一 TWI簡介 TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業(yè)基層干部應具備的知識及技巧而擬訂的一套課程。 二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當困擾的事情。最后,美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場第一線督導者的訓練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓練成績極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開。 TWI主要是提升基層管理干部的工作教導能力、改善工作方法的能力、組織人際關(guān)系處理的能力，營造優(yōu)良的組織氛圍，從而達到降本增效之目的。 TWI分為四個單元：JI(Job Instruction)工作教導、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關(guān)系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四個單元有機系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國工廠訓練基層干部最優(yōu)秀的培訓課程。 二 課程背景 企業(yè)的督導人員是直接面對員工的管理人員，他們能力的強弱、素質(zhì)的高低直接影響企業(yè)效率和競爭力。 TWI是一套針對基層干部而設(shè)計的訓練課程，當員工晉升為主管之后，不能僅根據(jù)專業(yè)技術(shù)能力來衡量他的工作績效，還應該涵蓋其管理技能。 本課程通過一系列演練，讓學員能夠結(jié)合日常工作中的管理事件，提升問題解決與執(zhí)行能力，從而幫助督導人員重塑形象，全面提升管理技能； 通過觀念教導，讓學員能夠建立完整的基層督導管理念，強化管理能力與意愿，完成思維方式的根本轉(zhuǎn)變。 三 目標與收益 《TWI督導者訓練課程》，將讓學員在以下方面獲得明顯改善，從而帶動整體企業(yè)的提升。 •管理的基本理念 •創(chuàng)建融洽工作關(guān)系 •員工督導技巧 •工作改善技巧 •工作安全管理方法 •督導和分派工作方法 •認識問題、發(fā)現(xiàn)問題、改善問題的能力 四 培訓對象 •制造現(xiàn)場基層干部或儲備干部 •現(xiàn)場工程師、技術(shù)員或指導員 •負責新進人員之指導工作者 •缺乏管理方面的技巧的一線管理者 五 時間安排 為時兩天，授課時間為每天9:00-12:00、13:30-16:30。 六 課程大綱 第一部分 現(xiàn)場管理者的角色認知 •現(xiàn)場管理的問題和管理者的角色定位 •現(xiàn)場管理者課程-TWI簡介 •管理者的立場、職責與態(tài)度 •問題意識與問題解決 •基層干部必備的五個條件 第二部分 現(xiàn)場工作教導與作業(yè)輔導 •案例 •為什么員工執(zhí)行得不好 •現(xiàn)場出現(xiàn)問題的原因 •工作教導的重要性—-執(zhí)行力的基礎(chǔ) •正確工作教導方法演示 •工作教導四階段方法建立 •一個手工作業(yè)的實戰(zhàn)演練 •學員自帶的作業(yè)案例演練 •工作教導案例發(fā)表與指導 第三部分 現(xiàn)場問題發(fā)掘與工作改善 •現(xiàn)場中的問題 •工作改善與現(xiàn)場管理者的關(guān)系 •某加工作業(yè)改善案例演示 •工作改善四階段法介紹 •卡片分卡與說明 •阻礙改善的兩種障礙 •工作改善的四階段 •改善案例演練（分組進行） •改善案例的發(fā)表與指導 第四部分 現(xiàn)場工作關(guān)系與人員管理 •人員管理中的常見問題 •現(xiàn)場主管與部屬之間的工作關(guān)系 •工作關(guān)系改善的基本要決 •說明指正與贊揚的要決 •工作關(guān)系案例研討 •問題解決四階段法說明 第五部分 課程總結(jié)與問題解答 •培訓后期轉(zhuǎn)化與說明 •學員課后作業(yè)布置