問題=目標-現(xiàn)狀 沒有相應的期望和目標，就沒有相應的意識和動力去分析和解決企業(yè)存在的問題，也就不會去改進和提升，這時的問題被置之不理，比如企業(yè)沒有規(guī)范化管理的需求，就不存在規(guī)范化管理方面的問題；隨著目標值的提高，企業(yè)現(xiàn)狀越離目標值的差距就越大，這時的問題就越突出。 目標來源：企業(yè)戰(zhàn)略、經營目標、管理目標 現(xiàn)狀來源：訪談、問卷、資料研讀 追求管理咨詢實現(xiàn)三個層次的價值（圖框效果） 第一層次：幫助客戶解決問題 第二層次：教會客戶解決問題的辦法 第三層次：客戶實現(xiàn)自我診斷和持續(xù)改進 第一層次：幫助客戶解決問題 第二層次：教會客戶解決問題的辦法 第三層次：客戶實現(xiàn)自我診斷和持續(xù)改進