【課程背景】 社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、都市生活工作節(jié)奏的加快，許多員工出現(xiàn)煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導(dǎo)致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責(zé)、人心渙散、人際沖突、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，最終嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)績(jī)效等。 在企業(yè)花大力氣進(jìn)行流程改造、精細(xì)管理、績(jī)效考核等，卻往往忽略了“人”這一本源，忽略了人的情緒對(duì)企業(yè)的重大影響。 因此，為了讓員工信心百倍、激情滿懷、心情愉快地工作，使企業(yè)高效良性地運(yùn)作，開(kāi)展員工情緒管理和壓力舒緩方面的培訓(xùn)則顯得十分重要。 【課程目標(biāo)】 1．正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力的產(chǎn)生和影響； 2．課堂現(xiàn)場(chǎng)即使情緒和壓力得到改善； 3．學(xué)會(huì)管理自己情緒和舒緩壓力的方法； 4．掌握快捷有效、簡(jiǎn)單直接的放松技巧； 5．幫助和教導(dǎo)別人處理情緒和釋放壓力。 【課程對(duì)象】 管理人員、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、話務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程師、應(yīng)屆大學(xué)生等。 【課程時(shí)長(zhǎng)】 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)2天（共14小時(shí)） 【教學(xué)方法】 自主研創(chuàng)第三代培訓(xùn)技術(shù)（國(guó)家版權(quán)保護(hù),版權(quán)號(hào)：13-2010-A-3460），開(kāi)發(fā)“烙印式教學(xué)法”、“五維點(diǎn)評(píng)法”、“明察秋毫法”、“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)法”等經(jīng)典原創(chuàng)培訓(xùn)教學(xué)法，并融合情境模擬、游戲互動(dòng)、快樂(lè)體驗(yàn)、辯論學(xué)習(xí)賽、小組比拼、看圖說(shuō)畫(huà)、影視教學(xué)、案例演練等著名教學(xué)方法。 【經(jīng)典語(yǔ)錄】 1．有情緒不是問(wèn)題，壓制它才是問(wèn)題。 2．榮譽(yù)、地位、金錢(qián)、愛(ài)情……好比是0，健康好比是前1，若沒(méi)有前面的1，0再多也是0。 3．沒(méi)人有義務(wù)和能力帶給你快樂(lè)，只有你自己去尋找和創(chuàng)造。 4．藥療不如食療，食療不如心療。 5．囚=人+囗，人往往是被自己設(shè)出來(lái)的框給囚住的。 6．任何事情都不會(huì)影響你的情緒，你的情緒只受對(duì)事情的評(píng)價(jià)和判斷的影響。 ……更多精彩，在課堂中與您分享^-^ (領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義、目的、紀(jì)律) 開(kāi)篇：“要我學(xué)”到“我要學(xué)” （1）困惑與期望收集：學(xué)員寫(xiě)出在工作生活中存在的關(guān)于情緒管理與壓力釋放方面的困惑，以及期望本次培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)、教學(xué)方式和期望得到的收獲。導(dǎo)師收集匯總后，將有針對(duì)性地對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式做即時(shí)調(diào)整。 （2）揭黃榜：通過(guò)揭黃榜（問(wèn)題猜想）的趣味方式充分激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。 第一部分：自我覺(jué)察 ▲說(shuō)明：千百年來(lái)，人類(lèi)一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機(jī)會(huì)了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì)是自己。