全員醫(yī)院營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)

主講：陳馨賢

課程背景 Background

    醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)醫(yī)院與患者的紐帶。著名營(yíng)銷專家彼得·德魯克認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的基礎(chǔ)，不能把它看作是單獨(dú)的功能，從營(yíng)銷的最終成果，亦即從顧客的觀點(diǎn)來看，市場(chǎng)營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)?！睆纳鐣?huì)角度看，市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需要和它的經(jīng)濟(jì)反應(yīng)形態(tài)之間的橋梁；而對(duì)于醫(yī)院來說，市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)醫(yī)院與患者之間的紐帶。多元化的醫(yī)療市場(chǎng)使公立醫(yī)院面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，患者可以自由選擇醫(yī)院，使醫(yī)療市場(chǎng)迅速從“賣方”市場(chǎng)過渡到“買方”市場(chǎng)。因此，通過縝密的市場(chǎng)營(yíng)銷安排，接近市場(chǎng)和掌握市場(chǎng)，一方面使患者進(jìn)一步了解醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，另一方面醫(yī)院可以發(fā)現(xiàn)、滿足和引導(dǎo)患者的需求，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。  

    請(qǐng)參加中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派人力資源與職業(yè)化管理專家陳馨賢老師千錘百煉、用生命來演繹的課程—《全員醫(yī)院營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》，帶著問題來，拿著方案走。讓您的員工從被動(dòng)接受到主動(dòng)出擊，整個(gè)醫(yī)院形成一種良好的醫(yī)院營(yíng)銷氛圍。人人愿營(yíng)銷、人人會(huì)營(yíng)銷、人人在營(yíng)銷，形成一股醫(yī)院營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。

課程安排 Course Arrangement

課程對(duì)象 Course object

醫(yī)院的院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)等核心團(tuán)隊(duì)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)以及醫(yī)院的優(yōu)秀員工

課程時(shí)間 Course of time

1天，6小時(shí)/天

課程內(nèi)容 Course Content

導(dǎo)言：

我們醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐闹热绾危?/p>

患者為什么選擇到我們醫(yī)院就醫(yī)？

怎樣才能讓患者選擇我們醫(yī)院

第一章：醫(yī)院營(yíng)銷大家談

1.1 我國(guó)醫(yī)院營(yíng)銷存在的問題和誤區(qū)

1.2.1 什么是醫(yī)院營(yíng)銷

1.2.2 醫(yī)院營(yíng)銷的特殊性－四大特點(diǎn)

1.2.2 醫(yī)院營(yíng)銷的特殊性-兩大結(jié)果

1.2.2 醫(yī)院營(yíng)銷的特殊性－解決方案

1.3 醫(yī)院營(yíng)銷的四個(gè)階段

1.3.1 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)準(zhǔn)備

患者是最佳的評(píng)價(jià)員

    服務(wù)的好壞要由患者及家屬來評(píng)價(jià)

服務(wù)不走形式

    “沒事吧！”

服務(wù)不打折

    收費(fèi)、護(hù)理不到位

1.3.2 宣傳促銷

方向：

診治競(jìng)爭(zhēng)力

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

效率競(jìng)爭(zhēng)力

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

廣告競(jìng)爭(zhēng)力

1.3.3 患者滿意度管理

1.3.4 品牌運(yùn)營(yíng)

第二章：醫(yī)院營(yíng)銷準(zhǔn)定位

2.1 戰(zhàn)略定位

2.2 目標(biāo)定位

2.3.1 營(yíng)銷形象定位－醫(yī)療形象要素

2.3.2 營(yíng)銷形象定位－指標(biāo)

2.4 市場(chǎng)定位

案例：北京世紀(jì)壇醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展方向是如何確立的

2.4.1 市場(chǎng)定位意義

2.4.2 市場(chǎng)定位－市場(chǎng)需求分析的三個(gè)方向

2.4.2 市場(chǎng)定位－市場(chǎng)需求分析－疾病譜分析

三個(gè)腫瘤高死亡地區(qū) 

2.4.2 市場(chǎng)定位－市場(chǎng)需求分析－服務(wù)半徑分析

2.4.3 市場(chǎng)定位——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析研究

2.4.4 舉例：市場(chǎng)定位——兒童市場(chǎng)細(xì)分

第三章：醫(yī)院營(yíng)銷精方法

3.1 媒體營(yíng)銷

3.1 媒體營(yíng)銷

3.2 刊物營(yíng)銷

3.3 口碑營(yíng)銷

3.3.1 口碑營(yíng)銷－誰的口碑最可信

3.3.2 口碑營(yíng)銷－程序

3.3.3 口碑營(yíng)銷－鼓勵(lì)傳播

3.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷－網(wǎng)站建設(shè)－本地區(qū)的網(wǎng)站情況

3.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷－網(wǎng)站建設(shè)-本醫(yī)院的網(wǎng)站情況

3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷－網(wǎng)站建設(shè)-他山之石

3.5 事件營(yíng)銷－案例

3.5 事件營(yíng)銷

抓住一個(gè)特殊事件

進(jìn)行全面的營(yíng)銷策劃

引起媒體關(guān)注

持續(xù)跟蹤

3.6 SP戰(zhàn)術(shù)

3.6 SP戰(zhàn)術(shù)

3.6 SP戰(zhàn)術(shù)

3.6 SP戰(zhàn)術(shù)案例－高血壓病

第四章：科室創(chuàng)收開源節(jié)流

4.1 科室創(chuàng)收的基調(diào)

4.2.1 科室創(chuàng)收的根源－信任

4.2.1 科室創(chuàng)收的根源－信任

4.2.2 科室創(chuàng)收的根源－服務(wù)

4.2.2 科室創(chuàng)收的根源－服務(wù)

4.3 科室創(chuàng)收的案例－糖尿病

4.3 科室創(chuàng)收的案例－糖尿病

文章來源于：https://www.chenxinxian.com/224141.htm