交接班管理 目的：規(guī)范門(mén)店的交接班流程，做到問(wèn)題處理的及時(shí)性和問(wèn)題責(zé)任歸屬 交接班流程： 交接班會(huì)議 １、交接班會(huì)議一般為早晚兩次，每班營(yíng)業(yè)員接班時(shí)，由接班負(fù)責(zé)人組織接班會(huì)議，同時(shí)交 　班負(fù)責(zé)人也必須參加。 ２、交接班會(huì)議由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，不得由其他管理人員代勞。 ３、接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先查看《當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班本》，了解上班所交接工作。 ４、會(huì)議主要內(nèi)容如下： 1）會(huì)議主持人問(wèn)候，士氣激勵(lì)：親愛(ài)的伙伴，大家早上好！回答：好，很好，非常好！ 2）上一班負(fù)責(zé)人進(jìn)行需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等。 3）本班的負(fù)責(zé)人對(duì)交班工作進(jìn)行布置分工，落實(shí)到人。 4）本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的工作方法。 5）征詢營(yíng)業(yè)員工作遇到的問(wèn)題，并給予回復(fù)。 6）會(huì)議主持人致謝：“會(huì)議結(jié)束，謝謝大家，祝大家工作愉快！” 交接具體事項(xiàng) １、商品交接：商品的價(jià)格在５０元以上的列為貴重商品和易盜品牌商品，每天上下班要對(duì)貴重商品進(jìn)行核對(duì)，如果對(duì)數(shù)量不符的，由上一班員工賠償。 ２、備用金的交接：交接對(duì)一些大鈔進(jìn)行確認(rèn)，以防假鈔，備用金的金額確認(rèn)，做好交接記錄，出現(xiàn)假鈔由接收保管人負(fù)責(zé)。 ３、工作的交接：需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等 4、通報(bào)上一班的營(yíng)業(yè)情況。 5、如果是店長(zhǎng)對(duì)交接班商品不引起足夠重視，一旦被盜損失，店長(zhǎng)個(gè)人要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。 被盜商品責(zé)任劃分： 1）在交接班的時(shí)候，下一班核查出上一班的商品被盜，由上一班負(fù)責(zé)賠償。賠款系數(shù)：被盜商品的區(qū)域負(fù)責(zé)人賠償50%，其余50%由這班人員按崗位系數(shù)進(jìn)行賠償。 2）在交接班的時(shí)候，兩班都沒(méi)有核查出來(lái)的，之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜，經(jīng)過(guò)核查確實(shí)以后，是由于交接班不認(rèn)真而出現(xiàn)遺漏，由交接班負(fù)責(zé)人賠償1．5的系數(shù)，其他人按崗位系數(shù)負(fù)責(zé)賠償。