服務分析

讓我們來認識“銀行服務”

1、銀行“服務”是什么？     2、銀行“服務”是在服務什么？       3、銀行服務的層次

4、銀行服務的創(chuàng)新           5、銀行服務的正能量是什么？       

銀行服務管理

一  網(wǎng)點的服務環(huán)境規(guī)范

1、營業(yè)廳外部環(huán)境要求標準    2、營業(yè)大廳環(huán)境要求標準      3、營業(yè)室內(nèi)環(huán)境要求標準

二   網(wǎng)點的服務形象規(guī)范

1、著裝要求  2、發(fā)型要求  3、胸牌佩戴要求

三  網(wǎng)點的服務紀律規(guī)范

四  網(wǎng)點的服務行為規(guī)范

1、對客服務標準站位      2、對客服務標準手位         3、對客服務標準坐位

4、對客服務標準領位      5、對客服務標準指示

五  網(wǎng)點服務流程規(guī)范標準

您好！歡迎光臨！     請坐！        請問您辦理什么業(yè)務？

好的、請稍等，馬上為您辦理。       請您輸入密碼。

請看計數(shù)器。   請核對、請簽名。    請問您還有其它業(yè)務需要辦理嗎？

請對本次服務作出評價，謝謝！請收好，請慢走！ 

六  網(wǎng)點服務安全規(guī)范

注：本方案可依據(jù)客戶要求做微調(diào)。