引言——開(kāi)場(chǎng)白：添·高威故事 “儲(chǔ)備干部”解讀 1、“儲(chǔ)備干部”的定義 　　　2、“儲(chǔ)備干部”在企業(yè)中的價(jià)值與地位 　　　3、儲(chǔ)備干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 3、儲(chǔ)備干部不良心態(tài) 　　　4、儲(chǔ)備干部的角色定位 第二章 管理基本認(rèn)識(shí)  一、管理的角色認(rèn)知與定位  1.從專(zhuān)業(yè)走向管理的常見(jiàn)困惑  2.管理者的角色定位  3.管理者的任務(wù)  4.管理者應(yīng)具備什么樣的心智模式？ 5.管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)  6.角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬 二、對(duì)組織管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 1.組織的使命與目標(biāo) 2.組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)職 3.職能分解與目標(biāo)體系 4.崗位職責(zé)描述法  5.組織管理的基本原則  參考模板：崗位說(shuō)明 管理基本功 管理基本功--計(jì)劃與執(zhí)行  1.認(rèn)識(shí)制定計(jì)劃的重要性 2.應(yīng)用目標(biāo)SMART原則  3.制定計(jì)劃的步驟與方法 4.對(duì)下屬安排工作時(shí)應(yīng)考慮的原則 管理基本功--命令與授權(quán)  1.工作分配時(shí)的人事結(jié)合  2.工作分配的考量原則 3.自我授權(quán)能力檢討 4.四種授權(quán)風(fēng)格 5.授權(quán)前的四個(gè)基本問(wèn)題 6.授權(quán)對(duì)象的四種分類(lèi)  7.風(fēng)格-分類(lèi)匹配策略  8.授權(quán)控制技巧 9.規(guī)避授權(quán)陷阱  管理基本功--控制與問(wèn)題解決  1.控制的意義和目的  2.問(wèn)題的把握  3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法  4.解決問(wèn)題的步驟方法 本章工具介紹：分析問(wèn)題的工具和方法  第四章  掌握高效工作方法  1.自我診斷：我的時(shí)間分析  2.經(jīng)理的日常管理事項(xiàng)  3.80/20原則—識(shí)別輕重緩急  4、如何掌握你的PDCA時(shí)間分配  5、讓ABC工作法成為習(xí)慣  6、如何化繁為簡(jiǎn)--WBS分解法  7、備忘錄法的三大功用   8.常用高效工作習(xí)慣與原則  9、工作環(huán)境系統(tǒng)化的三大措施  10.工作授權(quán)控制技巧  本章工具介紹：分析問(wèn)題的基本工具 第五章 管理技能提升 一、掌握管理溝通的技巧 1.如何認(rèn)識(shí)管理溝通的重要意義？ 2.管理者可使用的溝通方式有哪些？ 3.各種管理溝通方式的選擇 4.面談溝通的障礙有哪些？ 5.基本的溝通技巧—傾聽(tīng)，反饋，贊美 6.識(shí)別不同的溝通風(fēng)格 7.分析型人的特征與溝通技巧 8.支配型人的特征與溝通技巧 9.表達(dá)型人的特征與溝通技巧 10.溫和型人的特征與溝通技巧 11.如何與上司進(jìn)行有效的溝通？ 12.如何取得上司的肯定與信任？ 13.如何與下屬進(jìn)行有效的溝通？          14.如何與同級(jí)部門(mén)進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)？  案例討論：發(fā)現(xiàn)上級(jí)命令錯(cuò)誤怎么辦？  案例討論：如何處理下級(jí)故意越級(jí)上報(bào)？  如何管理和激勵(lì)下屬 　　1.掌握人格類(lèi)型特點(diǎn)的識(shí)別方法 工具：人格類(lèi)型測(cè)試工具  　　2.對(duì)不同人格特點(diǎn)下屬的管理和溝通方式 　　3.認(rèn)識(shí)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格   　　4.員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配 案例分析：阿土出國(guó)旅游  　　5.90后員工培育與管理  為什么要重視90后員工管理？ 