講師：陳馨賢 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 培訓背景： ——歡迎進入著名企管專家陳馨賢老師的《管理職業(yè)化-中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)培訓》課程您將學習到：如何為患者解說疑慮；如何向患者解釋醫(yī)療行為的不確定因素；如何勸說患者接受治療方案；如何批評及教育患者配合治療；常見的醫(yī)務人員口語失誤及對策。 培訓大綱： 陳馨賢老師的《管理職業(yè)化-中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)培訓》課程主內容概括： 第一講：中層管理者職業(yè)化素養(yǎng) 一、解讀職業(yè)化 1、眾所紛紜“職業(yè)化” 2、職業(yè)化的含義 3、職業(yè)化120度模型 4、職業(yè)化素養(yǎng)120度模型 二、中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉 1、透析3層職業(yè)意識 2、強化職業(yè)道德金字塔 3、從管理角色掌握職業(yè)心態(tài)及修煉途徑 4、中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)“殿堂模型” 第二講：中層管理者職業(yè)意識 一、職業(yè)意識必須回答的問題 1、為什么要工作？ 2、為什么要選擇這份工作？ 3、為什么要選擇“管理”工作？ 二、就業(yè)意識 1、你希望在工作中獲得什么？ 工具：如何發(fā)現(xiàn)工作意義？ 2、職業(yè)的含義 3、使命感與使命宣言 實踐：讓你的使命宣言“出爐” 4、與工作倦怠“斗爭” 三、擇業(yè)意識 1、愛一行，干一行？ 2、干一行，愛一行？ 四、管理意識 1、管理：通過他人的努力來達到組織的目標 2、管理：“事”與“人” 3、管理：計劃、組織、領導和控制 第三講：中層管理者職業(yè)道德 一、“鎖定”職業(yè)道德 1、《哈佛商業(yè)評論》的權威答案 2、職業(yè)道德金字塔 二、追求卓越 1、團隊卓越（績效） 2、卓越的標準 3、跟誰PK求卓越？ 三、承擔責任 1、責任=職責+任務 2、看結果，承擔責任 3、對事、對人100責任意識 4、24小時責任 5、（團隊）責任表率 討論：8090責任心缺失的終極原因及拯救途徑 方法：經(jīng)營員工的責任心 四、忠誠守信 1、忠于什么？又誠于什么？ 2、守什么信？ 3、承諾管理 五、換個角度看管理者的職業(yè)道德 六、職業(yè)道德背后的持續(xù)支撐點 七、對執(zhí)行力的“職業(yè)化”思考 修煉之道：份內事+承擔過失；工作卓越標準 第四講：中層管理者“上看”角色及職業(yè)心態(tài) 一、3只眼看中層管理者 1、上看：指令執(zhí)行者、信息通報者、建議者、分擔壓力者 2、下看：教練+引路人、指令官、監(jiān)控官、軍需官、啦啦隊 朋友、傾聽者、榜樣 3、左右看：啟動者、督促者、配合者、支持幫助者 二、上看角色下的職業(yè)心態(tài) 1、老板心態(tài) 2、積極心態(tài) 3、感恩心態(tài) 三、老板心態(tài) 1、老板心態(tài)的3種解釋：民間、實在和時髦 2、老板心態(tài)的內容 能吃苦中苦 丟掉依賴心，自己拿主意 抗挫折和困難 壓力管理 修煉之道：《問題日志》、《壓力日志》 四、積極心態(tài) 1、含義 2、打倒消極 3、簡單快速“辨”積極與消極 4、積極心態(tài)的內容 困擾你的不是問題本身，而是你怎么看問題 說事、干事3件事 積極=主動工作 現(xiàn)場問答：面對負面的考核結果，你會怎么做? 5、積極最終源自3個“信” 修煉之道：《“不”字錄》 五、感恩心態(tài) 1、3句話 2、感恩誰（具體版） 3、感恩誰（升級版） 修煉之道：感恩清單，感恩故事 第五講：中層管理者“下看”角色及職業(yè)心態(tài) 一、下看角色下的職業(yè)心態(tài) 1、空杯心態(tài) 2、付出心態(tài) 3、專注心態(tài) 二、空杯心態(tài) 1、空杯心態(tài)=學習心態(tài) 2、學習心態(tài)的內容 自謙的態(tài)度 本質：頓悟 關注學力而非學歷 清楚學習的“有用”和“無用” 修煉之道：學習清單、團隊“學習力”評估 三、付出心態(tài) 1、內容 先付出，后收獲 一份付出，一份收獲甚至更多 全情付出 修煉之道：“我盡力了”、《付出努力榜》 四、專注心態(tài) 1、內容 目標專注 做事專注 超乎尋常的付出 堅持，堅持，再堅持 修煉之道：金字塔目標 第六講：中層管理者“左右看”角色及職業(yè)心態(tài) 一、左右看角色下的職業(yè)心態(tài) 1、共贏心態(tài) 2、包容心態(tài) 二、共贏心態(tài)之由來 1、字的變化 2、人生3種境界 3、事業(yè)3種境界 三、解讀EQ 四、人際關系的6種模式—共贏：利人利己 五、沖突管理 管理職業(yè)化-中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)培訓總結，更多關于管理技能，管理職業(yè)化方面的課程盡在職業(yè)化培訓網(wǎng)：https://www.zhiyehuapeixun.com學習。 相關精彩文章閱讀： 管理職業(yè)化_職業(yè)經(jīng)理人角色認識與職業(yè)素養(yǎng)：https://www.zhiyehuapeixun.com/152668.htm