三堂課各側(cè)重點(diǎn)不一樣，第一堂課主要是企業(yè)高層如何建立合理目標(biāo)和先進(jìn)企業(yè)管理、企業(yè)制度，第二堂課側(cè)重于個(gè)人成功和企業(yè)關(guān)系，第三堂課側(cè)重于企業(yè)中高層如何打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

顏廷錄老師高屋建瓴的向我們講解了什么是團(tuán)隊(duì)，如何建立、激勵(lì)、溝通、管理、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以及如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)制度和團(tuán)隊(duì)文化?，F(xiàn)在就談?wù)勎疫@兩天的心得體會(huì)：

一、首先是團(tuán)隊(duì)

什么是團(tuán)隊(duì)？我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是人們集合起來(lái)為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而形成的集體。他可以是一個(gè)家庭，一個(gè)企業(yè)，也可以是一個(gè)國(guó)家，家庭是由血緣關(guān)系的人組成的特殊團(tuán)體，國(guó)家又是由共同文化背景的人組成的團(tuán)隊(duì)。在今天我們更多談到的是企業(yè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)因分工不同又組成一個(gè)個(gè)小團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征體現(xiàn)在三點(diǎn)：

1、在心理上相互認(rèn)同、相互信任；

2、在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；

3、在行為上相互作用、相互影響；

團(tuán)隊(duì)中的成員共屬一個(gè)集體，有著共同的目標(biāo)，共享成果；不同分工，相互協(xié)作，相互作用，互為補(bǔ)充。

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則

企業(yè)建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要以下幾點(diǎn)。

1、清晰的目標(biāo)

每個(gè)企業(yè)、部門(mén)、以及個(gè)人在不同時(shí)間、不同階段都有不同的目標(biāo)，目標(biāo)是否科學(xué)、合理、清楚、能否完成、是否有挑戰(zhàn)性、可否分解、具體化等等。

如我公司的年計(jì)劃、部門(mén)年計(jì)劃、部門(mén)月計(jì)劃、部門(mén)周計(jì)劃、甚至每個(gè)人的周計(jì)劃，這樣每個(gè)人對(duì)自己的工作就有條理、有方向、更清楚、更能科學(xué)的安排，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)我們的工作進(jìn)度、完成狀況，根據(jù)目標(biāo)做到時(shí)刻調(diào)整。因此，我們的主管月會(huì)、周例會(huì)、周部門(mén)例會(huì)、周總結(jié)都很有必要了。

2、行動(dòng)計(jì)劃

目標(biāo)明確還需要行動(dòng)計(jì)劃的擬定。目標(biāo)設(shè)定、時(shí)間、地點(diǎn)、人員配備、效果、資金安排等等。有目標(biāo)沒(méi)有計(jì)劃，如同有理想沒(méi)有行動(dòng)，無(wú)計(jì)劃就無(wú)章法。

3、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和能力是關(guān)鍵，所謂“英雄造時(shí)勢(shì)，時(shí)勢(shì)造英雄”，事情的成敗關(guān)鍵還是靠領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)是信息反饋中心，決策中心、執(zhí)行中心。

4、相關(guān)的技能

小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是基于共同目標(biāo)但分工不同而形成的不同職務(wù)的集體，他們有其職業(yè)的特殊性、協(xié)作性、互助互補(bǔ)性、共同學(xué)習(xí)性。

5、有效的組織結(jié)構(gòu)

組織架構(gòu)是骨，制度是肉。所謂骨骼就是清晰有力，不能錯(cuò)亂，制度是肉就是骨骼間隙要豐滿(mǎn)。有效地組織機(jī)構(gòu)就是簡(jiǎn)單、清晰、有效，職責(zé)明確。

6、培養(yǎng)互助互信精神

每個(gè)國(guó)家有不同的精神，企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人同樣如此。衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)凝聚力，而凝聚力靠的是互助互信精神的培養(yǎng)。

