店長(zhǎng)在門(mén)店管理中的角色定位 門(mén)店最寶貴的是人才，一切目標(biāo)是由通過(guò)門(mén)店員工的共同努力才能完成。 人員管理是店長(zhǎng)管理的重中之重。 管理的轉(zhuǎn)變首先是管理觀念的轉(zhuǎn)變，首先，我們要明白店長(zhǎng)在門(mén)店管理中是怎樣的角色。 希望您能夠認(rèn)同這種角色，并轉(zhuǎn)化管理觀念。 ◆店長(zhǎng)在門(mén)店管理中的核心角色 1、店長(zhǎng)首先是門(mén)店的管理者 主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面： 1）門(mén)店管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化。 門(mén)店管理首先必須制度化標(biāo)準(zhǔn)化。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓；沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法衡量工作好壞，無(wú)法衡量好壞就是吃大鍋飯?？突芯涿裕骸皩?duì)于一個(gè)上班遲到的人來(lái)說(shuō)，您如果不懲罰他，那么工廠里其他所有人也就有了遲到的理由?！边@是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，嚴(yán)師出高徒，店長(zhǎng)須按照公司制度與流程標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違反規(guī)定、出現(xiàn)問(wèn)題的員工，原則上按照公司的制度體系執(zhí)行管理權(quán)，進(jìn)行考核與指導(dǎo)。 2）操作人性化。 管理并非“官”理，任何管理都是以人為中心，作為店長(zhǎng)，絕不可以權(quán)壓人，而是應(yīng)當(dāng)運(yùn)用制度，如獎(jiǎng)罰、培訓(xùn)、晉升等來(lái)激發(fā)人心。制度是死的，具體工作中人文管理是活的，需要店長(zhǎng)的靈活運(yùn)用，“胡蘿卜加大棒”，兩者有效結(jié)合，方可成功。 3）工作目標(biāo)衡量數(shù)字化。 工作目標(biāo)衡量數(shù)字化才能對(duì)門(mén)店分解目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)做出最直觀的判斷，也是最重要的考核依據(jù)。 店長(zhǎng)如果能夠做到管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化、操作人性化、衡量數(shù)字化，并堅(jiān)持plan(計(jì)劃)check（核查）action（行動(dòng)）的方針，就一定能做好門(mén)店管理工作。 2、店長(zhǎng)更是門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者 優(yōu)秀的個(gè)人能力并不代表優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，作為店長(zhǎng)，必須具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，這樣才能讓員工產(chǎn)生信賴感，激發(fā)員工的工作欲望。信賴來(lái)自于員工對(duì)店長(zhǎng)能力的肯定及對(duì)工作的熱誠(chéng)、努力、責(zé)任感、人格及感情等。如果無(wú)法得到員工的信賴，僅靠權(quán)威，一味的打官腔，不但無(wú)法順利推進(jìn)工作，指揮員工，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致反效果。因此自身人格魅力的作用大于職務(wù)權(quán)利。人格魅力產(chǎn)生權(quán)威，這是管理學(xué)著永恒的道理。 店長(zhǎng)的人格魅力主要表現(xiàn)為待人和處事兩個(gè)方面。 1）待人： 一是快樂(lè)積極 快樂(lè)會(huì)傳染！一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)，對(duì)待他人親切開(kāi)朗，必將感染員工，創(chuàng)造良好的工作壞境。店長(zhǎng)對(duì)店員的態(tài)度決定門(mén)店員工對(duì)工作的態(tài)度，而團(tuán)隊(duì)良好積極的心態(tài)和工作態(tài)度，必定會(huì)傳達(dá)給顧客，顧客感受到這種舒服的氛圍，自然就會(huì)常來(lái)惠顧。 二是誠(chéng)實(shí)正直 這永遠(yuǎn)是人與人交往最基本的品質(zhì)。請(qǐng)您記?。骸靶倏恐\，大勝靠德?！? 三是容人 人人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)于某個(gè)方面，譬如銷(xiāo)售技巧或?qū)I(yè)知識(shí)比自己強(qiáng)的人，不要嫉妒更不要壓制。作為店長(zhǎng)一定要容得下比自己強(qiáng)的人，適當(dāng)放權(quán)，讓其充分發(fā)揮，對(duì)他們提出的寶貴意見(jiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)和支持，這樣的門(mén)店才有發(fā)展。而實(shí)質(zhì)上：“能把能力比自己強(qiáng)的人用起來(lái)為門(mén)店服務(wù)為您所管理，其實(shí)你比他更強(qiáng)”。只是每個(gè)人的長(zhǎng)處不同而已，大海之所以壯觀是因?yàn)槟苋菁{每一滴水。用人，作為上級(jí)不能看不到下屬的缺點(diǎn)，也不能老盯著下屬的缺點(diǎn)?？床坏饺秉c(diǎn)，會(huì)用錯(cuò)人；老盯著，會(huì)沒(méi)人用。員工的一次小錯(cuò)誤，不應(yīng)該揪住不放，而是要去引導(dǎo)，給他們留時(shí)間去改正。 2）處事： 要以身作則 店長(zhǎng)不必要事事躬身必行，但是在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上必須以身作則。尤其是新任店長(zhǎng)。不但要講究理論，更要實(shí)際行動(dòng)。譬如最困難的工作、重要的工作要自己帶頭做；譬如加班要一直在員工身邊；譬如創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要起帶頭作用；譬如商品陳列要親自指導(dǎo)并動(dòng)手；譬如看到賣(mài)場(chǎng)地板上有紙屑要親自檢起來(lái)等等。其實(shí)管理就是一種影響力。您的言行舉止，每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理都會(huì)在員工眼里，您的威信由此在不斷積累提高，您的勤奮和行動(dòng)力會(huì)潛意識(shí)地默化員工，員工的積極性在不斷地被您激發(fā)、調(diào)動(dòng)，只有發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的工作效率，您的工作才會(huì)越來(lái)越輕松越來(lái)越愉快，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好。 3、店長(zhǎng)是門(mén)店員工的教練員 對(duì)每一位門(mén)店員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。感覺(jué)被領(lǐng)導(dǎo)重視并不斷提高工作技能，他們才有真正的歸屬感、責(zé)任感及成就感。 您的門(mén)店就如同一個(gè)公司一樣，只有培育了人才，您的門(mén)店才有了長(zhǎng)駐的發(fā)展的保障。