楊建英,楊建英講師,楊建英聯(lián)系方式,楊建英培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
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楊建英:服務(wù)禮儀
2018-09-28 2475
對(duì)象
金融業(yè)  零售服務(wù)業(yè)
目的
學(xué)員充分了解并掌握銀行服務(wù)管理的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和要求,提升服務(wù)質(zhì)量,為取得銷(xiāo)售成功而做準(zhǔn)備
內(nèi)容
  1.    服務(wù)分析

    讓我們來(lái)認(rèn)識(shí)“銀行服務(wù)”

    1、銀行“服務(wù)”是什么?     2、銀行“服務(wù)”是在服務(wù)什么?       3、銀行服務(wù)的層次

    4、銀行服務(wù)的創(chuàng)新           5、銀行服務(wù)的正能量是什么?       

  2. 銀行服務(wù)管理

     網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境規(guī)范

    1、營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境要求標(biāo)準(zhǔn)    2、營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境要求標(biāo)準(zhǔn)      3、營(yíng)業(yè)室內(nèi)環(huán)境要求標(biāo)準(zhǔn)

      網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象規(guī)范

    1、著裝要求  2、發(fā)型要求  3、胸牌佩戴要求

     網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

     網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)行為規(guī)范

    1、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站位      2、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手位         3、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)坐位

    4、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)位      5、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指示

     網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

    您好!歡迎光臨!     請(qǐng)坐!        請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?

    好的、請(qǐng)稍等,馬上為您辦理。       請(qǐng)您輸入密碼。

    請(qǐng)看計(jì)數(shù)器。   請(qǐng)核對(duì)、請(qǐng)簽名。    請(qǐng)問(wèn)您還有其它業(yè)務(wù)需要辦理嗎?

    請(qǐng)對(duì)本次服務(wù)作出評(píng)價(jià),謝謝!請(qǐng)收好,請(qǐng)慢走! 

     網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)安全規(guī)范

    注:本方案可依據(jù)客戶(hù)要求做微調(diào)。

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