對(duì)于培訓(xùn)課程多、公司規(guī)模大的企業(yè)，培訓(xùn)部門需要有專人對(duì)培訓(xùn)信息和評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和管理，這項(xiàng)工作需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力。我們的經(jīng)驗(yàn)是對(duì)不同的課程內(nèi)容采用不同的評(píng)估方式。

　　在三星，有一個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)管理者”的培訓(xùn)項(xiàng)目(TWI，Training Within Industry of Supervise），TWI課程的培訓(xùn)對(duì)象是生產(chǎn)線上的班組長(zhǎng)，結(jié)合他們的實(shí)際工作和培訓(xùn)需求，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)如下:1、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色認(rèn)知;2、如何履行工作職責(zé);3、正確指導(dǎo)下屬的方法;4、班組溝通的技巧;5、處理班組的人際沖突;6、現(xiàn)場(chǎng)工作改善技巧;7、現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)管理方法;8、班組會(huì)議運(yùn)營(yíng)技巧。

　　對(duì)這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果評(píng)估,我們主要采用二級(jí)評(píng)估和三級(jí)評(píng)估的方法。為便于評(píng)估結(jié)果的分析和比較,我們把二級(jí)評(píng)估和三級(jí)評(píng)估結(jié)果放在同一圖表上,采取用相同的問(wèn)卷分別在以下三個(gè)不同時(shí)期進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式:（1）培訓(xùn)之前1周;（2）培訓(xùn)結(jié)束后立刻進(jìn)行;（3）培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后。然后，對(duì)上面三個(gè)階段的評(píng)價(jià)結(jié)果用7點(diǎn)量表呈現(xiàn)出來(lái)。

　　在問(wèn)卷回收之后，開(kāi)始對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。首先，比較培訓(xùn)前和培訓(xùn)剛剛結(jié)束后的問(wèn)卷結(jié)果，發(fā)現(xiàn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后在各項(xiàng)管理技能上都有提升，其中的“角色認(rèn)知”和“如何履行職責(zé)”兩項(xiàng)，培訓(xùn)前后改變幅度不大，因?yàn)檫@些內(nèi)容需要一些個(gè)人知識(shí)的積累，不是通過(guò)一次培訓(xùn)就可以做到的。其他的內(nèi)容如“現(xiàn)場(chǎng)工作改善”、“安全作業(yè)管理”、“班組會(huì)議運(yùn)營(yíng)”等，培訓(xùn)前后的差異是比較大，尤其是“班組會(huì)議運(yùn)營(yíng)”的內(nèi)容，學(xué)員回到工作崗位后能夠馬上應(yīng)用。

　　然后，再比較三個(gè)月后的問(wèn)卷和培訓(xùn)剛剛結(jié)束后的問(wèn)卷，從三個(gè)方面進(jìn)行分析:

　　一、變化不大的部分是“角色認(rèn)知”和“如何履行職責(zé)”兩項(xiàng)，前面已簡(jiǎn)單分析原因。

　　二、“現(xiàn)場(chǎng)安全管理”和“班組會(huì)議運(yùn)營(yíng)”在三個(gè)月后得到了提升，因?yàn)檫@是班組長(zhǎng)每天要做的部分，通過(guò)不斷練習(xí)，提高比較快。安全管理除了技巧之外，通過(guò)相關(guān)的制度和宣傳教育，不論從意識(shí)和方法上，都得到了提高。

　　三、“班組溝通”和“沖突處理”兩部分內(nèi)容在三個(gè)月后的掌握程度，比起剛剛培訓(xùn)時(shí)有所下降。原因主要在于學(xué)員剛剛聽(tīng)完時(shí)，感覺(jué)很受啟發(fā)，但在實(shí)際運(yùn)用中，由于學(xué)員的素質(zhì)、性格、經(jīng)驗(yàn)積累等不盡相同，因此，效果不如相對(duì)簡(jiǎn)單的“現(xiàn)場(chǎng)安全管理”和“班組會(huì)議運(yùn)營(yíng)”。

　　通過(guò)以上的評(píng)估分析，我們得出結(jié)論:TWI課程設(shè)計(jì)基本符合班組長(zhǎng)的需求。同時(shí)，通過(guò)對(duì)課程的評(píng)估，我們還找到了給班組長(zhǎng)進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容——“班組溝通“和”班組沖突管理?！?/p>