客戶：臨礦集團(tuán) 地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)寧 時(shí)間：2011/6/21 0:00:00 員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練 授課時(shí)長(zhǎng)：兩天（14小時(shí)） 參訓(xùn)學(xué)員：企業(yè)全體員工 培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組討論、思維測(cè)試、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗等。 培訓(xùn)內(nèi)容： 模塊一：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ) 一、 職業(yè)化基礎(chǔ) 職業(yè)化塑造基礎(chǔ) 職業(yè)化素質(zhì)與能力模型 職業(yè)化素養(yǎng)修煉 員工角色認(rèn)知與定位 二、 員工常犯的主要錯(cuò)誤 優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型 優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型 企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤 三、 職業(yè)化的心態(tài)塑造 職業(yè)心態(tài)重要性 心態(tài)修煉與調(diào)整 職業(yè)化必備心態(tài) 四、三項(xiàng)核心職業(yè)道德修煉 敬業(yè)是最好的習(xí)慣 責(zé)任重于泰山 團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上 五、職業(yè)化行為 何謂職業(yè)化行為 職業(yè)化必備行為準(zhǔn)則  對(duì)待工作的行為  對(duì)待企業(yè)的行為  對(duì)待老板的行為  對(duì)待同事的行為  對(duì)待下屬的行為  對(duì)待自己的行為 模塊二：職業(yè)化的思維模式與企業(yè)文化的融合：學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任 一、 全面了解企業(yè)文化并適應(yīng)企業(yè)文化 二、 個(gè)人價(jià)值與工作目標(biāo) “目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)” 三、 你的責(zé)任感在那里！ 工作中的你、我、他 四、 應(yīng)變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意！ 五、 從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行 要態(tài)度更要結(jié)果！ 六、 學(xué)習(xí)型組織與個(gè)人終生學(xué)習(xí) 模塊三：職業(yè)化的工作方法及能力塑造：職業(yè)人士的基本技能與良好的工作習(xí)慣 一、更有效完成工作目標(biāo)的方法 工作目標(biāo)的兩個(gè)類型  達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)  解決問(wèn)題的工作目標(biāo) PDCA與目標(biāo)達(dá)成 二、客戶服務(wù) 客戶第一 培養(yǎng)客戶意識(shí)與服務(wù)意識(shí) 客戶服務(wù)技巧 三、提升工作效能：基本時(shí)間管理技能 通過(guò)時(shí)間管理走向成功 時(shí)間的屬性與誤區(qū) 時(shí)間管理必備工具 四、職場(chǎng)壓力與情緒管理（選擇項(xiàng)） 樂(lè)在工作 陽(yáng)光心態(tài) EQ成就職業(yè)人生 模塊四：職業(yè)化的人際溝通技能入門與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：工作中人際關(guān)系處理 一、 基本團(tuán)隊(duì)合作技能：企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望 團(tuán)隊(duì)工作的重要意義 工作群體中的角色與相應(yīng)的行為 團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神 二、 處理工作中的人際關(guān)系技巧 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理； 能站在別人的立場(chǎng)考慮； 主動(dòng)關(guān)懷幫助別人 贏得合作的談話技巧 與上司的相處之道 三、 溝通與協(xié)作 有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問(wèn)、響應(yīng)） 溝通時(shí)情緒的處理 面對(duì)上司、部屬的溝通 溝通技巧實(shí)踐與演練 總結(jié)：職業(yè)生涯的變革與挑戰(zhàn)