客戶：德陽(yáng)電業(yè)局 地點(diǎn)：四川省 - 德陽(yáng) 時(shí)間：2011/5/13 0:00:00 2011年5月13-15日在四川實(shí)施的優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)(2天2夜)圓滿結(jié)束，獲客戶學(xué)員一致好評(píng)： (1)學(xué)員不記名評(píng)估，滿意度高達(dá)4.98（5分制），再創(chuàng)歷史新高。 (2)有一學(xué)員在課后當(dāng)組織者對(duì)我說(shuō)“林老師，這是我參加工作23年，最有意義的培訓(xùn)，我覺(jué)得以前的培訓(xùn)都是走形勢(shì)”然后轉(zhuǎn)頭向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“許主任，以后我們就該多開(kāi)展這樣的培訓(xùn)”，雖然這已經(jīng)不是我第一次在培訓(xùn)過(guò)程中聽(tīng)到學(xué)員如此感慨，但今天聽(tīng)來(lái)依然很感動(dòng)，畢竟自己的勞動(dòng)成果得到服務(wù)對(duì)象的高度認(rèn)同，無(wú)疑是一種成就感，這也是我一直興趣這行業(yè)的根本動(dòng)力，別人認(rèn)同是一方面，重點(diǎn)是能幫助到別人。 (3)組織者在課程結(jié)束后請(qǐng)我們吃晚飯時(shí)說(shuō)“之前也請(qǐng)過(guò)另一家咨詢公司的老師講過(guò)這個(gè)課程，但還是您上得好！” 雖然上下一致高度評(píng)價(jià)，卻也有不盡完美之處： (1)原定四五十人的訓(xùn)練營(yíng)，結(jié)果各部門(mén)硬是加報(bào)人員，七十位學(xué)員分成七組，在不大的教室顯得有點(diǎn)擁擠。 (2)沒(méi)有手持麥克風(fēng)，只有小蜜蜂，而且音質(zhì)不好，造成一定影響。 (3)投影儀與電腦的連接線接觸不良，顏色失真，影響學(xué)員視覺(jué)。 (4)開(kāi)課第二天上午竟然來(lái)個(gè)停電，還好時(shí)間不長(zhǎng)。 根據(jù)“同一課題每期至少更新10%”的課程設(shè)計(jì)理念，本期訓(xùn)練營(yíng)又增加了部分內(nèi)容： (1)增加土豆和鐵釘?shù)挠螒颍伙@“一切皆有可能”的積極心態(tài)，一次又一次震撼了學(xué)員們的心靈。 (2)將雙方辯論賽升級(jí)為三方辯論賽，雖然準(zhǔn)備時(shí)間極其有限，學(xué)員們卻表現(xiàn)異常出色，辯論相當(dāng)激烈出彩，充分地把課堂所學(xué)知識(shí)結(jié)合進(jìn)去，起到復(fù)習(xí)鞏固、延伸理解的效果。 (3)增加“大服務(wù)大營(yíng)銷(xiāo)”內(nèi)容模塊； …… 總之對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)用一句話來(lái)總結(jié)，那就是：融入快，記得勤，參與高，收獲多！