有天公司開銷售會議,本人列席參加，會議主題是針對客戶經(jīng)理提出的困惑進行探討，尋求解決方案。其中有位客戶經(jīng)理提出：要不到客戶手機號碼，每次打他辦公電話，總是沒人接，向別人核對過幾次，確認號碼無誤，怎么辦？ 現(xiàn)拿出來跟大家探討。 采用結(jié)構(gòu)化思維來分析，打他辦公電話沒人接，一般只有四種情況：一、電話是錯的；二、經(jīng)常沒人在；三、人在但不愿接；四、人在但沒空接。 那么逐種可能性來判斷，就容易找到解決方案了。 一、電話是錯的：已幾次確認無誤，所以這種可能性較小，當然也有可能別人刻意欺騙，但如果是向不同人確認過，那就不存在這個問題。 二、經(jīng)常沒人在：一個人不可能永遠不在他的辦公室，只能說明你打電話的時候?qū)Ψ蕉疾辉冢敲词欠窨梢钥紤]提前或推遲，換個時間段再打，因為客戶可能在某個時間段都不在辦公室，比如經(jīng)常到現(xiàn)場或定時開會等。 三、人在但不愿接：一個人不可能不接辦公室電話，除非從電話里看出某些信息而有意逃避，那他可以看出什么信息呢？對！就是區(qū)域，因為客戶從來沒接過你的電話，不知道你是誰，但他可能從來電顯示的電話號碼區(qū)號中看出你是哪里城市，也可能客戶剛好不喜歡接某個地市的所有電話，也許是被騷擾過，也許是.....不得而知，那是否可以考慮用手機試試，因為客戶很難從來電顯示的手機號碼看出對方歸屬地。 四、人在但沒空接：排除這種可能性，正常情況下如果電話沒接到，也可能會回過去，再說不可能幾次都這么湊巧吧。 當然也不排除每次不接都有不同原因，總之采用類似這種結(jié)構(gòu)式思維可以幫助我們解決工作、生活、學(xué)習上的許多問題，使我們條理清晰，思路完整。 說的簡單，做的不易，還是平時多鍛煉吧！ 祝愿大家天天好心情，快樂每一秒！