房地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課程主題：房地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天（根據(jù)您的時(shí)間具體調(diào)整） 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)售樓人員、銷(xiāo)售部、客戶部等 培訓(xùn)方式：自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等。 課程目標(biāo)： 1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的修飾給人留下良好的印象； 2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握商務(wù)活動(dòng)中如何以得體的儀態(tài)塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象； 3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，避免常見(jiàn)的失禮行為； 4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解商務(wù)拜訪、接待、談判中的禮儀細(xì)節(jié)、從細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)他人的尊重； 課程背景： 　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。 　　商務(wù)禮儀是一種簡(jiǎn)單但重要的銷(xiāo)售技巧，它關(guān)系到公司形象，因此，房地產(chǎn)公司都應(yīng)該為銷(xiāo)售代表提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)。 課程內(nèi)容 課程導(dǎo)入： 頭腦風(fēng)暴 你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。 第一講：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力 1、禮儀的內(nèi)涵 2、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則 4、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 5、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 6、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 培訓(xùn)方式：分析、講解 第二講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)形象設(shè)計(jì) 第一部分、你的形象價(jià)值百萬(wàn) 1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 2、如何成為有品味的人士 3、商務(wù)人士妝容的要求 4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 5、面部、手部、皮膚的護(hù)理 6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú) 7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 8、職場(chǎng)儀容的禁忌 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng) 第二部分：職業(yè)形象設(shè)計(jì) 一、職業(yè)著裝基本原則 二、男士西裝正裝選擇與搭配 “三個(gè)三”原則 三、女性套裙正裝選擇與搭配 四、制服的穿著禮儀及忌諱 五、職場(chǎng)正裝“六大禁忌” 六、配飾、用品與發(fā)型禮儀 1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧 2、商務(wù)包的選擇與使用禮儀 3、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧 4、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧 5、鞋、襪的選擇與搭配技巧 6、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀 7、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀 七、服飾搭配三要素 八、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 第三部分：個(gè)人舉止優(yōu)雅秘訣 1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 2、商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則 3、站姿 4、坐姿 5、寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀 6、握手禮儀 7、引領(lǐng)、接待、座次禮儀 8、拜訪、交談禮儀 9、致意禮儀 10、介紹與自我介紹 11、名片禮儀 12、迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng) 第三講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)接待拜訪禮儀 第一部分：接待禮儀 1、接待前的準(zhǔn)備 2、迎接客戶禮儀 3、接待客戶禮儀 4、服飾要整潔、端莊、得體、高雅 5、握手禮儀 6、引領(lǐng)、接待、座次禮儀 7、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 8、根據(jù)身份，安排座次 9、交換名片的特殊禮儀 10、茶和咖啡禮儀 11、送客禮儀 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 第二部分：拜訪禮儀 1、約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約 2、輕輕敲門(mén)，遞上名片 3、注意握手禮儀 4、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確 5、注意觀察，適可而止 6、彬彬有禮，注意細(xì)節(jié) 7、意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休 8、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處 9、拜訪時(shí)的同事配合 10、會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解 第四講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)談判禮儀 第一部分：會(huì)議禮儀 1、會(huì)議的座次安排 2、主持者禮儀 3、落實(shí)日程 4、控制時(shí)間 5、掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛 6、發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 7、儀表整潔 8、主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練 9、態(tài)度謙恭 10、參會(huì)者禮儀 11、準(zhǔn)時(shí)到會(huì) 12、保持安靜 13、提前退場(chǎng)的要求 第二部分：談判禮儀 一、談判準(zhǔn)備 1、確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)； 2、談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表； 3、布置好談判會(huì)場(chǎng)的座次 ； 4、談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略； 5、談判中人員的配合； 二、談判之初 1、談判雙方接觸的第一印象十分重要； 2、要做自我介紹和介紹他人； 3、談判之初的姿態(tài)動(dòng)作與目光、眼神； 4、認(rèn)真傾聽(tīng)、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重； 5、談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)； 三、談判之中 1、報(bào)價(jià)：要明確無(wú)誤，恪守信用； 2、詢(xún)問(wèn)：態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公； 3、磋商：討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異 ； 4、解決矛盾：就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖； 5、處理冷場(chǎng)：靈活處理，暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛； 6、談判中我方人員的配合； 培訓(xùn)模式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解 第五講：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 一、禮品選擇五W原則 二、幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧 1、探訪顧客送禮 2、顧客來(lái)訪送禮 3、慶典活動(dòng)送禮 4、探病送禮 三、職場(chǎng)宜送與忌送之物 四、鮮花之花語(yǔ) 講師講授、案例分享 第六講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)