看到劉百功老師的博客,也使我想起了去年的山東電力輪訓(xùn)。
記得那是發(fā)生在萊蕪供電公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》的第二天中午,當(dāng)時(shí)我和助理提前30分鐘趕到培訓(xùn)教室,發(fā)現(xiàn)學(xué)員來(lái)得都特別早,已來(lái)了十幾個(gè)人,可都站在門(mén)口,門(mén)關(guān)著,我隨口說(shuō)了聲“門(mén)還沒(méi)開(kāi)啊”他們無(wú)奈地回答“班長(zhǎng)還沒(méi)來(lái)”,我抱著試試的心態(tài)搖了下門(mén)把,門(mén)沒(méi)鎖,打開(kāi)了!所有的人都“嘩”了一聲,像是感嘆、后悔、抱怨。
門(mén)沒(méi)鎖,他們卻都站在門(mén)口,到底是什么限制了他們?
我想答案很簡(jiǎn)單,是經(jīng)驗(yàn)主義和從眾心理。
導(dǎo)師到現(xiàn)場(chǎng)的人,一看門(mén)關(guān)著,馬上聯(lián)想:開(kāi)門(mén)都是最早來(lái)的,現(xiàn)在沒(méi)看到他,門(mén)又關(guān)著,那肯定是他鎖了門(mén),人還沒(méi)來(lái),我只能等著了,所以試都沒(méi)試,這就是經(jīng)驗(yàn)作崇,所以有人說(shuō)經(jīng)驗(yàn)是一把雙刃劍,可以成了我們也可以毀了我們。
而后面的人,看到前面的都站門(mén)口,也非常聰明,知道發(fā)生什么事情了,于是一個(gè)跟著一個(gè)站著,這就是從眾心理。好比過(guò)馬路時(shí),很多人看到前面的人闖紅燈,也跟著闖,所以我們可以知道為什么在公眾場(chǎng)所,只要前面三個(gè)人排隊(duì),后面的就會(huì)跟著排隊(duì),如果前面三個(gè)人不排隊(duì),那后來(lái)的隊(duì)伍也會(huì)很混亂,這就是典型的從眾心理在作祟。