店長必備的6種品質(zhì) 要成為一名優(yōu)秀的店長，除了自身的基礎(chǔ)，更重要的是必須通過后天的自我修煉和不斷地學(xué)習(xí)，才能逐漸具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能。 店長必備的6種特質(zhì) 1、堅(jiān)韌、積極進(jìn)取的心態(tài) 店長會面對挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，面對激勵的競爭，店長的壓力是很大的。正是這種壓力推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長，要全力以赴捍衛(wèi)營業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！堅(jiān)韌不拔、積極進(jìn)取，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時，實(shí)質(zhì)上就潛意識地成為門店員工完不成目標(biāo)的借口了。店長只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只有讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。 2、誠實(shí)正直的品格 誠實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個人的道德、品行、人格、作風(fēng)。不為失敗找借口，不推諉責(zé)任，不貪圖小利益，不在背后誹謗他人不搞小團(tuán)體，是對公司誠實(shí)，也是對個人誠實(shí)。店長必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則，店長必須多花心思，磨練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。 3、強(qiáng)勢的執(zhí)行力 對于上級的指令，某項(xiàng)工作的安排等等，店長應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。在店長的權(quán)限范圍內(nèi)，面對任何問題、狀況等都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。 4、微笑開朗的心態(tài) 作為店長，一定要活躍開朗，不要每天板著個臉擺著架子。做事情不要帶情緒，每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間。只有輕松地氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服。開朗的您做到以下幾點(diǎn)了嗎： ——每天早上先開口向你的門店員工問好！ ——提高說話的聲音并且加快行動！ ——灑脫地積極地表達(dá)自己的情感！如喜歡、贊美、敬佩、激動等。 ——始終保持微笑！ ——注意自己的服裝和表情。給人干凈利落，不做作的感覺！ 如果您還沒有做到，那就從今天開始吧！ 5、善于溝通 與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。一切高效的溝通實(shí)質(zhì)上源于有效的傾聽。精要來說溝通只有兩個關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。傾聽時不要打斷對方的話，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。而目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。 具體要求！ 當(dāng)員工主動溝通時，店長要仔細(xì)傾聽后給予反饋，這時店長要做到: ——要站在員工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。 ——給予的反饋要明確具體，而不是模糊不清空洞的。 ——反饋意見時，店長要用建設(shè)性、鼓勵的口氣，而不是說教、批評。 ——積極反饋，要求就是論事，對事不對人。絕不能觸及員工的尊嚴(yán)！ 當(dāng)?shù)觊L向員工傳達(dá)某種信息或工作溝通時，這時店長要做到: ——目的明確，準(zhǔn)確、清晰、簡潔地表達(dá)。簡單易懂。 ——當(dāng)聽到反對的意見時，不要急于爭論，先認(rèn)真思考再做出決策。 ——不論員工是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度。譬如明確的工作事項(xiàng)安排、明確的工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確的時間完成要求、明確的制度規(guī)定與責(zé)任、明確的目標(biāo)、理解、同意、支持、不同意、保留意見等等。不明確表達(dá)自己對反饋的態(tài)度和意見，對方就會誤會您沒有聽懂沒有理解或內(nèi)心抗拒，這樣就會影響溝通的質(zhì)量。 當(dāng)?shù)觊L要批評鞭策某位員工時，這時店長要做到: “三明治”溝通法！ 所謂三明治溝通法，是將溝通的核心內(nèi)容像三明治一樣夾在中間層，當(dāng)向下屬員工提出建議尤其是批評性建議時，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度，表達(dá)者最好在表達(dá)自己的核心意見之前，先對對方的相關(guān)方面的提高表示認(rèn)可（哪怕是微小的進(jìn)步，店長一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬員工的微小進(jìn)步），然后再說出自己的具體建議和批評，在建議和批評表達(dá)完后，不要忘了對下屬員工以希望和鼓勵。以使下屬員工保持信心和愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。 三明治溝通方式就像給病人吃有糖衣包裹的藥一樣，目的是為了治好?。ǜ恼e誤，做好工作），但是為了讓病人更容易吃下去（提高對批評及建議的接受度，有利于改善工作），而在藥的外面裹一層糖衣。 三明治溝通法流程圖： 6、敢于承擔(dān)責(zé)任 管理學(xué)著說“伴隨權(quán)利而來的永遠(yuǎn)是責(zé)任”。一個人的權(quán)利越大他的責(zé)任就越大，總經(jīng)理肩負(fù)起企業(yè)存亡的責(zé)任肩負(fù)起員工就業(yè)的責(zé)任，總監(jiān)肩負(fù)起整個體制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)、整體銷售目標(biāo)的責(zé)任等等，而店長肩負(fù)起門店存亡的責(zé)任。有句話說的好，“沒有無能的兵，只有無能的將軍”。 作為店長，我們有責(zé)任有義務(wù)這樣去做去思考！ ——如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉？是不是門店完不成銷售目標(biāo)就在員工面前唉聲嘆氣？是不是自己在員工面前表露出對門店的發(fā)展毫無信心？甚至毫無希望？ ——如果門店員工不團(tuán)結(jié)，那就要先思考自己是否起到員工溝通橋梁的作用？那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾？平時是否注重團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造？該怎么改進(jìn)？ ——如果門店員工責(zé)任心不強(qiáng)，那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣？該怎樣去引導(dǎo)？ ——如果某個員工執(zhí)行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項(xiàng)工作時和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰？工作完成沒有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時間？在執(zhí)行過程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控？或者員工還沒有具備完成這項(xiàng)工作的能力，該怎樣去培養(yǎng)？或者自己還沒有足夠的威信，或者自己在安排這項(xiàng)工作時口氣太過強(qiáng)硬，員工有抵觸情緒不愿意執(zhí)行？又該怎么改進(jìn)？ ——如果某個員工情緒糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，該怎么改進(jìn)？ ——如果某個員工培訓(xùn)考試總是很差，那就要先思考是不是帶教沒有足夠的耐心與細(xì)心，是不是帶教的方式不對，是不是還沒有解決帶教及學(xué)習(xí)心態(tài)的問題？ ——如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位？團(tuán)隊(duì)氛圍不好？該怎么改進(jìn)？ ——如果門店衛(wèi)生總是很差，那就要先思考是不是自己沒有以身作則？或者布置了衛(wèi)生安排，卻沒有及時督導(dǎo)檢查以引起重視？ 敢于承擔(dān)責(zé)任并改進(jìn)，店長敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但帶動了整個門店員工的積極性和責(zé)任感，并且，對于店長個人來說也是一種魅力的增值。