授課時(shí)間:2018年8月30日

授課講師：崔露璐

授課地點(diǎn)：銅陵拓基物業(yè)

服務(wù)客戶：銅陵拓基物業(yè)人員

主講課程：物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀

【培訓(xùn)目的】

1、增強(qiáng)物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)；

2、懂得根據(jù)自己的崗位塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握規(guī)范的職業(yè)服務(wù)禮儀并運(yùn)用到實(shí)際工作中。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

一、服務(wù)與服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵

2、什么是服務(wù)

3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值

1）客戶服務(wù)與銷售同樣重要

2）你在為你自己工作

3）客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的

二、職業(yè)化形象的塑造

例舉：生活中，你的著裝、言行是否為你加分。

1、第一印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）

2、職業(yè)化形象的作用

從頭到腳塑造職業(yè)化形象——

3、儀容

1）發(fā)型要求（男、女）

2）面容要求（男、女）

3）女性?shī)y容與職業(yè)化妝技巧的掌握

4、儀表

1）認(rèn)識(shí)職業(yè)裝、工裝及其穿法

2）著裝的基本原則和要求

3）飾品佩戴

5、儀態(tài)

1）無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯——表情禮儀

2）站、坐、行、蹲姿（訓(xùn)練）

形象——“發(fā)乎內(nèi)而形于外”才是最美的

三、日常接待禮儀

1、見面禮儀（附 流程圖）

2、電話禮儀