服務(wù)分析

讓我們來(lái)認(rèn)識(shí)“銀行服務(wù)”

1、銀行“服務(wù)”是什么？     2、銀行“服務(wù)”是在服務(wù)什么？       3、銀行服務(wù)的層次

4、銀行服務(wù)的創(chuàng)新           5、銀行服務(wù)的正能量是什么？       

銀行服務(wù)管理

一  網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境規(guī)范

1、營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境要求標(biāo)準(zhǔn)    2、營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境要求標(biāo)準(zhǔn)      3、營(yíng)業(yè)室內(nèi)環(huán)境要求標(biāo)準(zhǔn)

二   網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象規(guī)范

1、著裝要求  2、發(fā)型要求  3、胸牌佩戴要求

三  網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

四  網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)行為規(guī)范

1、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站位      2、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手位         3、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)坐位

4、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)位      5、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指示

五  網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

您好！歡迎光臨！     請(qǐng)坐！        請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？

好的、請(qǐng)稍等，馬上為您辦理。       請(qǐng)您輸入密碼。

請(qǐng)看計(jì)數(shù)器。   請(qǐng)核對(duì)、請(qǐng)簽名。    請(qǐng)問(wèn)您還有其它業(yè)務(wù)需要辦理嗎？

請(qǐng)對(duì)本次服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝！請(qǐng)收好，請(qǐng)慢走！ 

六  網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)安全規(guī)范

注：本方案可依據(jù)客戶要求做微調(diào)。