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周茂源:辦公室沖突處理之二
2016-01-20 39340
理智地引爆沖突
 
  在辦公室內(nèi),是否可以發(fā)脾氣、與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?答案是:有時(shí)候可以。但必須是在合理的范圍內(nèi)。
 
  有時(shí)候,某些事情你實(shí)在很看不過去,覺得受到不公平待遇,脾氣實(shí)在很想發(fā)作,不過,為了顧及顏面,你勉強(qiáng)忍了下來。而你知道問題還是沒有解決,憤怒不滿的情緒仍然憋在心里,隨時(shí)都有可能引爆出來。
 
  一般人大都把在辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵視為禁忌,凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應(yīng),都不應(yīng)該出現(xiàn)在工作場(chǎng)所。因?yàn)椋l(fā)脾氣或許很有效,但是也很危險(xiǎn),它可能為你樹立更多的敵人。
 
  是的,我們一直相信一件事:辦公室應(yīng)該是冷靜、理智的地方,那些情緒容易激動(dòng)的人,不應(yīng)該出現(xiàn)在辦公室。但如果你觀察,很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會(huì)、爭(zhēng)論、溝通不良等負(fù)面情緒隨時(shí)存在,并且潛藏在工作場(chǎng)所的每一個(gè)角落。
 
  事實(shí)上,沖突乃人之常情,教導(dǎo)上班族“千萬別哭”、“千萬別發(fā)怒”,并不能幫助我們解決問題。人際溝通專家認(rèn)為,爭(zhēng)執(zhí)雖然是一種冒險(xiǎn),但是,如果彼此能充分掌握表達(dá)憤怒的技巧,其實(shí)是一個(gè)學(xué)習(xí)溝通的好機(jī)會(huì),可以幫助雙方了解錯(cuò)誤,改進(jìn)關(guān)系。
 
  教你跟上司吵一架
 
  假如就“你和老板爭(zhēng)吵過嗎?”為題做個(gè)調(diào)查,我想,絕大多數(shù)的人都會(huì)很感詫異。我在頂頭上司銷售經(jīng)理面前,不僅是個(gè)員工,還是個(gè)戰(zhàn)斗者。我為各種各樣的大事小事跟他吵:總部的政策不符合中國(guó)市場(chǎng),實(shí)行下去必死無疑要吵;我手下的銷售員待遇太差、流動(dòng)太快影響我的業(yè)績(jī)要吵。
 
  這樣的沖撞還是有成效的,吵架變成了我們交流的手段,當(dāng)然我能采用這樣的交流手段必須有點(diǎn)底氣:一則我是王牌銷售員;二則我吃透了西方文化的吵架招數(shù);三則也是最關(guān)鍵的,吵架的目的是為了公司的利益,也是為了老板的利益。
 
  我的前同事更絕,她居然破天荒地讓一貫咄咄逼人的老板低下了頭。該老板對(duì)全廠工人很苛刻,而且根據(jù)其心情好壞有可能隨時(shí)罵人。前同事有一次也被罵了個(gè)狗血噴頭。她一時(shí)惡向膽邊生,把平日的怨氣都吐了出來,準(zhǔn)備走人。該老板猝不及防受到反擊,對(duì)自己平日的行為頗感慚愧,把她挽留了下來。
 
  吵架這招千萬不能亂用,想想“東施效顰”的后果吧!總結(jié)前人出招經(jīng)驗(yàn):一自己必須是技術(shù)型選手;二是要有“置之死地而后生”的勇氣。
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