看到劉百功老師的博客,也使我想起了去年的山東電力輪訓(xùn)。 記得那是發(fā)生在萊蕪供電公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》的第二天中午，當(dāng)時我和助理提前30分鐘趕到培訓(xùn)教室，發(fā)現(xiàn)學(xué)員來得都特別早，已來了十幾個人，可都站在門口，門關(guān)著，我隨口說了聲“門還沒開啊”他們無奈地回答“班長還沒來”，我抱著試試的心態(tài)搖了下門把，門沒鎖，打開了！所有的人都“嘩”了一聲，像是感嘆、后悔、抱怨。 門沒鎖，他們卻都站在門口，到底是什么限制了他們？ 我想答案很簡單，是經(jīng)驗主義和從眾心理。 導(dǎo)師到現(xiàn)場的人，一看門關(guān)著，馬上聯(lián)想：開門都是最早來的，現(xiàn)在沒看到他，門又關(guān)著，那肯定是他鎖了門，人還沒來，我只能等著了，所以試都沒試，這就是經(jīng)驗作崇，所以有人說經(jīng)驗是一把雙刃劍，可以成了我們也可以毀了我們。 而后面的人，看到前面的都站門口，也非常聰明，知道發(fā)生什么事情了，于是一個跟著一個站著，這就是從眾心理。好比過馬路時，很多人看到前面的人闖紅燈，也跟著闖，所以我們可以知道為什么在公眾場所，只要前面三個人排隊，后面的就會跟著排隊，如果前面三個人不排隊，那后來的隊伍也會很混亂，這就是典型的從眾心理在作祟。