶，又怎樣用禮儀贏的客戶呢? 醫(yī)藥銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)的課程全面為你講解。