店長的執(zhí)行力 所謂執(zhí)行力，對于企業(yè)來說，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關鍵。 對于員工來說，執(zhí)行力其實就是“做”的能力。能夠準確的貫徹領導意圖，及時、高效的完成各項工作目標。 為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？ 這就是執(zhí)行力的問題。 關于《店長的執(zhí)行力》，我們要解決兩個問題，一是店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力；二是店長怎樣提高自身的執(zhí)行力。 1、店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店長對門店員工的期望 1）按時、高效的達成工作目標2）自動自發(fā)3）沒有任何借口4）敢于承擔責任 門店員工的想法 1）不清楚該做什么或不清楚做到什么程度 2）讓做的都做了 3）以為已經(jīng)做好了 4）已經(jīng)盡力了，確實有困難 5）憑什么讓我做這么多，上司有問題 在執(zhí)行過程中，為什么會造成這樣的意識及執(zhí)行偏差呢？ 1）店長在傳達某項決策內(nèi)容或工作時，與執(zhí)行者溝通不明確傳達不清晰，或者工作完成 沒有給出明確的標準要求和完成時間；或者沒有突出工作重點；或者沒有給出具體建議與 指導（如果必要的話，尤其是在傳達重要工作與新的任務時） ----這屬于店長的問題。導致門店員工“不清楚該做什么或不清楚做到什么程度”。 2）在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮，不懂的地方?jīng)]有及時詢問或不懂裝懂。 ----這屬于心理障礙。導致“讓做的都做了”。但很被動，效果不好。 3）在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者沒有認真思考怎樣去做，憑感覺想當然認為理解了，沒有及時了解細節(jié)和重點。 ----這屬于經(jīng)驗問題。導致“以為已經(jīng)做好了”。其實沒有。 4）在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后，對決策內(nèi)容或某項工作不能理解，根本不知道從何問起或從何做起。 ----這屬于能力問題。 5）在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問題，有疑問，但不愿意提出來。 ----這個屬于態(tài)度問題。導致“憑什么讓我做這么多，上司有問題”。結(jié)果還是做不好。 讓門店員工執(zhí)行力在短時間內(nèi)有所提高，店長只要弄明白以上5個問題就夠了！簡單吧。 針對以上5個問題，我們應該這樣做： 1）在向門店員工傳達某項決策內(nèi)容或工作時，要準確清晰的傳達，并且對工作完成給 出明確的標準要求和完成時間，突出工作重點并提出具體建議與指導。 2）在向門店員工傳達某項決策內(nèi)容或工作時，善于觀察執(zhí)行者是否真的聽懂，鼓勵執(zhí)行者多提出疑問，或者要求執(zhí)行者復述工作的重點內(nèi)容與標準要求。 3）在向門店員工傳達某項決策內(nèi)容或工作時，避免經(jīng)驗主義，必要時要對執(zhí)行者闡述某項決策內(nèi)容或工作與以往類似工作的核心區(qū)別及具體建議。 4）對于自身能力差的員工，一是在委派某項工作時，在用人的角度上，要視此項工作的重要性而定，很重要的應該考慮給能力較強的或某方面能力突出的員工來做；二是注重在執(zhí)行過程中及時監(jiān)督、指導其執(zhí)行情況，以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差；三是從長遠來說，要注重對下屬銷售技能、專業(yè)知識、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。 5）對于“憑什么讓我做這么多，上司有問題”或者“想做就做，要做不做”的這類關于執(zhí)行態(tài)度的問題。 首先，要思考是不是自己在下屬面前還沒有樹立足夠的威信？如果是，平時就要注意在各項重要工作上以身作則做出表率；在管理上不斷提升自己；在為人處事上積累人格魅力。 再次，是不是自己在安排這項工作時口氣太過強硬或方式方法不對，導致執(zhí)行者有抵觸情緒不愿意執(zhí)行。如果是，那就要注意方式方法及提高自己的溝通藝術了。 最后，如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法，無組織無紀律，目中無人。經(jīng)過再三溝通考察，還沒有改進，那么這樣的員工即使有一些能力，也可考慮勸退。 2、店長怎樣提高自身的執(zhí)行力 店長怎樣提高自身的執(zhí)行力，自己修煉的同時，也可建議門店員工這么做。 做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢？把握好如下幾個環(huán)節(jié)： ◆接受任務不走樣 1）能體會上級意圖 2）學會以復述的方式保證不走樣 復述三要點： 其一：千萬不要假裝聽懂，沒聽懂沒關系，問清楚再做沒什么，這不證明您能力就低。相反，多向上級提問題提想法，反而說明您有想法；但如果沒問清楚就做或憑或一知半解的就做，是肯定執(zhí)行不到位的，那這就證明你能力低了。所以絕對要克服這種心理障礙。 其二：在領導傳達某項決策意向或工作時，用筆記錄任務要點，要細心，不要忘記。 其三：及時向上級確認，如有疏漏或有理解錯誤的地方請上級做出補充。 ◆四大方式提高執(zhí)行力 執(zhí)行力水平的提高，不僅僅光靠自身能力基礎就夠了，還得改善自己的工作方法，許多人在做工作時往往是采取“拍腦袋”“憑感覺”等方式去做，或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時，不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào)，就埋頭做，這樣的結(jié)果不僅效率低，而且個人成長往往也會太慢，掌握了以下四種方式，就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來，提升我們的工作效率，使我們的執(zhí)行水平有很大的提高。（聯(lián)系實際工作） 1）拿不準的事情，問好再做。----譬如在沒有聽懂或沒把握時。 2）第一次做的事情，想好再做。----譬如在接受新的工作任務時。 3）再次做的事情，固化優(yōu)化后再做。----譬如在接受類似的工作任務時。 固化就是總結(jié)上次做這類事情的時候，好的地方是什么，再做的時候繼續(xù)保留；優(yōu)化，就是指上次做的時候有什么缺點和不足，下次做的時候改進和避免。只有這樣才能一次比一次做好，而不是低效率重復。 4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做----譬如這項工作需要跨部門協(xié)作才能完成時。 ◆拒絕“推、拖、空、漏”，執(zhí)行變輕松。 1）絕不推諉2）絕不拖拉3）絕不空浮4）絕不遺漏，絕不忘記（細心）