——廈門第一醫(yī)院胃鏡檢查側(cè)記 7個等待，4次奔走醫(yī)院，跨時8天，只為5分鐘檢查。這不是故事，而是親身經(jīng)歷。到底怎么回事？不急，請允許讓我用醫(yī)院的服務(wù)速度從頭說起。 深受排隊掛號之苦的我，終于也懂得預(yù)約服務(wù)了，6月29日下午致電第一醫(yī)院進行掛號預(yù)約(預(yù)約30日15:30)，接下來便是數(shù)次的等待（只記錄10分鐘以上，10分鐘以下的忽略不計）。 1．一顧：6月30日 總以為遵守時間是每個人應(yīng)有的習(xí)慣，也是醫(yī)院的習(xí)慣，可提前10分鐘到達的我，不知道為什么約好時間還要等15分鐘？誰能給我一個答案？15:30-:15:45等待叫號，第一等！ 醫(yī)生開胃鏡檢查單倒是很快，讓先驗血。15:45-16:01排隊交錢，又是等！ 四樓交完錢，拿了發(fā)票到五樓護士臺，護士看完發(fā)布21世紀最雷人信息：還少一項，卡拿來，我輸下，你再交錢打發(fā)票。我狂暈！質(zhì)問為什么來回折騰？一臉無無辜樣“我也不知道！”想吵又不敢，萬一不給檢查咋辦？還是乖乖地再進行“排隊、交錢、拿發(fā)票”重復(fù)的動作吧。16:08-16:22再次排隊交錢，還是等！ 2．二顧：7月1日 10:15-10:25取號排隊驗血，繼續(xù)等?。? 3．三顧：7月3日 16:00-16:11取驗血報告，不等也得等?。?！ 4．四顧：7月7日 8:30-9:51等檢查，依舊等?。。?！ 胃鏡檢查倒是很快，5分鐘搞定，要說整件事情就這最滿意。 9:51-11:08等取報告，等到花兒也謝了?。。。? 這世界上最痛苦的事，莫過于等待，最最痛苦的事，莫過于漫長等待，比這兩者還痛苦的事，就是護士告訴你“醫(yī)生出報告了，就會通知你，你就安心等吧”，如此不知期限的等待。 “治病尚未成功，同志仍需努力”以上只是胃鏡檢查的等待，接下來拿報告給醫(yī)生看、取藥、交錢等一系列過程的無數(shù)次排隊、無數(shù)次等待，無不感概就醫(yī)“漫漫長征路”，當(dāng)然這是后話，按下不表。 最后，該就此事做個總結(jié)吧：我不曉得醫(yī)院有沒有做服務(wù)效率監(jiān)測，也不曉得醫(yī)院有沒有做流程的簡化融合，更不曉得長時間多次排隊等待和醫(yī)護人士冷漠的態(tài)度所引起的病人情緒對病情有沒有影響，還不曉得跨時長對病情的治療會不會延誤，總之，我要說的是“醫(yī)院，我拿什么愛你？是服務(wù)態(tài)度？還是看病效率？或者就醫(yī)費用？”