任志偉,任志偉講師,任志偉聯(lián)系方式,任志偉培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
OTC藥企培訓(xùn)師
45
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
任志偉:零售藥店店長(zhǎng)必備的6種品質(zhì)
2016-01-20 43608
店長(zhǎng)必備的6種品質(zhì) 要成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng),除了自身的基礎(chǔ),更重要的是必須通過(guò)后天的自我修煉和不斷地學(xué)習(xí),才能逐漸具備過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能。 店長(zhǎng)必備的6種特質(zhì) 1、堅(jiān)韌、積極進(jìn)取的心態(tài) 店長(zhǎng)會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)性的目標(biāo),面對(duì)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng),店長(zhǎng)的壓力是很大的。正是這種壓力推動(dòng)了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。作為店長(zhǎng),要全力以赴捍衛(wèi)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)!堅(jiān)韌不拔、積極進(jìn)取,無(wú)論遇到什么困難和壓力都千萬(wàn)不要在員工面前抱怨,因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染給門(mén)店員工,從而門(mén)店員工的情緒會(huì)感染顧客。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)滿(mǎn)腹牢騷時(shí),實(shí)質(zhì)上就潛意識(shí)地成為門(mén)店員工完不成目標(biāo)的借口了。店長(zhǎng)只有保持積極進(jìn)取的心態(tài),才能積極、正面的影響和感染員工。只有讓他們看到門(mén)店的希望,他們就會(huì)變得更積極。 2、誠(chéng)實(shí)正直的品格 誠(chéng)實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ),它包括一個(gè)人的道德、品行、人格、作風(fēng)。不為失敗找借口,不推諉責(zé)任,不貪圖小利益,不在背后誹謗他人不搞小團(tuán)體,是對(duì)公司誠(chéng)實(shí),也是對(duì)個(gè)人誠(chéng)實(shí)。店長(zhǎng)必須具有良好的操守和道德品質(zhì),才能以身作則,店長(zhǎng)必須多花心思,磨練自己,才能產(chǎn)生上行下效的效果。 3、強(qiáng)勢(shì)的執(zhí)行力 對(duì)于上級(jí)的指令,某項(xiàng)工作的安排等等,店長(zhǎng)應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。在店長(zhǎng)的權(quán)限范圍內(nèi),面對(duì)任何問(wèn)題、狀況等都能當(dāng)機(jī)立斷,做事講求效率,不拖拖拉拉。 4、微笑開(kāi)朗的心態(tài) 作為店長(zhǎng),一定要活躍開(kāi)朗,不要每天板著個(gè)臉擺著架子。做事情不要帶情緒,每天要開(kāi)朗積極地穿越在員工和顧客之間。只有輕松地氛圍才會(huì)讓員工積極,讓顧客舒服。開(kāi)朗的您做到以下幾點(diǎn)了嗎: ——每天早上先開(kāi)口向你的門(mén)店員工問(wèn)好! ——提高說(shuō)話(huà)的聲音并且加快行動(dòng)! ——灑脫地積極地表達(dá)自己的情感!如喜歡、贊美、敬佩、激動(dòng)等。 ——始終保持微笑! ——注意自己的服裝和表情。給人干凈利落,不做作的感覺(jué)! 如果您還沒(méi)有做到,那就從今天開(kāi)始吧! 5、善于溝通 與其說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù),不如說(shuō)溝通是一種尊重。一切高效的溝通實(shí)質(zhì)上源于有效的傾聽(tīng)。精要來(lái)說(shuō)溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵:一是傾聽(tīng);二是目的明確,清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。傾聽(tīng)時(shí)不要打斷對(duì)方的話(huà),傾聽(tīng)的過(guò)程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對(duì)方信賴(lài)的過(guò)程。而目的明確,清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。 具體要求! 當(dāng)員工主動(dòng)溝通時(shí),店長(zhǎng)要仔細(xì)傾聽(tīng)后給予反饋,這時(shí)店長(zhǎng)要做到: ——要站在員工的立場(chǎng)和角度上,耐心地傾聽(tīng)員工的反饋,不能中途打斷或拒絕接受。并且針對(duì)其最需要解決的方面,做出反饋。 ——給予的反饋要明確具體,而不是模糊不清空洞的。 ——反饋意見(jiàn)時(shí),店長(zhǎng)要用建設(shè)性、鼓勵(lì)的口氣,而不是說(shuō)教、批評(píng)。 ——積極反饋,要求就是論事,對(duì)事不對(duì)人。絕不能觸及員工的尊嚴(yán)! 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)向員工傳達(dá)某種信息或工作溝通時(shí),這時(shí)店長(zhǎng)要做到: ——目的明確,準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。