科學研究表明，在信息的傳遞中，55%來自動作、表情，7%來自文字內容，38%則來自聲音！聲音表達的語音、語氣、語調、語速等。 很多人都會有這樣的困惑，為何相同的話，到了不同的人那里就會有那么大的區(qū)別呢？ 何歡老師綜合多年培訓教學、教育學、社會學、心理學、美學等角度演繹，貼近生活，深入淺出，針對學員個性特質的課程框架，讓你快速改變，更好迎接職業(yè)的挑戰(zhàn)！ 【課程目標】 1. 解決學員發(fā)聲問題。 2. 建立自信，增強自我覺察力。 3. 點面結合，逐步推進，獲得語音技巧。 【課程特色】 采取引導式授課方法，現(xiàn)場演繹話務工作中的情境案例，充分尊重學員的知識、技能與經(jīng)驗，提升學員的思維能力和實際問題解決能力。 【授課方式】 講授60%，小組研討30%，角色扮演10% 【課程學員】 1. 呼叫中心服務人員。 2. 內部培訓師 3. 其他人員 【授課老師】 何歡老師 【授課時間】 1-2天（7-14小時） 【課程內容】  單元一：語音發(fā)聲基礎 1. 語音發(fā)聲的生理基礎 2. 語音發(fā)聲的心理基礎 3. 語音發(fā)聲的物理特性  單元二：科學的發(fā)聲方法 1. 專業(yè)的聲音 2. 影響吐字發(fā)聲的因素 3. 氣息控制與調節(jié) 4. 共鳴訓練 5. 吐字歸音訓練 6. 錄像、錄音分析  單元三：常見發(fā)聲器官疾病及嗓音保護 1. 常見發(fā)聲器官疾病 2. mini-語音美容操  單元四：語音表達訓練 1. 停頓訓練 2. 重音訓練 3. 升降練習 4. 語氣感受 5. 節(jié)奏練習  單元五：電話服務 1. 電話服務的特點 2. 電話服務對語音的要求 3. 服務用語常見的不規(guī)范行為 4. 服務禁語 5. 電話服務中的用語規(guī)范