課程大綱： 一、管理者的角色定位？ 1、我是誰？ 領(lǐng)導(dǎo)？官？朋友？同事？伙伴？服務(wù)員？ 2、我應(yīng)該做什么？ 管理到底該做什么？——整合資源、為企業(yè)可持續(xù)性創(chuàng)造價(jià)值 3、我要怎么做才能做得更好？ 4、視頻分析：李云龍的管理之魂 二、正確認(rèn)識(shí)管理者與上、同、下級(jí)的關(guān)系 1、管理者容易進(jìn)入的誤區(qū)？ 高標(biāo)準(zhǔn)要求員工、低標(biāo)準(zhǔn)要求自己 發(fā)現(xiàn)他人缺點(diǎn)、客觀問題的高手，不會(huì)自“察” 2、游戲互動(dòng)：零和游戲 3、合作——雙贏 三、管理者應(yīng)具備的八大意識(shí) 1、感恩意識(shí) （只要你是成年人，你就該明白，任何人為你做的任何事情都不是應(yīng)該的，多是情分，必須懂得感恩，這樣才能生活、工作更為輕松愉快） 2、快樂意識(shí)（永遠(yuǎn)的積極、正面，要處理好事情、先處理好心情） 3、學(xué)習(xí)意識(shí)（不斷追求、不斷進(jìn)取，才能不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)） 4、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) （人生于憂患、死于安樂，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)、進(jìn)步，懂得給自己樹立良性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） 5、合作意識(shí) （小成就靠個(gè)人，大成就必須靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作，單兵作戰(zhàn)時(shí)代已結(jié)束，兵團(tuán)作戰(zhàn)時(shí)代來臨） 6、標(biāo)桿意識(shí)（大有大樣、小有小樣，作為管理者就應(yīng)該懂得給下屬希望，給他們立榜樣） 7、推崇意識(shí) （員工為什么會(huì)抱怨公司、抱怨老板、抱怨高管？因?yàn)樗麄儾焕斫狻９芾碚咭盟茉旃?、塑造老板、管理者相互推崇相互支持，而不是相互看不順眼、相互打擊? 8、老板意識(shí) （企業(yè)不盈利就是最大的犯罪，企業(yè)盈利越多才能給員工創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺(tái)，為員工謀福利、為社會(huì)和國(guó)家創(chuàng)造價(jià)值） 四、自我管理修煉三大要素 1、建立信賴 員工為什么不愿意聽你的從指揮？ 員工為什么不愿意跟隨你？ 員工為什么不愿意告訴你真心話、真實(shí)想法？ 員工為什么不愿意同甘共苦、接受挑戰(zhàn)？ 2、承擔(dān)責(zé)任 為什么你的下屬喜歡找借口、找理由？ 為什么你的下屬喜歡推卸責(zé)任、沒有擔(dān)當(dāng)？ 3、施加影響 你的上司會(huì)因你而驕傲嗎？ 你的下屬會(huì)欣賞崇拜你、把你當(dāng)榜樣渴望以后能成為你這樣的人嗎？ 你的同事會(huì)喜歡你嗎？ 視頻分享：解放戰(zhàn)士的思想訓(xùn)練 五、管理的職能 1、計(jì)劃能力 2、組織能力 3、控制能力 4、監(jiān)督能力 案例分析及應(yīng)用：“一本機(jī)械”的監(jiān)督管理 游戲：神奇的十顆釘子 六、管理者的溝通藝術(shù) 1、什么叫“會(huì)說話” 2、溝通四分法： A、瘋狂溝通 B、幽默溝通 C、專家溝通 D、氣度溝通 3、溝通的魅力（管理流程圖） 4、如何通過“溝通”讓他人心甘情愿為你解決問題、達(dá)到你想要的結(jié)果？ 視頻：小崗書記的高超溝通技巧 七、管理者如何做到——“以人為本”？ 1、企業(yè)最寶貴的財(cái)富——人才 2、慧眼識(shí)英雄（發(fā)現(xiàn)人才、舉薦人才） 3、名師高徒（培養(yǎng)人才） 4、真誠(chéng)服務(wù)（以德服人） 5、活力無限（激活團(tuán)隊(duì)） 6、成就他人=成就自己 八、仁者無敵之劍——培養(yǎng)下屬 1、為什么要培育下屬？ 2、培育下屬是誰的責(zé)任？ 3、識(shí)別培育下屬的要點(diǎn) 4、如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？ 5、如何培育下屬的能力和知識(shí)？ 九、掌握人性的激勵(lì) 1、改善員工行為 2、掌握員工需求 3、激勵(lì)時(shí)的注意事項(xiàng) 4、贊美與責(zé)備的技巧 5、啟發(fā)員工的良好態(tài)度 工具：激勵(lì)機(jī)制的調(diào)查問卷 十、管理的命脈——執(zhí)行力 1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打折扣原因是什么？ 2、執(zhí)行的前提：服從 3、執(zhí)行的命脈：帶動(dòng) 4、游戲：心口不一