隨著社會化大生產的需要，人們在日常交往、社交活動、公務活動、服務活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了人的第一印象，如何提高自己在別人心目中的地位，如何在與客戶交往的各種場合中樹立可信、穩(wěn)健、得體的職業(yè)風范呢？成功又與禮儀之間存在著怎樣的關系呢？ 機遇和成功偏愛講究禮儀的人 通過講解、示范和訓練，讓學員學會塑造自己的職業(yè)形象，掌握規(guī)范的儀表禮儀、形體禮儀、語言禮儀、辦公室工作禮儀、會議禮儀、商務禮儀、公務禮儀、電話禮儀等，讓學員注重職業(yè)形象的塑造，把禮儀化作自己的行為習慣，無論身在何時，身處何地，都攜帶一份“禮儀清單”：  優(yōu)雅、穩(wěn)重的舉止  得體、和諧的衣裝  禮貌、誠懇的談吐  各種不同場合的禮儀規(guī)范 培訓方式  本課程為互動式培訓，采用知識講授、案例討論、角色模擬，講師督導、小品演練與實際操作等方式進行。  針對學員工作中遇到的實際問題進行答疑式指導。 時間安排： 時間1-2天(6-12小時) 學員人數： 30-40人 一、綜述：  服務禮儀與職業(yè)形象在生活與工作中的重要性  服務人員的角色定位  雙向溝通  六個關鍵服務心理 二、儀容  皮膚類型與護膚  臉型與發(fā)型  各種臉型的化妝技巧  化妝演示與個人形象點評  個人衛(wèi)生  服務人員的儀容規(guī)范 三、儀表  體型與款式  著裝的五應原則  女性職員穿著 正式場合著裝的基本原則 服裝色彩搭配的原則 著裝中須遵守的要點 飾物與配件 香水  服務人員的儀表規(guī)范 四、儀態(tài)  姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(指示、握手、遞交、鼓掌)、鞠躬、致意。  語言禮儀：語音、語速、語調、用語、禮貌用語、社交場合用語原則。  表情禮儀：目光、眼神、笑容、表情。  服務人員的儀態(tài)規(guī)范 五、服務人員的語言規(guī)范  服務中的口語表達 禮貌用語 文明用語  服務中的行業(yè)用語  服務中的書面表達  服務中的電話禮儀 打出電話 接聽電話 六、服務人員的崗位規(guī)范與流程  崗前準備  服務接待  導購  服務跟進 七、商務禮儀  接待禮儀 迎賓 如何引路 引領就坐 茶水服務 接遞物品  會務禮儀 會議前的準備 會議座次與入座 會議中發(fā)言的  拜訪禮儀 介紹 介紹的順序/內容/注意事項 握手的原則 名片遞交 交談 送別時的禮節(jié)  辦公禮儀 辦公場所行為規(guī)范 辦公區(qū)內禮節(jié) 上下班禮節(jié) 桌面管理與辦公環(huán)境 到上司的辦公室禮節(jié)