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陳馨賢:全員醫(yī)院營銷訓練  陳馨賢
2016-01-20 2657
對象
醫(yī)院全體員工
目的
提升醫(yī)院員工營銷技能,促進醫(yī)院效能提升
內容

全員醫(yī)院營銷訓練營

主講:陳馨賢

課程背景 Background

    醫(yī)院服務營銷是聯(lián)結醫(yī)院與患者的紐帶。著名營銷專家彼得·德魯克認為市場營銷是企業(yè)的基礎,不能把它看作是單獨的功能,從營銷的最終成果,亦即從顧客的觀點來看,市場營銷是整個企業(yè)?!睆纳鐣嵌瓤?,市場營銷是聯(lián)結社會需要和它的經濟反應形態(tài)之間的橋梁;而對于醫(yī)院來說,市場營銷是聯(lián)結醫(yī)院與患者之間的紐帶。多元化的醫(yī)療市場使公立醫(yī)院面臨更加激烈的市場競爭,患者可以自由選擇醫(yī)院,使醫(yī)療市場迅速從“賣方”市場過渡到“買方”市場。因此,通過縝密的市場營銷安排,接近市場和掌握市場,一方面使患者進一步了解醫(yī)院的醫(yī)療服務,另一方面醫(yī)院可以發(fā)現、滿足和引導患者的需求,從而為患者提供更優(yōu)質的服務。  

    請參加中國著名實戰(zhàn)派人力資源與職業(yè)化管理專家陳馨賢老師千錘百煉、用生命來演繹的課程—《全員醫(yī)院營銷訓練營》,帶著問題來,拿著方案走。讓您的員工從被動接受到主動出擊,整個醫(yī)院形成一種良好的醫(yī)院營銷氛圍。人人愿營銷、人人會營銷、人人在營銷,形成一股醫(yī)院營銷競爭力。

 

課程安排 Course Arrangement

課程對象 Course object

醫(yī)院的院長、副院長等核心團隊、科主任、護士長以及醫(yī)院的優(yōu)秀員工

課程時間 Course of time

1天,6小時/天


課程內容 Course Content

導言:

我們醫(yī)院在當地的知名度如何?

患者為什么選擇到我們醫(yī)院就醫(yī)?

怎樣才能讓患者選擇我們醫(yī)院

 

第一章:醫(yī)院營銷大家談

 

1.1 我國醫(yī)院營銷存在的問題和誤區(qū)

1.2.1 什么是醫(yī)院營銷

1.2.2 醫(yī)院營銷的特殊性-四大特點

1.2.2 醫(yī)院營銷的特殊性-兩大結果

1.2.2 醫(yī)院營銷的特殊性-解決方案

1.3 醫(yī)院營銷的四個階段

1.3.1 優(yōu)質的服務準備

患者是最佳的評價員

    服務的好壞要由患者及家屬來評價

服務不走形式

    “沒事吧!”

服務不打折

    收費、護理不到位

1.3.2 宣傳促銷

方向:

診治競爭力

服務競爭力

效率競爭力

價格競爭力

廣告競爭力

1.3.3 患者滿意度管理

1.3.4 品牌運營

 

第二章:醫(yī)院營銷準定位


2.1 戰(zhàn)略定位

2.2 目標定位

2.3.1 營銷形象定位-醫(yī)療形象要素

2.3.2 營銷形象定位-指標

2.4 市場定位

案例:北京世紀壇醫(yī)院的重點發(fā)展方向是如何確立的

2.4.1 市場定位意義

2.4.2 市場定位-市場需求分析的三個方向

2.4.2 市場定位-市場需求分析-疾病譜分析

三個腫瘤高死亡地區(qū) 

2.4.2 市場定位-市場需求分析-服務半徑分析

2.4.3 市場定位——競爭對手分析研究

2.4.4 舉例:市場定位——兒童市場細分

 

第三章:醫(yī)院營銷精方法

 

3.1 媒體營銷

3.1 媒體營銷

3.2 刊物營銷

3.3 口碑營銷

3.3.1 口碑營銷-誰的口碑最可信

3.3.2 口碑營銷-程序

3.3.3 口碑營銷-鼓勵傳播

3.4.1 網絡營銷-網站建設-本地區(qū)的網站情況

3.4.2 網絡營銷-網站建設-本醫(yī)院的網站情況

3.4 網絡營銷-網站建設-他山之石

3.5 事件營銷-案例

3.5 事件營銷

抓住一個特殊事件

進行全面的營銷策劃

引起媒體關注

持續(xù)跟蹤

3.6 SP戰(zhàn)術

3.6 SP戰(zhàn)術

3.6 SP戰(zhàn)術

3.6 SP戰(zhàn)術案例-高血壓病

 

第四章:科室創(chuàng)收開源節(jié)流


4.1 科室創(chuàng)收的基調

4.2.1 科室創(chuàng)收的根源-信任

4.2.1 科室創(chuàng)收的根源-信任

4.2.2 科室創(chuàng)收的根源-服務

4.2.2 科室創(chuàng)收的根源-服務

4.3 科室創(chuàng)收的案例-糖尿病

4.3 科室創(chuàng)收的案例-糖尿病

 

文章來源于:https://www.chenxinxian.com/224141.htm

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