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林鐵成:情緒管理實(shí)戰(zhàn)課程(國(guó)家版權(quán)號(hào):2010-A-029867)
2016-01-20 43752
對(duì)象
管理人員、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、話(huà)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程師、應(yīng)屆大學(xué)生等
目的
1.正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力的產(chǎn)生和影響;2.課堂現(xiàn)場(chǎng)即使情緒和壓力得到改善;3.學(xué)會(huì)管理自己情緒和舒緩壓力的方法;4.掌握快捷有效、簡(jiǎn)單直接的放松技巧;5.幫助和教導(dǎo)別人處理情緒和釋放壓力。
內(nèi)容
【課程背景】 社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、都市生活工作節(jié)奏的加快,許多員工出現(xiàn)煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒,導(dǎo)致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責(zé)、人心渙散、人際沖突、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象,最終嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)績(jī)效等。 在企業(yè)花大力氣進(jìn)行流程改造、精細(xì)管理、績(jī)效考核等,卻往往忽略了“人”這一本源,忽略了人的情緒對(duì)企業(yè)的重大影響。 因此,為了讓員工信心百倍、激情滿(mǎn)懷、心情愉快地工作,使企業(yè)高效良性地運(yùn)作,開(kāi)展員工情緒管理和壓力舒緩方面的培訓(xùn)則顯得十分重要。 【課程目標(biāo)】 1.正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力的產(chǎn)生和影響; 2.課堂現(xiàn)場(chǎng)即使情緒和壓力得到改善; 3.學(xué)會(huì)管理自己情緒和舒緩壓力的方法; 4.掌握快捷有效、簡(jiǎn)單直接的放松技巧; 5.幫助和教導(dǎo)別人處理情緒和釋放壓力。 【課程對(duì)象】 管理人員、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、話(huà)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程師、應(yīng)屆大學(xué)生等。 【課程時(shí)長(zhǎng)】 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)2天(共14小時(shí)) 【教學(xué)方法】 自主研創(chuàng)第三代培訓(xùn)技術(shù)(國(guó)家版權(quán)保護(hù),版權(quán)號(hào):13-2010-A-3460),開(kāi)發(fā)“烙印式教學(xué)法”、“五維點(diǎn)評(píng)法”、“明察秋毫法”、“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)法”等經(jīng)典原創(chuàng)培訓(xùn)教學(xué)法,并融合情境模擬、游戲互動(dòng)、快樂(lè)體驗(yàn)、辯論學(xué)習(xí)賽、小組比拼、看圖說(shuō)畫(huà)、影視教學(xué)、案例演練等著名教學(xué)方法。 【經(jīng)典語(yǔ)錄】 1.有情緒不是問(wèn)題,壓制它才是問(wèn)題。 2.榮譽(yù)、地位、金錢(qián)、愛(ài)情……好比是0,健康好比是前1,若沒(méi)有前面的1,0再多也是0。 3.沒(méi)人有義務(wù)和能力帶給你快樂(lè),只有你自己去尋找和創(chuàng)造。 4.藥療不如食療,食療不如心療。 5.囚=人+囗,人往往是被自己設(shè)出來(lái)的框給囚住的。 6.任何事情都不會(huì)影響你的情緒,你的情緒只受對(duì)事情的評(píng)價(jià)和判斷的影響。 ……更多精彩,在課堂中與您分享^-^ (領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義、目的、紀(jì)律) 開(kāi)篇:“要我學(xué)”到“我要學(xué)” (1)困惑與期望收集:學(xué)員寫(xiě)出在工作生活中存在的關(guān)于情緒管理與壓力釋放方面的困惑,以及期望本次培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)、教學(xué)方式和期望得到的收獲。