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周光輝:門店管理40問，店長必讀！

門店管理

2016-01-20 3694

門店管理40問，店長必讀！

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1、店員不會講解產(chǎn)品的FAB,如何訓(xùn)練？
答：①分配撰寫②模擬演練③定時考核④定期選擇某款產(chǎn)品針對訓(xùn)練
2、店員自信心不夠（包括對自己、貨品及公司）,怎么辦？
答：①銷售培訓(xùn)②企業(yè)文化灌輸③產(chǎn)品知識學習④模擬演練⑤獎勵機制⑥鼓勵關(guān)懷
3、員工的銷售技巧不夠,不知道如何引導(dǎo)顧客怎么辦？
答：①團隊協(xié)作②銷售培訓(xùn)③模擬演練
4、給員工培訓(xùn)學習,員工卻不會靈活運用,也沒什么明顯效果,怎么辦？
答：①模擬演練②引導(dǎo)學習③監(jiān)督跟進④老帶新⑤團隊協(xié)作⑥案例分享
5、店鋪員工的儀容儀表,怎么說都做不到位？
答：①服務(wù)形象培訓(xùn)②明確標準③嚴格的管理和獎懲制度
6、員工無迎賓意識怎么辦？
答：①銷售服務(wù)流程強化訓(xùn)練②嚴明制度③規(guī)范儀容儀表
7、接待顧客時直接入主題,不了解顧客的需求？
答：①銷售培訓(xùn)②模擬演練③團隊協(xié)作
8、店員專業(yè)知識不熟練,怎么讓員工盡快對專業(yè)知識熟悉？
答：①員工培訓(xùn)②銷售演練③老帶新
9、店工銷售技巧不到位,如何盡快提升？
答：①專業(yè)培訓(xùn)②銷售演練③團隊協(xié)作④店長幫單及指導(dǎo)⑤獎勵機制
10、員工心態(tài)不好,傳播負能量,怎么辦？
答：①溝通談心②團隊建設(shè)③企業(yè)文化培訓(xùn)
11、員工不會贊美客戶,進行情感溝通,怎么辦？
答：①模擬演練②情感銷售培訓(xùn)
12、銷售工作讓部分員工沒有成就感怎么辦？
答：①激勵制度②從其他地方給員工找成就感（幫單、團隊協(xié)作）③任務(wù)分配
13、感覺介紹產(chǎn)品時的銷售話術(shù)越來越少？
答：①加強銷售演練②團隊協(xié)作③加深產(chǎn)品知識④提高知識面
14、店員員對長時間在店看的人會沒耐心,怎么辦？
答：①明確顧客至上、服務(wù)第一②強化顧客跟進③協(xié)助
15、員工的專業(yè)能力以及銷售能力弱,導(dǎo)致成交率偏低怎么辦？
答：①專業(yè)知識培訓(xùn)②銷售演練③老帶新④店長幫單⑤客戶回訪技能
16、店面員工不好管理怎么辦？
答：①找出原因②規(guī)范制度③分層管理④責任人⑤明確崗位職責
17、員工小團體比較多,怎么應(yīng)對？
答：①調(diào)整接待方式②調(diào)整提成制度③組織活動④領(lǐng)頭者談心⑤店長監(jiān)督協(xié)調(diào)
18、員工上班總是帶著手機,不忙的時候就經(jīng)常玩手機,說過但是效果不明顯？
答：①嚴明管理制度②不要讓員工閑下來③嚴重者嚴懲，以儆效尤
19、店面都是新員工,能力差,學習力差,銷售業(yè)績上不來,怎么快速提升？
答：①老帶新②任務(wù)分解③幫帶提成④制定工作計劃⑤加強模擬演練和培訓(xùn)
20、薪資很高為什么員工還是會離職,或者不進行交流溝通呢？
答：①團隊打造②規(guī)范管理層制度③組織活動④完善晉升機制⑤灌輸企業(yè)文化
21、對手經(jīng)常挖我的員工,剛培養(yǎng)好就被挖走了,怎么辦？
答：①了解原因作出調(diào)整（薪資、環(huán)境、發(fā)展前景）②職業(yè)規(guī)劃③員工關(guān)懷④多溝通
22、保險要不要給員工買,什么時候買合適？
答：①根據(jù)當?shù)厍闆r②根據(jù)店鋪情況③轉(zhuǎn)正后買④達到多長工齡購買
23、新員工還沒來多久,就離開了？
答：①了解原因作出調(diào)整（提成、環(huán)境、團隊）②老帶新③企業(yè)文化灌輸
24、店鋪兩班人員矛盾很大,兩班人都不愿意調(diào)班,怎么辦？
答：①團隊打造②銷售心態(tài)培訓(xùn)③定期調(diào)班制度
25、店面管理員能力不錯,但是員工對其信服度不高怎么辦？
答：①確定崗位職責②啟用競爭機制
26、店面工作氛圍不是十分好,員工都比較低沉,怎么改善？
答：①心態(tài)培訓(xùn)②銷售團隊打造③背景音樂④員工分享⑤企業(yè)文化灌輸
27、店面沒有合適的管理人員怎么辦？
答：①內(nèi)部提升②外聘緩解③責任人分配
28、管理層和店鋪員工的關(guān)系如何更好的相處？
答：①了解問題②明確分工③規(guī)范管理制度④團隊打造
29、員工分級管理怎么分？
答：①合理人事架構(gòu)②每個職位的獎懲制度③晉升機制
30、員工忠誠度、自豪感如何培養(yǎng)？
答：①企業(yè)文化灌輸②組織團隊活動③關(guān)懷鼓勵員工④設(shè)各類獎項⑤良好的晉升機制
31、如何進行員工的職業(yè)規(guī)劃？
答：①評估員工潛力②描繪職業(yè)藍圖③指出目前不足④鼓勵、動員
32、新員工成長速度慢,怎么加快成長速度？
答：①老帶新②制定工作計劃③明確任務(wù)目標④培訓(xùn)、演練⑤職業(yè)規(guī)劃⑥獎勵機制
33、員工的執(zhí)行力不到位,積極性不夠,協(xié)作能力很弱？
答：①規(guī)范制度②指定責任人③確定工作流程④跟進工作進程⑤獎罰機制
34、員工的管理沒有標準,店長執(zhí)行有困難？
答：①規(guī)范制度②明確崗位職能③確定工作流程④跟進工作進程⑤獎罰機制
35、店長只顧做銷售,不懂管理工作怎么辦？
答：①明確崗位職能②清晰工作流程③培養(yǎng)管理技能④學習提升
36、人員流失嚴重，如何控制員工的流失率？
答：①了解原因作出調(diào)整（提成、人事、團隊）②老帶新③企業(yè)文化灌輸
37、想把業(yè)績做好，但不知道該怎么去做很茫然？
答：①任務(wù)分解②老帶新③專業(yè)技能④制定工作計劃
38、管理人員遇到問題找不到解決方法,而且執(zhí)行力不強,怎么辦？
答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解決方案④具體化工作流程⑤明確完成時間
39、有沒有好的培養(yǎng)人才(基層員工、管理層)的方法？
答：①職業(yè)規(guī)劃②晉升機制③獎勵制度④團隊建設(shè)⑤工作計劃
40、如何防止人才流失？
答：①找出原因解決②企業(yè)文化灌輸③老帶新④調(diào)整薪資⑤調(diào)整晉升機制⑥團隊建設(shè)

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