【課程大綱】 第一段 認(rèn)識(shí)培訓(xùn) 1．培訓(xùn)師的職業(yè)認(rèn)知 2．培訓(xùn)師職業(yè)挑戰(zhàn) 3．成人學(xué)習(xí)規(guī)律 4．培訓(xùn)理念 【課堂演練】1分鐘情景自我介紹 做正確的事，正確地做事，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師同樣重要，思維決定一切，沒(méi)
成功是因?yàn)閼B(tài)度，心態(tài)決定一切； 積極的人像太陽(yáng)，走到哪里亮到哪里； 具有陽(yáng)光心態(tài)的人，充滿自信、樂(lè)觀，總能正確而坦然地面對(duì)人生各種難題； 人與人的智商差別都不大，而情商(心態(tài))卻有天壤之別，所以幸福與
【培訓(xùn)需求】 您企業(yè)的員工是否出現(xiàn)過(guò)(甚至經(jīng)常出現(xiàn))以下困惑： 1、和他說(shuō)了N多遍，就是記不住？ 2、跟他交待得好好的，他也說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，可是最后做出來(lái)的卻沒(méi)達(dá)到要求？ 3、都知道溝通很重要，卻不知道怎么
一、課程背景 服務(wù)隨時(shí)面臨著各種未知的事件和狀況，潛在的風(fēng)險(xiǎn)有可能變成實(shí)際的威脅、損失或不良的社會(huì)影響，造成企業(yè)形象損害或工作的被動(dòng)。服務(wù)人員作為投訴應(yīng)急處理的最前線，需要強(qiáng)化投訴應(yīng)急處理方面的技能。
【課程背景】 為何客戶聽(tīng)不到一半就掛我電話? 如何激發(fā)客戶的興趣？ 不打電話怕丟單，常打怕客戶煩，怎么辦？ 為何關(guān)系不錯(cuò)卻遲遲不見(jiàn)成交？ 為何一路闖關(guān)，關(guān)鍵的臨門一腳卻偏了？ 碰到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何話術(shù)和策
【課程背景】 世界潛能大師安東尼.羅賓說(shuō)過(guò)：這世界上賺錢的方法和機(jī)會(huì)有很多，但沒(méi)有一項(xiàng)比幫助別人改變別人來(lái)得更有價(jià)值、更有意義。 內(nèi)訓(xùn)師正是這一最具價(jià)值、最有意義的職業(yè)，行使著“傳道、授業(yè)、解惑”的使
【課程背景】 社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、都市生活工作節(jié)奏的加快，許多員工出現(xiàn)煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導(dǎo)致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責(zé)、人心渙散、人際沖突、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，
【課程背景】 隨著科技的迅猛發(fā)展，整個(gè)世界正從工業(yè)型經(jīng)濟(jì)蛻變成服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也完成了從生產(chǎn)導(dǎo)向到營(yíng)銷導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入到服務(wù)導(dǎo)向。這種轉(zhuǎn)變，就意味著關(guān)注重點(diǎn)的變化——產(chǎn)品到顧客。 在今天，人們
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