90后員工的特點(diǎn)分析  對(duì)待90后員工應(yīng)有的態(tài)度  如何做90后員工認(rèn)可的上司  90后員工的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策  討論:如何對(duì)待技能突出但不服從管理員工   識(shí)別人的行為模式  認(rèn)識(shí)激勵(lì) 5大原理及啟示  　　 尋找金錢(qián)外的動(dòng)力  　　 如何激發(fā)下屬的責(zé)任心  參考工具：如何激發(fā)下屬責(zé)任心的12大劇場(chǎng)   三、績(jī)效管理  1.什么是績(jī)效考核與績(jī)效管理？   2.績(jī)效管理常見(jiàn)的誤區(qū)  3、績(jī)效管理的目的  4.KPI與BSC有什么不同？  5、績(jī)效管理在企業(yè)的執(zhí)行過(guò)程是怎樣的？   案例分析：某著名企業(yè)績(jī)效管理操作的全過(guò)程分析 　　6.如何制定部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)？  　　7.如何制定下屬的績(jī)效目標(biāo)？  案例分析：如何制定員工的績(jī)效考核項(xiàng)目及目標(biāo)？  8.如何與下屬進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃溝通？ 工具介紹：績(jī)效承諾書(shū) 　　9.如何進(jìn)行績(jī)效跟蹤--績(jī)效偏差  　　10.如何進(jìn)行績(jī)效實(shí)施過(guò)程的績(jī)效輔導(dǎo)  　　11.績(jī)效考核前的準(zhǔn)備 　　12.績(jī)效考核應(yīng)注意的事項(xiàng)  　　13.如何進(jìn)行績(jī)效面談？  　　14.績(jī)效面談的步驟與方法  　　15.績(jī)效面談注意事項(xiàng)  　　16.案例討論：?jiǎn)T工不認(rèn)可績(jī)效評(píng)價(jià)怎么辦？  　　17.如何應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果？  本章工具介紹：業(yè)績(jī)-資質(zhì)-獎(jiǎng)金-晉升表格模板 18.績(jī)效管理需要哪些輔助制度  四、管理者如何培育下屬                     1.如何正確認(rèn)識(shí)部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？  2.誰(shuí)應(yīng)該對(duì)培育部屬負(fù)責(zé)？  3.如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？  4.如何進(jìn)行新員工的培育？  5.工作教導(dǎo)注意事項(xiàng)  6.員工培育的方式方法  五、管理者如何提升下屬執(zhí)行力  1.重用有執(zhí)行才干的下屬  案例分析：為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？  案例討論：如何區(qū)別知識(shí)，技能，才干？  2.如何對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)化意識(shí)教育？  案例分析：塞車(chē)與排隊(duì)  案例討論：你如何理解職業(yè)化— 觀念，心態(tài)，習(xí)慣  3.目標(biāo)管理與目標(biāo)分解方法的應(yīng)用 4.考核與獎(jiǎng)罰的靈活應(yīng)用  案例討論：獎(jiǎng)不如罰還是罰不如獎(jiǎng)？   5.為什么需要控制管理？  6.如何理解控制—控制的實(shí)質(zhì)是什么？  7.控制的5大基本方法  8.控制管理工具—控制卡的應(yīng)用技巧   9.流程控制卡設(shè)計(jì)  10.制度控制卡設(shè)計(jì)  11.如何設(shè)置稽核職能 工具演練：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)   第六章 管理者的自我修煉  1.經(jīng)理人的發(fā)展趨勢(shì)  2.管理者7大陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)  3.管理者的自我經(jīng)營(yíng)  4.管理者如何管理自己的壓力與情緒  5.管理者如何正確面對(duì)壓力？   6.管理者如何增強(qiáng)抵抗壓力的能力？  7.管理者有效的減壓技巧