客戶：廈門百輪服飾有限公司 地點(diǎn)：福建省 - 廈門 時(shí)間：2011/2/26 0:00:00 剛從四川內(nèi)訓(xùn)師課程結(jié)果回廈門，26日繼續(xù)廈門百輪服飾公司的管理人員攻心溝通課程，為期一天。 這是心理咨詢員的培訓(xùn)，為期四天，共三期，第一期是公司總部行政人員，有室內(nèi)拓展活動(dòng)、禮儀心理、情緒管理、攻心溝通等內(nèi)容，本人分享的是第四天課程。 開(kāi)課時(shí)，好家伙，不大的培訓(xùn)教室坐了七八十人，擠了一些，不過(guò)學(xué)員看來(lái)還是蠻年輕、蠻有活力的，助教反映學(xué)員在參加活動(dòng)時(shí)還是蠻活躍的，組織者希望可以加強(qiáng)課堂紀(jì)律。于是臨場(chǎng)做了些調(diào)整，多做了些活動(dòng)：比手劃腳、四字詞語(yǔ)、五等分難題、阿水故事等小活動(dòng)，并啟用了求愛(ài)上上簽的紀(jì)律游戲，效果還是相當(dāng)不錯(cuò)。這些都是培訓(xùn)中的調(diào)品味，但確實(shí)能有效地保證課堂氣氛和課堂紀(jì)律，使得培訓(xùn)中的主食能讓學(xué)員更好地吸收。主題內(nèi)容有向上攻心、向下攻心、攻心談判、讀心術(shù)、影響力、說(shuō)服力都是大家感興趣而且行之有效的內(nèi)容，最后學(xué)員在評(píng)價(jià)表上的反映是：針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)。 后面還有兩期，對(duì)象是店長(zhǎng)，其中依然有攻心溝通的主題，但學(xué)員對(duì)象不同，內(nèi)容也會(huì)不同，需要做更多的調(diào)整，重點(diǎn)是側(cè)重于與顧客和下屬的攻心溝通。