導(dǎo)師收集匯總后,將有針對(duì)性地對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式做即時(shí)調(diào)整。 (2)揭黃榜:通過(guò)揭黃榜(問(wèn)題猜想)的趣味方式充分激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。 第一部分:自我覺(jué)察 ▲說(shuō)明:千百年來(lái),人類(lèi)一直在自我探索,每個(gè)人接觸最多的是自己,最有機(jī)會(huì)了解的也是自己,可是感到最不熟悉的也會(huì)是自己。管理情緒從了解自己開(kāi)始,本模塊讓學(xué)員寧?kù)o詳和地探索自我生命歷程,了解自己、認(rèn)識(shí)自己、反思自己、發(fā)展自己▲ 1. 你到底在關(guān)注什么? 2. 你最想要的是什么? 3. 我的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái) 4. 第一次與自己的親密接觸 5. 人生三重境界 (1)看山是山,看水是水 (2)看山不是山,看水不是水 (3)看山還是山,看水還是水 6. 人生三道關(guān) (1)成?。?)是非(3)得失 7.人生寫(xiě)照:迷芒—盲從—覺(jué)悟—追逐—實(shí)現(xiàn) 【故事案例】“竟然有這樣的人!”“公司技能比武前的晉級(jí)賽” 【互動(dòng)體驗(yàn)】(1)心理測(cè)驗(yàn):“我是誰(shuí)”“人生曲線(xiàn)圖”“我的房樹(shù)人” (2)游戲活動(dòng):“價(jià)值拍賣(mài)” (3)視頻教學(xué):“生之愛(ài)” 第二部分:情緒分析 ▲說(shuō)明:“不識(shí)情緒真面目,只緣身在情緒中”,情緒對(duì)工作、生活、身體有何影響,日常表現(xiàn)大多是情緒的反應(yīng),我們卻不知道,我們的壓力到底有多大?這些都是需要好好理清的話(huà)題▲ 1.IQ與EQ的區(qū)別與聯(lián)系 2.3Q VeryMuch 3.IQ與EQ四象限 4.情緒沒(méi)有好壞之分 5.情緒與身體健康 6.壓力產(chǎn)生六大原因 (1)變化產(chǎn)生壓力 (2)選擇產(chǎn)生壓力 (3)比較產(chǎn)生壓力 (4)控制產(chǎn)生壓力 (5)混淆產(chǎn)生壓力 (6)原生家庭影響 7.壓力測(cè)試 【故事案例】“富士康事件”、“死囚與法官的對(duì)話(huà)”、“小張的升遷” 【互動(dòng)體驗(yàn)】(1)小組研討:好情緒VS壞情緒 (2)視頻教學(xué):辦公室的一天 (3)游戲活動(dòng):皇帝游戲 第三部分:職場(chǎng)養(yǎng)生 ▲不同的職業(yè)、不同的崗位都在面臨著不同的職業(yè)病,學(xué)會(huì)善待自己是對(duì)自己、家人、企業(yè)最大的愛(ài)。▲ 1. 職業(yè)壓力征兆 2. 常見(jiàn)職業(yè)病 3. 常對(duì)電腦之養(yǎng)生 4. 大量用嗓之養(yǎng)生 5. 喝酒應(yīng)酬之養(yǎng)生 6.321經(jīng)絡(luò)鍛煉法 7.職場(chǎng)食療大法 8.遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠 9.辦公室保健操 【故事案例】“中國(guó)職業(yè)倦怠調(diào)查”“喝酒四大高手” 【互動(dòng)體驗(yàn)】(1)強(qiáng)化訓(xùn)練:三個(gè)重要穴位、呼吸訓(xùn)練 (2)游戲活動(dòng):生命計(jì)時(shí)器 (3)心理測(cè)量:為自己算命 第四部分:婚姻親子 ▲良好的家庭關(guān)系是成功人生的基礎(chǔ),是一個(gè)重要的組織系統(tǒng),避開(kāi)它來(lái)討論和處理個(gè)人情緒的作用是有限的,因此,這部分可以透過(guò)上一代、這一代、下一代來(lái)認(rèn)識(shí)許多問(wèn)題產(chǎn)生的根源?!? 1. 和諧的夫妻關(guān)系 2. 夫妻溝通模式探尋 3. 價(jià)值規(guī)條的錯(cuò)位 4. 夫妻吵架八戒 5. 親子教育的三大清規(guī) 6. 親子教育的五大戒律 7. 