簡(jiǎn)單易懂。 ——當(dāng)聽(tīng)到反對(duì)的意見(jiàn)時(shí),不要急于爭(zhēng)論,先認(rèn)真思考再做出決策。 ——不論員工是什么態(tài)度,店長(zhǎng)一定要表明自己的態(tài)度。譬如明確的工作事項(xiàng)安排、明確的工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確的時(shí)間完成要求、明確的制度規(guī)定與責(zé)任、明確的目標(biāo)、理解、同意、支持、不同意、保留意見(jiàn)等等。不明確表達(dá)自己對(duì)反饋的態(tài)度和意見(jiàn),對(duì)方就會(huì)誤會(huì)您沒(méi)有聽(tīng)懂沒(méi)有理解或內(nèi)心抗拒,這樣就會(huì)影響溝通的質(zhì)量。 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)要批評(píng)鞭策某位員工時(shí),這時(shí)店長(zhǎng)要做到: “三明治”溝通法! 所謂三明治溝通法,是將溝通的核心內(nèi)容像三明治一樣夾在中間層,當(dāng)向下屬員工提出建議尤其是批評(píng)性建議時(shí),為了不讓對(duì)方難受,提高心里對(duì)建議批評(píng)的接受度,表達(dá)者最好在表達(dá)自己的核心意見(jiàn)之前,先對(duì)對(duì)方的相關(guān)方面的提高表示認(rèn)可(哪怕是微小的進(jìn)步,店長(zhǎng)一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬員工的微小進(jìn)步),然后再說(shuō)出自己的具體建議和批評(píng),在建議和批評(píng)表達(dá)完后,不要忘了對(duì)下屬員工以希望和鼓勵(lì)。以使下屬員工保持信心和愉悅的心情,不至于有被打擊的挫折感。 三明治溝通方式就像給病人吃有糖衣包裹的藥一樣,目的是為了治好?。ǜ恼e(cuò)誤,做好工作),但是為了讓病人更容易吃下去(提高對(duì)批評(píng)及建議的接受度,有利于改善工作),而在藥的外面裹一層糖衣。 三明治溝通法流程圖: 6、敢于承擔(dān)責(zé)任 管理學(xué)著說(shuō)“伴隨權(quán)利而來(lái)的永遠(yuǎn)是責(zé)任”。一個(gè)人的權(quán)利越大他的責(zé)任就越大,總經(jīng)理肩負(fù)起企業(yè)存亡的責(zé)任肩負(fù)起員工就業(yè)的責(zé)任,總監(jiān)肩負(fù)起整個(gè)體制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)、整體銷(xiāo)售目標(biāo)的責(zé)任等等,而店長(zhǎng)肩負(fù)起門(mén)店存亡的責(zé)任。有句話(huà)說(shuō)的好,“沒(méi)有無(wú)能的兵,只有無(wú)能的將軍”。 作為店長(zhǎng),我們有責(zé)任有義務(wù)這樣去做去思考! ——如果門(mén)店工作氛圍不積極,那就要先思考自己是不是每天在門(mén)店板著一副臉?是不是門(mén)店完不成銷(xiāo)售目標(biāo)就在員工面前唉聲嘆氣?是不是自己在員工面前表露出對(duì)門(mén)店的發(fā)展毫無(wú)信心?甚至毫無(wú)希望? ——如果門(mén)店員工不團(tuán)結(jié),那就要先思考自己是否起到員工溝通橋梁的作用?那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾?平時(shí)是否注重團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造?該怎么改進(jìn)? ——如果門(mén)店員工責(zé)任心不強(qiáng),那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣?該怎樣去引導(dǎo)? ——如果某個(gè)員工執(zhí)行力差,那就要先思考自己是不是在安排某項(xiàng)工作時(shí)和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰?工作完成沒(méi)有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間?在執(zhí)行過(guò)程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控?或者員工還沒(méi)有具備完成這項(xiàng)工作的能力,該怎樣去培養(yǎng)?或者自己還沒(méi)有足夠的威信,或者自己在安排這項(xiàng)工作時(shí)口氣太過(guò)強(qiáng)硬,員工有抵觸情緒不愿意執(zhí)行?又該怎么改進(jìn)? ——如果某個(gè)員工情緒糟糕,那就要先思考是不是管理的原因,該怎么改進(jìn)? ——如果某個(gè)員工培訓(xùn)考試總是很差,那就要先思考是不是帶教沒(méi)有足夠的耐心與細(xì)心,是不是帶教的方式不對(duì),是不是還沒(méi)有解決帶教及學(xué)習(xí)心態(tài)的問(wèn)題? ——如果新員工總是離職,那就要先思考是不是對(duì)新員工不熱情,新員工管理不到位?團(tuán)隊(duì)氛圍不好?該怎么改進(jìn)? ——如果門(mén)店衛(wèi)生總是很差,那就要先思考是不是自己沒(méi)有以身作則?或者布置了衛(wèi)生安排,卻沒(méi)有及時(shí)督導(dǎo)檢查以引起重視? 敢于承擔(dān)責(zé)任并改進(jìn),店長(zhǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但帶動(dòng)了整個(gè)門(mén)店員工的積極性和責(zé)任感,并且,對(duì)于店長(zhǎng)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一種魅力的增值。
全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師