引言： 　開(kāi)場(chǎng)白：添·高威故事 溝通重要性： 　 寓言故事---對(duì)牛彈琴 　　美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究數(shù)據(jù) 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心調(diào)查結(jié)果顯示 討論：溝通的頭腦風(fēng)暴-----羅列“工作中的溝通難題” 第一部分：管理溝通的基礎(chǔ)知識(shí)篇 思考：何謂溝通？談?wù)勀鷮?duì)溝通的理解？ 　　1、思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解：溝通的定義 思考：溝通與聊天的區(qū)別？ 　　思考：高效溝通的三要素是什么？ 　　分析：常見(jiàn)的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里？ 　　2、現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何進(jìn)行溝通 　　3、高效溝通的步驟 　　4、高效溝通的工具 　　游戲和練習(xí)：非語(yǔ)言溝通方式的重要性 　　案例：諸葛亮吊孝（周瑜） 　　5、溝通工具的選擇 案例：劉備摔孩子 　　6、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙 游戲：每日1P 7、如何做一個(gè)受歡迎的人？ 　　　8、反饋與反饋技巧 　　?。?）針對(duì)對(duì)方的需求 　案例：績(jī)效面談 　　?。?）具體、明確的給予反饋 　案例：贊揚(yáng)下屬 　　?。?）有建設(shè)性反饋 　案例：“小伙子，你還是太年輕了！ 　　?。?）對(duì)事不對(duì)人的反饋 　案例：“你是豬腦子啊，沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)有看過(guò)豬走？ 第二部分：溝通技能篇 　　　溝通四大技能：說(shuō)，聽(tīng)、問(wèn)、看 　　　說(shuō)，信息輸出的最主要方式之一 　　　1、讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去 　　　 (1)時(shí)機(jī)是否合適 　　　 (2)場(chǎng)所是否合適 　　　 (3)氣氛是否合適 　　　案例分享： 麥當(dāng)勞與迪歐咖啡 　　　2、讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 　　　 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) 　　　 (2)如何使對(duì)方情緒放松 　　　 (3)哪部分比較容易接受 　　　案例分享：中國(guó)功夫 　　　3、讓對(duì)方聽(tīng)的合理 　　　 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 　　　 (2)再指出彼此互惠的 　　　 (3)最后指出一些要求 　　　視頻欣賞：說(shuō)的技巧 　　　現(xiàn)場(chǎng)演練 　　　聽(tīng)---信息輸入的最主要方式之一 1、聽(tīng)的層級(jí) 　　　現(xiàn)場(chǎng)演練 2、同理性聆聽(tīng)的含義 　　　測(cè)試：你是否具有積極聆聽(tīng)的技能？ 3、聆聽(tīng)的內(nèi)容 案例：聽(tīng)出關(guān)聯(lián)案例 4、聆聽(tīng)過(guò)程注意事項(xiàng) 4.1、學(xué)會(huì)控制情緒 4.2、換位思考 ，理解對(duì)方 4.3、鼓勵(lì)別人先說(shuō)、多說(shuō)，切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字 　　　　4.4切勿輕易打斷別人的話 　　　　4.5使用并觀察肢體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性的暗示 　　　　4.6、暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論 　　啟發(fā)式詢問(wèn) 理清事實(shí) 2、發(fā)現(xiàn)可能 　　　　3、聚焦可行 　　　　4、跳出框框 　　　　5、承諾行動(dòng) 　　　案例：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用“啟發(fā)式詢問(wèn)”技巧快速達(dá)成溝通目的 看--洞察力 1、如何建立思想數(shù)據(jù)庫(kù) 2、溝通黃金法則 3、溝通白金法則 4、社會(huì)風(fēng)格 5、社會(huì)風(fēng)格與個(gè)性分析 6、社會(huì)風(fēng)格類型與個(gè)性分析 角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型 　第三部分：溝通實(shí)戰(zhàn)篇 養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H 請(qǐng)示與匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧 接受上司命令時(shí)溝通技巧 下達(dá)命令時(shí)的溝通技巧 　　　視頻欣賞：如何下達(dá)命令 贊揚(yáng)下屬時(shí)的溝通技巧 同級(jí)溝通時(shí)的技巧 　 第四部分：溝通技能應(yīng)用篇 　　　　1、（討論分享模擬演練）溝通的案例解析－解析“工作中的溝通難題 　2、結(jié)束儀式－ 　?。偨Y(jié)歸納知識(shí)點(diǎn) －統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù) －頒獎(jiǎng) 　?。嫌傲裟?