客戶：廈門百輪服飾有限公司 地點：福建省 - 廈門 時間：2011/2/26 0:00:00 剛從四川內(nèi)訓師課程結(jié)果回廈門，26日繼續(xù)廈門百輪服飾公司的管理人員攻心溝通課程，為期一天。 這是心理咨詢員的培訓，為期四天，共三期，第一期是公司總部行政人員，有室內(nèi)拓展活動、禮儀心理、情緒管理、攻心溝通等內(nèi)容，本人分享的是第四天課程。 開課時，好家伙，不大的培訓教室坐了七八十人，擠了一些，不過學員看來還是蠻年輕、蠻有活力的，助教反映學員在參加活動時還是蠻活躍的，組織者希望可以加強課堂紀律。于是臨場做了些調(diào)整，多做了些活動：比手劃腳、四字詞語、五等分難題、阿水故事等小活動，并啟用了求愛上上簽的紀律游戲，效果還是相當不錯。這些都是培訓中的調(diào)品味，但確實能有效地保證課堂氣氛和課堂紀律，使得培訓中的主食能讓學員更好地吸收。主題內(nèi)容有向上攻心、向下攻心、攻心談判、讀心術(shù)、影響力、說服力都是大家感興趣而且行之有效的內(nèi)容，最后學員在評價表上的反映是：針對性、實用性強。 后面還有兩期，對象是店長，其中依然有攻心溝通的主題，但學員對象不同，內(nèi)容也會不同，需要做更多的調(diào)整，重點是側(cè)重于與顧客和下屬的攻心溝通。