店長(zhǎng)的執(zhí)行力 所謂執(zhí)行力，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。 對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力其實(shí)就是“做”的能力。能夠準(zhǔn)確的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)、高效的完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。 為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？ 這就是執(zhí)行力的問(wèn)題。 關(guān)于《店長(zhǎng)的執(zhí)行力》，我們要解決兩個(gè)問(wèn)題，一是店長(zhǎng)怎樣提高門(mén)店員工的執(zhí)行力；二是店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力。 1、店長(zhǎng)怎樣提高門(mén)店員工的執(zhí)行力 店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店員工的期望 1）按時(shí)、高效的達(dá)成工作目標(biāo)2）自動(dòng)自發(fā)3）沒(méi)有任何借口4）敢于承擔(dān)責(zé)任 門(mén)店員工的想法 1）不清楚該做什么或不清楚做到什么程度 2）讓做的都做了 3）以為已經(jīng)做好了 4）已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難 5）憑什么讓我做這么多，上司有問(wèn)題 在執(zhí)行過(guò)程中，為什么會(huì)造成這樣的意識(shí)及執(zhí)行偏差呢？ 1）店長(zhǎng)在傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，與執(zhí)行者溝通不明確傳達(dá)不清晰，或者工作完成 沒(méi)有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間；或者沒(méi)有突出工作重點(diǎn)；或者沒(méi)有給出具體建議與 指導(dǎo)（如果必要的話，尤其是在傳達(dá)重要工作與新的任務(wù)時(shí)） ----這屬于店長(zhǎng)的問(wèn)題。導(dǎo)致門(mén)店員工“不清楚該做什么或不清楚做到什么程度”。 2）在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮，不懂的地方?jīng)]有及時(shí)詢問(wèn)或不懂裝懂。 ----這屬于心理障礙。導(dǎo)致“讓做的都做了”。但很被動(dòng)，效果不好。 3）在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者沒(méi)有認(rèn)真思考怎樣去做，憑感覺(jué)想當(dāng)然認(rèn)為理解了，沒(méi)有及時(shí)了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)。 ----這屬于經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。導(dǎo)致“以為已經(jīng)做好了”。其實(shí)沒(méi)有。 4）在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，對(duì)決策內(nèi)容或某項(xiàng)工作不能理解，根本不知道從何問(wèn)起或從何做起。 ----這屬于能力問(wèn)題。 5）在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，有疑問(wèn)，但不愿意提出來(lái)。 ----這個(gè)屬于態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)致“憑什么讓我做這么多，上司有問(wèn)題”。結(jié)果還是做不好。 讓門(mén)店員工執(zhí)行力在短時(shí)間內(nèi)有所提高，店長(zhǎng)只要弄明白以上5個(gè)問(wèn)題就夠了！簡(jiǎn)單吧。 針對(duì)以上5個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該這樣做： 1）在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，要準(zhǔn)確清晰的傳達(dá)，并且對(duì)工作完成給 出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間，突出工作重點(diǎn)并提出具體建議與指導(dǎo)。 2）在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，善于觀察執(zhí)行者是否真的聽(tīng)懂，鼓勵(lì)執(zhí)行者多提出疑問(wèn)，或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點(diǎn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求。 3）在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，避免經(jīng)驗(yàn)主義，必要時(shí)要對(duì)執(zhí)行者闡述某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作與以往類(lèi)似工作的核心區(qū)別及具體建議。 4）對(duì)于自身能力差的員工，一是在委派某項(xiàng)工作時(shí)，在用人的角度上，要視此項(xiàng)工作的重要性而定，很重要的應(yīng)該考慮給能力較強(qiáng)的或某方面能力突出的員工來(lái)做；二是注重在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況，以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差；三是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，要注重對(duì)下屬銷(xiāo)售技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。 5）對(duì)于“憑什么讓我做這么多，上司有問(wèn)題”或者“想做就做，要做不做”的這類(lèi)關(guān)于執(zhí)行態(tài)度的問(wèn)題。 首先，要思考是不是自己在下屬面前還沒(méi)有樹(shù)立足夠的威信？如果是，平時(shí)就要注意在各項(xiàng)重要工作上以身作則做出表率；在管理上不斷提升自己；在為人處事上積累人格魅力。 再次，是不是自己在安排這項(xiàng)工作時(shí)口氣太過(guò)強(qiáng)硬或方式方法不對(duì)，導(dǎo)致執(zhí)行者有抵觸情緒不愿意執(zhí)行。如果是，那就要注意方式方法及提高自己的溝通藝術(shù)了。 最后，如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法，無(wú)組織無(wú)紀(jì)律，目中無(wú)人。經(jīng)過(guò)再三溝通考察，還沒(méi)有改進(jìn)，那么這樣的員工即使有一些能力，也可考慮勸退。 2、店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力 店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力，自己修煉的同時(shí)，也可建議門(mén)店員工這么做。 做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢？把握好如下幾個(gè)環(huán)節(jié)： ◆接受任務(wù)不走樣 1）能體會(huì)上級(jí)意圖 2）學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣 復(fù)述三要點(diǎn)： 其一：千萬(wàn)不要假裝聽(tīng)懂，沒(méi)聽(tīng)懂沒(méi)關(guān)系，問(wèn)清楚再做沒(méi)什么，這不證明您能力就低。相反，多向上級(jí)提問(wèn)題提想法，反而說(shuō)明您有想法；但如果沒(méi)問(wèn)清楚就做或憑或一知半解的就做，是肯定執(zhí)行不到位的，那這就證明你能力低了。所以絕對(duì)要克服這種心理障礙。 其二：在領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)某項(xiàng)決策意向或工作時(shí)，用筆記錄任務(wù)要點(diǎn)，要細(xì)心，不要忘記。 其三：及時(shí)向上級(jí)確認(rèn)，如有疏漏或有理解錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)做出補(bǔ)充。 ◆四大方式提高執(zhí)行力 執(zhí)行力水平的提高，不僅僅光靠自身能力基礎(chǔ)就夠了，還得改善自己的工作方法，許多人在做工作時(shí)往往是采取“拍腦袋”“憑感覺(jué)”等方式去做，或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào)，就埋頭做，這樣的結(jié)果不僅效率低，而且個(gè)人成長(zhǎng)往往也會(huì)太慢，掌握了以下四種方式，就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來(lái)，提升我們的工作效率，使我們的執(zhí)行水平有很大的提高。（聯(lián)系實(shí)際工作） 1）拿不準(zhǔn)的事情，問(wèn)好再做。----譬如在沒(méi)有聽(tīng)懂或沒(méi)把握時(shí)。 2）第一次做的事情，想好再做。----譬如在接受新的工作任務(wù)時(shí)。 3）再次做的事情，固化優(yōu)化后再做。----譬如在接受類(lèi)似的工作任務(wù)時(shí)。 固化就是總結(jié)上次做這類(lèi)事情的時(shí)候，好的地方是什么，再做的時(shí)候繼續(xù)保留；優(yōu)化，就是指上次做的時(shí)候有什么缺點(diǎn)和不足，下次做的時(shí)候改進(jìn)和避免。只有這樣才能一次比一次做好，而不是低效率重復(fù)。 4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做----譬如這項(xiàng)工作需要跨部門(mén)協(xié)作才能完成時(shí)。 ◆拒絕“推、拖、空、漏”，執(zhí)行變輕松。 1）絕不推諉2）絕不拖拉3）絕不空浮4）絕不遺漏，絕不忘記（細(xì)心）