管理情緒從了解自己開(kāi)始，本模塊讓學(xué)員寧?kù)o詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認(rèn)識(shí)自己、反思自己、發(fā)展自己▲ 1． 你到底在關(guān)注什么？ 2． 你最想要的是什么？ 3． 我的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái) 4． 第一次與自己的親密接觸 5． 人生三重境界 （1）看山是山，看水是水 （2）看山不是山，看水不是水 （3）看山還是山，看水還是水 6． 人生三道關(guān) （1）成?。?）是非（3）得失 7．人生寫(xiě)照：迷芒—盲從—覺(jué)悟—追逐—實(shí)現(xiàn) 【故事案例】“竟然有這樣的人！”“公司技能比武前的晉級(jí)賽” 【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）心理測(cè)驗(yàn)：“我是誰(shuí)”“人生曲線圖”“我的房樹(shù)人” （2）游戲活動(dòng)：“價(jià)值拍賣(mài)” （3）視頻教學(xué)：“生之愛(ài)” 第二部分：情緒分析 ▲說(shuō)明：“不識(shí)情緒真面目，只緣身在情緒中”，情緒對(duì)工作、生活、身體有何影響，日常表現(xiàn)大多是情緒的反應(yīng)，我們卻不知道，我們的壓力到底有多大？這些都是需要好好理清的話題▲ 1．IQ與EQ的區(qū)別與聯(lián)系 2．3Q VeryMuch 3．IQ與EQ四象限 4．情緒沒(méi)有好壞之分 5．情緒與身體健康 6．壓力產(chǎn)生六大原因 （1）變化產(chǎn)生壓力 （2）選擇產(chǎn)生壓力 （3）比較產(chǎn)生壓力 （4）控制產(chǎn)生壓力 （5）混淆產(chǎn)生壓力 （6）原生家庭影響 7．壓力測(cè)試 【故事案例】“富士康事件”、“死囚與法官的對(duì)話”、“小張的升遷” 【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）小組研討：好情緒VS壞情緒 （2）視頻教學(xué)：辦公室的一天 （3）游戲活動(dòng)：皇帝游戲 第三部分：職場(chǎng)養(yǎng)生 ▲不同的職業(yè)、不同的崗位都在面臨著不同的職業(yè)病，學(xué)會(huì)善待自己是對(duì)自己、家人、企業(yè)最大的愛(ài)。▲ 1． 職業(yè)壓力征兆 2． 常見(jiàn)職業(yè)病 3． 常對(duì)電腦之養(yǎng)生 4． 大量用嗓之養(yǎng)生 5． 喝酒應(yīng)酬之養(yǎng)生 6．321經(jīng)絡(luò)鍛煉法 7．職場(chǎng)食療大法 8．遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠 9．辦公室保健操 【故事案例】“中國(guó)職業(yè)倦怠調(diào)查”“喝酒四大高手” 【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）強(qiáng)化訓(xùn)練：三個(gè)重要穴位、呼吸訓(xùn)練 （2）游戲活動(dòng)：生命計(jì)時(shí)器 （3）心理測(cè)量：為自己算命 第四部分：婚姻親子 ▲良好的家庭關(guān)系是成功人生的基礎(chǔ)，是一個(gè)重要的組織系統(tǒng)，避開(kāi)它來(lái)討論和處理個(gè)人情緒的作用是有限的，因此，這部分可以透過(guò)上一代、這一代、下一代來(lái)認(rèn)識(shí)許多問(wèn)題產(chǎn)生的根源?！? 1． 和諧的夫妻關(guān)系 2． 夫妻溝通模式探尋 3． 價(jià)值規(guī)條的錯(cuò)位 4． 夫妻吵架八戒 5． 親子教育的三大清規(guī) 6． 親子教育的五大戒律 7． 非暴力溝通技巧 （1）區(qū)分觀察評(píng)論 （2）感受而非想法 （3）明確表達(dá)需要 （4）提出具體請(qǐng)求 【故事案例】“愛(ài)與自由的沖突”、“出差前的冷戰(zhàn)” 【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）看圖說(shuō)畫(huà)：父母資格證書(shū) （2）視頻教學(xué)：“開(kāi)心老爸”片段、“王貴與安娜”片段 （3）情境模擬：“上班被上司批，回家見(jiàn)小孩吵” （4）游戲活動(dòng)：人生車(chē)輪 第五部分：情緒管理 ▲本模塊應(yīng)用了NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、薩提亞、催眠、繪畫(huà)療法等許多心理學(xué)方面專業(yè)的知識(shí)和技能，也融合了中西醫(yī)、儒家、佛學(xué)的思想精髓。