全員醫(yī)院營銷訓練營
主講:陳馨賢
課程背景 Background
醫(yī)院服務營銷是聯(lián)結醫(yī)院與患者的紐帶。著名營銷專家彼得·德魯克認為市場營銷是企業(yè)的基礎,不能把它看作是單獨的功能,從營銷的最終成果,亦即從顧客的觀點來看,市場營銷是整個企業(yè)?!睆纳鐣嵌瓤?,市場營銷是聯(lián)結社會需要和它的經濟反應形態(tài)之間的橋梁;而對于醫(yī)院來說,市場營銷是聯(lián)結醫(yī)院與患者之間的紐帶。多元化的醫(yī)療市場使公立醫(yī)院面臨更加激烈的市場競爭,患者可以自由選擇醫(yī)院,使醫(yī)療市場迅速從“賣方”市場過渡到“買方”市場。因此,通過縝密的市場營銷安排,接近市場和掌握市場,一方面使患者進一步了解醫(yī)院的醫(yī)療服務,另一方面醫(yī)院可以發(fā)現、滿足和引導患者的需求,從而為患者提供更優(yōu)質的服務。
請參加中國著名實戰(zhàn)派人力資源與職業(yè)化管理專家陳馨賢老師千錘百煉、用生命來演繹的課程—《全員醫(yī)院營銷訓練營》,帶著問題來,拿著方案走。讓您的員工從被動接受到主動出擊,整個醫(yī)院形成一種良好的醫(yī)院營銷氛圍。人人愿營銷、人人會營銷、人人在營銷,形成一股醫(yī)院營銷競爭力。
課程安排 Course Arrangement
課程對象 Course object
醫(yī)院的院長、副院長等核心團隊、科主任、護士長以及醫(yī)院的優(yōu)秀員工
課程時間 Course of time
1天,6小時/天
課程內容 Course Content
導言:
我們醫(yī)院在當地的知名度如何?
患者為什么選擇到我們醫(yī)院就醫(yī)?
怎樣才能讓患者選擇我們醫(yī)院
第一章:醫(yī)院營銷大家談
1.1 我國醫(yī)院營銷存在的問題和誤區(qū)
1.2.1 什么是醫(yī)院營銷
1.2.2 醫(yī)院營銷的特殊性-四大特點
1.2.2 醫(yī)院營銷的特殊性-兩大結果
1.2.2 醫(yī)院營銷的特殊性-解決方案
1.3 醫(yī)院營銷的四個階段
1.3.1 優(yōu)質的服務準備
患者是最佳的評價員
服務的好壞要由患者及家屬來評價
服務不走形式
“沒事吧!”
服務不打折
收費、護理不到位
1.3.2 宣傳促銷
方向:
診治競爭力
服務競爭力
效率競爭力
價格競爭力
廣告競爭力
1.3.3 患者滿意度管理
1.3.4 品牌運營
第二章:醫(yī)院營銷準定位
2.1 戰(zhàn)略定位
2.2 目標定位
2.3.1 營銷形象定位-醫(yī)療形象要素
2.3.2 營銷形象定位-指標
2.4 市場定位
案例:北京世紀壇醫(yī)院的重點發(fā)展方向是如何確立的
2.4.1 市場定位意義
2.4.2 市場定位-市場需求分析的三個方向
2.4.2 市場定位-市場需求分析-疾病譜分析
三個腫瘤高死亡地區(qū)
2.4.2 市場定位-市場需求分析-服務半徑分析
2.4.3 市場定位——競爭對手分析研究
2.4.4 舉例:市場定位——兒童市場細分
第三章:醫(yī)院營銷精方法
3.1 媒體營銷
3.1 媒體營銷
3.2 刊物營銷
3.3 口碑營銷
3.3.1 口碑營銷-誰的口碑最可信
3.3.2 口碑營銷-程序
3.3.3 口碑營銷-鼓勵傳播
3.4.1 網絡營銷-網站建設-本地區(qū)的網站情況
3.4.2 網絡營銷-網站建設-本醫(yī)院的網站情況
3.4 網絡營銷-網站建設-他山之石
3.5 事件營銷-案例
3.5 事件營銷
抓住一個特殊事件
進行全面的營銷策劃
引起媒體關注
持續(xù)跟蹤
3.6 SP戰(zhàn)術
3.6 SP戰(zhàn)術
3.6 SP戰(zhàn)術
3.6 SP戰(zhàn)術案例-高血壓病
第四章:科室創(chuàng)收開源節(jié)流
4.1 科室創(chuàng)收的基調
4.2.1 科室創(chuàng)收的根源-信任
4.2.1 科室創(chuàng)收的根源-信任
4.2.2 科室創(chuàng)收的根源-服務
4.2.2 科室創(chuàng)收的根源-服務
4.3 科室創(chuàng)收的案例-糖尿病
4.3 科室創(chuàng)收的案例-糖尿病