非暴力溝通技巧 (1)區(qū)分觀(guān)察評(píng)論 (2)感受而非想法 (3)明確表達(dá)需要 (4)提出具體請(qǐng)求 【故事案例】“愛(ài)與自由的沖突”、“出差前的冷戰(zhàn)” 【互動(dòng)體驗(yàn)】(1)看圖說(shuō)畫(huà):父母資格證書(shū) (2)視頻教學(xué):“開(kāi)心老爸”片段、“王貴與安娜”片段 (3)情境模擬:“上班被上司批,回家見(jiàn)小孩吵” (4)游戲活動(dòng):人生車(chē)輪 第五部分:情緒管理 ▲本模塊應(yīng)用了NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、薩提亞、催眠、繪畫(huà)療法等許多心理學(xué)方面專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能,也融合了中西醫(yī)、儒家、佛學(xué)的思想精髓。同時(shí)用通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了的方式讓非心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員便于吸收。▲ 1.宣泄技巧 2.換框法 3.逐步抽離法 4.情緒采訪(fǎng)法 5.五步脫困法 6.接納自己 7.尋找例外 8.一分為二法 9.自我暗示訓(xùn)練 【故事案例】“表達(dá)恐懼的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜來(lái)電” 【互動(dòng)體驗(yàn)】(1)看圖說(shuō)畫(huà):“公交車(chē)上抱小孩的婦女” (2)視頻教學(xué):“蝸居”片段 (3)強(qiáng)化訓(xùn)練:“情緒快速處理法”、“領(lǐng)導(dǎo)不重視我”五步脫困 (4)小組研討:三種換框技術(shù) 第六部分:放松訓(xùn)練 ▲本模塊是簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)用有效、不占場(chǎng)地、無(wú)需或簡(jiǎn)單道具的放松訓(xùn)練,可以用于個(gè)人自我放松,也可以用于團(tuán)隊(duì)集體放松。▲ 1.漸進(jìn)式肌肉放松訓(xùn)練 2.NLP呼吸放松訓(xùn)練 3.音樂(lè)冥想放松訓(xùn)練 4.喊叫療法訓(xùn)練 5.大笑療法訓(xùn)練 【故事案例】“王先生與神奇大笑療法”、“小崔的失眠” 【互動(dòng)體驗(yàn)】(1)強(qiáng)化訓(xùn)練:“大笑15招”、“肌肉放松” (2)游戲活動(dòng):“畫(huà)出你的情緒” (3)看圖說(shuō)畫(huà):“人生不缺少美,只是缺少發(fā)現(xiàn)的眼睛” (4)烙印教學(xué):“大笑15招” 第七部分:管理他人情緒 ▲人的情緒會(huì)互相影響、傳染,學(xué)會(huì)管理身邊人(包括下屬、客戶(hù)等)的情緒,使你周遭環(huán)境是和諧、愉悅、健康的,才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好,才是真的好”▲ 1.管理下屬的情緒 (1)壓力與工作表現(xiàn)圖 (2)員工壓力過(guò)大的表現(xiàn) (3)改善工作環(huán)境 (4)創(chuàng)造輕松氛圍 (5)賞識(shí)管理 (6)壓力咨詢(xún) 2.管理客戶(hù)的情緒 (1)語(yǔ)言重構(gòu)法 (2)相信結(jié)果法 (3)3F說(shuō)服法 (4)冷板凳法 (5)道歉的藝術(shù) 【故事案例】“孔子之一年三季” 【互動(dòng)體驗(yàn)】游戲互動(dòng):“學(xué)會(huì)恰到好處的贊美” 情境模擬:“壓力太大了”、“懷才不遇要辭職” 第八部分:他山之石 ▲他山之石,可以攻玉;別人經(jīng)驗(yàn)不一定照抄,但可以借鑒,它能為我們打開(kāi)另外一扇窗▲ 1.名企壓力管理經(jīng)驗(yàn) 2.名人壓力管理經(jīng)驗(yàn) 3.供電企業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn) 4. 煙草企業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn) 5.學(xué)校壓力管理經(jīng)驗(yàn) 6.本行業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn) 【故事案例】“隨州煙草工間操”、“張朝陽(yáng)壓力管理語(yǔ)錄”、“情緒假” 課堂結(jié)束:改變的真正開(kāi)始 ü 回顧總結(jié):學(xué)員自己解答自己之前提出的困惑,導(dǎo)師補(bǔ)充、總結(jié)。 ü Q 與A ü 學(xué)習(xí)后行動(dòng)計(jì)劃 ü 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言 ü 培訓(xùn)評(píng)估 ü 頒獎(jiǎng)合影
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