周會管理與技巧
周會目的:總結、溝通、計劃一些重要工作事項;了解員工心態(tài)及門店內的一些日常事務;貫徹公司企業(yè)文化,讓員工之間增強情感和友誼,提高團結,激勵士氣。
周會時間:每周四,具體時間視門店營業(yè)情況而定;會議時間控制在45分鐘左右。
參加人員:門店全體員工
周會的主要內容:
1、讓全體員工大聲宣讀企業(yè)文化。要求每一位員工輪流領讀,加強對企業(yè)文化建設的參與性及主人翁態(tài)度的培養(yǎng)。
2、公布上周的銷售業(yè)績、目標達成率。
對門店上周銷售業(yè)績進行整體分析與總結。
對各班次銷售業(yè)績進行對比,找出差距的原因。由班、組長匯報改善銷售業(yè)績的方式方法。然后店長進行總結,并把這些改善措施落實到實際工作中去,落實到組到人。
對銷售業(yè)績好的班次進行表揚,對銷售差的班次進行鼓勵鞭策。形成良性競爭。
對個人銷售業(yè)績突出的進行表揚。
對銷售業(yè)績和銷售技能、產品知識的掌握進步最快的進行表揚。
3、公布下周的銷售目標,把工作計劃細分到組到人。
4、公布上周的考核評分成績。
對表現好的員工表揚。
對有所進步的進行表揚。
對表現差的進行鼓勵鞭策。
5、商品管理情況
6、交代上周未完成的重要工作或未處理的問題,安排完成的時間和標準要求。責任到人。
7、工作心得,銷售經驗分享。
8、相關培訓
周會技巧:
加強周會互動,員工才有興趣,才有投入感和參與感。
1、主題討論
店長給出一個討論主題,主動發(fā)問讓員工來回答,并鼓勵員工發(fā)問。
或者分組讓員工相互交流,每組選一個代表,將交流討論的結果和心得闡述出來,分享工作心得與成功經驗。員工之間的分享是一個提升榮譽感的很好機會,業(yè)績好的員工會覺得這是個榮譽,而對業(yè)績差的員工不僅是一個學習的機會,更是一種激勵。并且在討論的過程中店長可以發(fā)現人才,有意訓練培育人才。
討論主題可以有:銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務禮儀等等。
2、復述法
譬如介紹完一類產品知識或聯合用藥以后,可以隨意請一位員工復述一遍。這樣不僅可以讓大家更加清楚地認識產品,而且還讓第二個人也參與進來?;钴S了氣氛也鍛煉了人。
3、問題法
規(guī)定:店長提出一個問題,請其中一位員工來回答。然后店長總結,大家分享。
規(guī)定:員工遇到一些問題時,可以使店長回答,也可以使其他人回答。大家分享。
問題可以有管理、產品知識、銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務禮儀等方面的問題。
4、角色演練
譬如介紹完一款產品知識。店長可以說:“剛才已經講過產品知識了,到底怎么在銷售中運用,現在請你們其中一位扮演銷售員,另一位扮演挑剔的顧客,現場演示下怎么推銷這款產品。大家仔細觀察,看他們有什么值得學習的地方,有哪些不足,有哪些可以做的更好?”這樣就可以讓所有的員工互動起來。
互動是非常重要的,越多的員工參加,就意味著門店的氣氛越來越好,一個優(yōu)秀的店長一定要讓員工多說并樂在其中,在員工說完后要多鼓勵、表揚。