7、一致的承諾

團(tuán)隊(duì)要形成全體成員的共同承認(rèn)的承諾，即明確未來(lái)可以達(dá)到的共識(shí)。這體現(xiàn)在績(jī)效管理上。

8、分享成果

這里的分享有兩個(gè)，一個(gè)是物資利益分享，每個(gè)成員在達(dá)到目標(biāo)后所應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。二是成員間的精神分享，所謂同甘共苦的精神，分享經(jīng)驗(yàn)，分享歡樂(lè)、分享挫折。

9、外部支持

團(tuán)隊(duì)外的公司高層的資金提供、信息供給、目標(biāo)設(shè)定、員工培訓(xùn)和教育、方法和技術(shù)指導(dǎo)等等。公司向部門(mén)提供完成目標(biāo)，同時(shí)也提供相關(guān)需要的信息、資金、方式方法指導(dǎo)以及對(duì)員工不時(shí)培訓(xùn)和提高。

10、分配角色

它是指團(tuán)隊(duì)中形成的領(lǐng)導(dǎo)者、探索者、評(píng)價(jià)者、控制著、綜合者組成的集體。

11、理想的規(guī)模

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，并不是和團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量完全成正比的。人多力量不一定大，也是無(wú)數(shù)的歷史事實(shí)證明了的。而經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量超過(guò)一定比例的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力反而呈下降趨勢(shì)。

三、團(tuán)隊(duì)的沖突

有人的地方就有沖突，沖突是團(tuán)隊(duì)生活無(wú)法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺(jué)或價(jià)值觀的不容，所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。每個(gè)人職務(wù)不同、利益不同、立場(chǎng)不同，有矛盾不可拍，關(guān)鍵是方法。

顏老師給我們講了沖突的形成、正負(fù)效應(yīng)、團(tuán)隊(duì)沖突的三種基本類(lèi)型、適用原則、五大處理步驟及解決策略。

四、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

    在領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定共同目標(biāo)后，要處理好人際關(guān)系。要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵是20字方針：憑制度管人，按流程辦事，靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，憑業(yè)績(jī)考核。

五、團(tuán)隊(duì)的溝通

    在兩個(gè)或更多的人之間，進(jìn)行的再事實(shí)，思想，意見(jiàn)，感情上的交流。

它包含了上下級(jí)溝通、平級(jí)溝通，又分為單向溝通和雙向溝通，或是單個(gè)溝通和會(huì)議溝通。

此節(jié)，顏老師講解了溝通的類(lèi)型、步驟、障礙、四種方法、六項(xiàng)要領(lǐng)以及十點(diǎn)金言。關(guān)鍵是學(xué)會(huì)欣賞和贊美管理。

六、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

    此節(jié)，顏老師講解了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的四種方式、四項(xiàng)原則、五項(xiàng)策略以及激勵(lì)技巧。主要是從物資、精神兩方面入手，主要是精神層次的包括成就，價(jià)值、歸屬等等，通過(guò)挑戰(zhàn)性的激勵(lì)措施，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的欲望，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

七、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)

    文化是團(tuán)隊(duì)成員信仰、團(tuán)隊(duì)氛圍、行為規(guī)范、成員交流等等精神層面和行動(dòng)所體現(xiàn)出來(lái)的整體面貌。人是先有意識(shí)，后有行為，意識(shí)決定行為，精神決定行動(dòng)，因此團(tuán)隊(duì)文化體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)面貌。領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)立、引導(dǎo)、灌輸先進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化，同時(shí)配之以相關(guān)制度，逐漸潛移默化影響成員行為，并漸漸形成文化。

八、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

    團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是指團(tuán)隊(duì)顯現(xiàn)目標(biāo)的欲望和能力。大多數(shù)人有理想沒(méi)行動(dòng)，就是沒(méi)有執(zhí)行力。首先要設(shè)定目標(biāo)，其次做好計(jì)劃，再次不斷跟蹤計(jì)劃實(shí)行，同步監(jiān)督、激勵(lì)和評(píng)價(jià)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或成員實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

九、總結(jié)