同時(shí)用通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了的方式讓非心理學(xué)專業(yè)的學(xué)員便于吸收?！? 1．宣泄技巧 2．換框法 3．逐步抽離法 4．情緒采訪法 5．五步脫困法 6．接納自己 7．尋找例外 8．一分為二法 9．自我暗示訓(xùn)練 【故事案例】“表達(dá)恐懼的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜來(lái)電” 【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）看圖說(shuō)畫(huà)：“公交車(chē)上抱小孩的婦女” （2）視頻教學(xué)：“蝸居”片段 （3）強(qiáng)化訓(xùn)練：“情緒快速處理法”、“領(lǐng)導(dǎo)不重視我”五步脫困 （4）小組研討：三種換框技術(shù) 第六部分：放松訓(xùn)練 ▲本模塊是簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)用有效、不占場(chǎng)地、無(wú)需或簡(jiǎn)單道具的放松訓(xùn)練，可以用于個(gè)人自我放松，也可以用于團(tuán)隊(duì)集體放松?！? 1．漸進(jìn)式肌肉放松訓(xùn)練 2．NLP呼吸放松訓(xùn)練 3．音樂(lè)冥想放松訓(xùn)練 4．喊叫療法訓(xùn)練 5．大笑療法訓(xùn)練 【故事案例】“王先生與神奇大笑療法”、“小崔的失眠” 【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）強(qiáng)化訓(xùn)練：“大笑15招”、“肌肉放松” （2）游戲活動(dòng)：“畫(huà)出你的情緒” （3）看圖說(shuō)畫(huà)：“人生不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)的眼睛” （4）烙印教學(xué)：“大笑15招” 第七部分：管理他人情緒 ▲人的情緒會(huì)互相影響、傳染，學(xué)會(huì)管理身邊人(包括下屬、客戶等)的情緒，使你周遭環(huán)境是和諧、愉悅、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”▲ 1．管理下屬的情緒 （1）壓力與工作表現(xiàn)圖 （2）員工壓力過(guò)大的表現(xiàn) （3）改善工作環(huán)境 （4）創(chuàng)造輕松氛圍 （5）賞識(shí)管理 （6）壓力咨詢 2．管理客戶的情緒 （1）語(yǔ)言重構(gòu)法 （2）相信結(jié)果法 （3）3F說(shuō)服法 （4）冷板凳法 （5）道歉的藝術(shù) 【故事案例】“孔子之一年三季” 【互動(dòng)體驗(yàn)】游戲互動(dòng)：“學(xué)會(huì)恰到好處的贊美” 情境模擬：“壓力太大了”、“懷才不遇要辭職” 第八部分：他山之石 ▲他山之石，可以攻玉；別人經(jīng)驗(yàn)不一定照抄，但可以借鑒，它能為我們打開(kāi)另外一扇窗▲ 1．名企壓力管理經(jīng)驗(yàn) 2．名人壓力管理經(jīng)驗(yàn) 3．供電企業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn) 4. 煙草企業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn) 5．學(xué)校壓力管理經(jīng)驗(yàn) 6．本行業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn) 【故事案例】“隨州煙草工間操”、“張朝陽(yáng)壓力管理語(yǔ)錄”、“情緒假” 課堂結(jié)束：改變的真正開(kāi)始 ü 回顧總結(jié)：學(xué)員自己解答自己之前提出的困惑，導(dǎo)師補(bǔ)充、總結(jié)。 ü Q 與A ü 學(xué)習(xí)后行動(dòng)計(jì)劃 ü 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言 ü 培訓(xùn)評(píng)估 ü 頒獎(jiǎng)合影