有效溝通技巧 培訓(xùn)對(duì)象： 全體員工 培訓(xùn)時(shí)間： 1天 培訓(xùn)目標(biāo)： 1. 幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)中的溝通誤區(qū)，通過體驗(yàn)訓(xùn)練感受到溝通學(xué)習(xí)的重要性，進(jìn)而引起學(xué)員的重視，并激發(fā)關(guān)注度和學(xué)習(xí)改善的愿望； 2. 通過理論和實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通技巧的方法與原則，靈活運(yùn)用。 預(yù)期收獲： 1. 學(xué)會(huì)敏銳識(shí)別商務(wù)活動(dòng)中的溝通誤區(qū)和溝通盲點(diǎn)； 2. 對(duì)自我不當(dāng)溝通學(xué)會(huì)自檢，并掌握應(yīng)對(duì)不當(dāng)溝通的操作性要領(lǐng)； 3. 改變職場(chǎng)難題處理視角，懂得從溝通中發(fā)現(xiàn)問題并從中處理。 為什么要參加本課程培訓(xùn)： 1. 商務(wù)情境下的矛盾常常源于溝通問題； 2. 幾乎所有的職場(chǎng)矛盾、人際問題、合作不暢最終表現(xiàn)形式都是經(jīng)由溝通形態(tài)； 3. 溝通不暢所引發(fā)的矛盾會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)渙散，嚴(yán)重內(nèi)耗，關(guān)系緊張，進(jìn)而影響績(jī)效； 4. 通過優(yōu)質(zhì)的溝通實(shí)現(xiàn)和諧的人際是員工的基本需求，很多人并非不愿如此，而是源于兩個(gè)基本誤區(qū)：在技巧上不懂得如何去做；在歸因上避開溝通問題。 課程大綱： 導(dǎo)入：溝通只是說話？奧巴馬個(gè)人職業(yè)生涯的最后一躍！ ——思索并回顧職場(chǎng)發(fā)展：促使職場(chǎng)成功最重要的因素是什么？ 1．為什么要溝通 1.1使思想一致，產(chǎn)生共識(shí) 1.2減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧 1.3疏導(dǎo)員工情緒，消除心理困擾 1.4使員工了解組織環(huán)境，減少變革阻力 1.5使管理者洞悉真相，排除誤解 1.6增進(jìn)人員彼此了解，改善人際關(guān)系 1.7減少互相猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 2．什么是溝通 2.1溝通就是說話？溝通就是問答？告訴我們你的理解。 2.2溝通的操作性定義 2.3工作中的溝通模式：信息的雙向互動(dòng) 2.4溝通有哪些表現(xiàn)形式？ 2.5你要表達(dá)的就是對(duì)方接收到的嗎？ 傳輸你的故事；一個(gè)調(diào)查——企業(yè)組織內(nèi)信息的傳遞與流失 3.有效溝通的障礙 3.1環(huán)境因素 3.2語(yǔ)意表達(dá) 3.3主觀心理 3.4非語(yǔ)言因素 4.說話的技巧 4.1十個(gè)基本技巧 4.1.1少批評(píng)、少抱怨、少指責(zé) 4.1.2以友善的方式開始 4.1.3以提出問題代替批評(píng)或命令 4.1.4多采用肯定的口吻，即使批評(píng)，也用遞進(jìn)而非轉(zhuǎn)折語(yǔ)氣 4.1.5采用“三明治”法則 4.1.6真誠(chéng)的關(guān)心別人 4.1.7獻(xiàn)出真心的贊美 4.1.8批評(píng)別人前先談?wù)撟约合嚓P(guān)的不足 4.1.9維護(hù)別人的自尊，保留別人的顏面 4.1.10以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，說對(duì)方感興趣的話題 4.2口頭溝通的拓展技巧 4.2.1先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。 4.2.2一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。 4.2.3觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。 4.2.4長(zhǎng)話短說：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。 4.2.5要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。 4.2.6卡耐基說服公式 4.2.7熱詞的合理運(yùn)用 4.2.8五個(gè)多用與五個(gè)少用 5.不同級(jí)別的溝通 5.1上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通要領(lǐng) 5.2下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通要領(lǐng) 5.3平行溝通要領(lǐng) 6.傾聽的技巧 6.1傾聽——被低估的溝通魔棒 6.2增強(qiáng)傾聽技巧的好處 6.3傾聽不良的原因 6.4培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧：6個(gè)技巧 6.5以反應(yīng)知會(huì) 6.6詢問互動(dòng) 6.7情緒控制 6.8察覺非語(yǔ)言信息 6.9提取要點(diǎn) 7.非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧 7.1第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的 7.2六種非語(yǔ)言技巧 7.3溝通的空間 7.4非語(yǔ)言溝通的七個(gè)要點(diǎn) 8.成功溝通訓(xùn)練 8.1開放話題，積極互動(dòng) 8.2針對(duì)主題，發(fā)問明確 8.3顯示關(guān)心，關(guān)注感受 8.4合理促使對(duì)方明確表達(dá) 8.5你真的做到傾聽了嗎？ 8.6不掩飾謬誤 8.7預(yù)留余地，富有彈性 8.8關(guān)注要點(diǎn)，提煉內(nèi)核