劉純,劉純講師,劉純聯(lián)系方式,劉純培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
實(shí)戰(zhàn)派營銷管理培訓(xùn)師
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劉純:百分百銷售十項(xiàng)步驟(10)
2016-01-20 35852
百分百銷售10項(xiàng)步驟之十:售后服務(wù)。

  做售后服務(wù),不如做售前服務(wù)。

 ?、?寫感謝信,先道歉,深感遺憾,希望有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您們服務(wù)。

 ?、?(一個(gè)月后或半個(gè)月后)寄資料給對(duì)方。

  ③ 再寄資料。

 ?、?持續(xù)半年、一年、二年、十年。

 ?、?做售后服務(wù),應(yīng)做跟產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)(在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上)。

  服務(wù)的訣竅:唯一的訣竅:定時(shí)回訪。

 ?、?立刻建客戶的檔案,立刻記下客戶的資料。②立刻記下顧客的任何需求,并立刻盡力滿足他。③讓顧客感動(dòng)。④感謝帶來忠誠度。守信給客戶:表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。寄資料給客戶,寄書報(bào)給客戶,親筆寫、親筆簽名。

  與顧客親善活動(dòng)的技巧之一:為每位客戶設(shè)計(jì)一個(gè)信紙(標(biāo)志、廣告語、標(biāo)準(zhǔn)色、名言、感謝語),寄給客戶的每位關(guān)系人。

  李嘉誠說:上門找顧客累,顧客上門來才輕松。

  當(dāng)顧客有抱怨時(shí),要做額外的補(bǔ)償,會(huì)抱怨的顧客。

  絕對(duì)不能損失顧客。(只要顧客不理不睬,就繼續(xù)道歉。這樣既使不成交 ,至少不傳播“惡言”。

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