我這些天一直在關(guān)注著深陷“十月圍城”中馬云的行為，觀察著他作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如何展示他的卓越領(lǐng)導(dǎo)行為，如何掌握自己，如何駕馭這些反叛他的、并曾經(jīng)崇拜他、跟從他的中小企業(yè)主們。

       誠然，我對馬云并沒有更深入的了解，因此，我的點(diǎn)評都是出自于他在公眾下的一些行為表現(xiàn)。再者，我們是利用這次事件中，對馬云進(jìn)行評價的，就像我們在對一位非常優(yōu)秀的球員的一場失誤進(jìn)行著全面的評價，其實(shí)有些不公平。今天，我想動筆寫這些文字，主要受馬云敢于自我糾錯、愿意對整個事件進(jìn)行反思的卓越領(lǐng)導(dǎo)行為所觸動，目的是想與大家一起反思和提升。

       淘寶事件的背后是來自淘寶商城的企業(yè)變革，而在企業(yè)變革中，需要更為卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。

       那么，從的馬云的有些行為中，我們可以看出什么呢？我就用我們的“十大卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系”來與大家分享一下：

1、思維力——思路決定出路

1.1 能用系統(tǒng)思維來思考各種問題、避免片面性思維
1.2 能有用系統(tǒng)的眼光來明確各系統(tǒng)之間的關(guān)系
1.3 能創(chuàng)建并完善公司各個子系統(tǒng)，使公司具有系統(tǒng)競爭力
1.4 能洞察系統(tǒng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并能掌握節(jié)點(diǎn)特性，形成杠桿效應(yīng)
1.5 能認(rèn)知自己是系統(tǒng)中的一個重要組成部分，并能看到自己與其它部分相互作用的關(guān)系。

       馬云的思維力應(yīng)該是非常高的，作為網(wǎng)絡(luò)精英中的“梟雄”，他能創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)商城之“王國”，他贏得了天下的尊重。但在這次淘寶事件中，可以看出，他的思維力還有空間可以提升。他是否很好地用系統(tǒng)思維考慮好這次變革的復(fù)雜性？他是否在這個過程中過于片面？他是否判斷出了這個變革會帶來一系列的不良反應(yīng)？是否能夠洞察出這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？

        您的評價呢？我的總體感受是，這次變革是個十分復(fù)雜的過程，馬云是看到這些中小企業(yè)的需求，滿足了他們的需要，才使他們跟著馬云在走，也使淘寶商城不斷發(fā)展壯大。這次變革，很容易讓他們有被拋棄、被剝削、被欺騙的感覺，而這800萬家的龐大群體，很容易匯聚成一股巨流沖垮一切的。這些復(fù)雜的層面——包括經(jīng)濟(jì)的層面、關(guān)系的層面及心理的層面都夾雜在一起，形成了一種不可控制的局面。

2、戰(zhàn)略力——格局決定結(jié)局

2.1 對市場環(huán)境有良好的反應(yīng)能力，并能掌握市場機(jī)會
2.2 對公司內(nèi)部的優(yōu)勢、特性及弱勢有充分的認(rèn)知
2.3 能抓住就會制定進(jìn)退有余的戰(zhàn)略格局
2.4 能制定公司的戰(zhàn)略方向和可行的整體目標(biāo)
2.5 能為公司制定可以執(zhí)行的戰(zhàn)略計劃和方案

       從馬云過去的成功，應(yīng)該是具有非常好的戰(zhàn)略力的。但在這次變革中，他是否布好了各種格局？他是否制定了戰(zhàn)略方向和可行的整個目標(biāo)？他是否與他的團(tuán)隊(duì)為公司制定了可以執(zhí)行的戰(zhàn)略計劃及方案？

       從這次的事件中，可以看出馬云是被動的，他的商城CEO張勇也是被動的，淘寶更是被動的。從剛開始的強(qiáng)硬，招來更強(qiáng)大的反抗，接著是更佳強(qiáng)硬的表態(tài)，再引發(fā)更大的反應(yīng)，以至于國家商業(yè)部有直接的參與，到后來的示弱及不得不進(jìn)行的改變，都表現(xiàn)出馬云等是缺乏戰(zhàn)略力的。

3、革新力——創(chuàng)新造就優(yōu)勢

3.1 具有前瞻性和洞察力，能不斷創(chuàng)新，使公司具有核心競爭優(yōu)勢
3.2 不循規(guī)守矩，敢于實(shí)踐新思想
3.3 能創(chuàng)新并能促成新事物
3.4 能竭力描述新思想，使人們能夠了解并懂得
3.5 能組織人力及其他資源實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)

       馬云這次對淘寶商城也可以說是一場創(chuàng)新，他想達(dá)到的目的非常好，大多數(shù)人對這個本意都能認(rèn)可：打擊假貨，提高服務(wù)質(zhì)量，這既關(guān)涉淘寶存亡，也涉及眾多中小企業(yè)家的利益。

       問題是淘寶是否做出了很好的方案來使大家能夠理解和接受這個新思想？是否能組織各方面的力量及資源來實(shí)現(xiàn)這個新目標(biāo)？

4、決策力——決策決定結(jié)果

4.1 能充分了解需要決策的、復(fù)雜的客觀事實(shí)
4.2 能突破表象、掌握表象下面的的深層次根源
4.3 能感悟利益相關(guān)者的感受和他們的期望
4.4 能制定決策路線圖并評估各種決策的利弊
4.5 能及時并大膽做出決策、使下屬有明確的方向感

      誠然，這是一個負(fù)雜的變革，這需要很好的決策力。從這次決策中，可以看到馬云在這方面也是有欠缺的。

       首先，這個決策似乎是嚴(yán)重低估了復(fù)雜的客觀事實(shí)；其次，明顯的看到馬云等沒有“能感悟利益相關(guān)者的感受和他們的期望”；其三，未必經(jīng)過詳盡的決策路線圖及備選方案分析。

5、愿景力——藍(lán)圖凝聚人心

5.1 能充分、簡練地描述令人興奮的愿景
5.2 能將愿景與員工及相關(guān)利益者的相關(guān)利益聯(lián)系起來，使員工受到充分的激發(fā)
5.3 能使全體都能清楚表達(dá)公司的愿景
5.4 能全體都能覺得自己是這個愿景的主人
5.5 能使全體為實(shí)現(xiàn)這個愿景而努力奮斗

       面臨這次變革，馬云沒有能夠利用好他似乎最擅長的一大領(lǐng)導(dǎo)力——愿景力。他沒有向以往那樣，能簡練地描述出令人興奮的愿景，他應(yīng)該做得到，也有能力做得到。如果描述好，溝通的好，做好周密的方案和執(zhí)行到位，一定可以使淘寶網(wǎng)更加成功，一定會得到更多人的贊賞和支持的。

6、團(tuán)隊(duì)力——團(tuán)隊(duì)決定成敗

6.1 具有各種資源、達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的意識和能力
6.2 能組建公司優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)、并達(dá)到融合型團(tuán)隊(duì)
6.3 能整合各方智慧和能力以達(dá)到更加決策效果
6.4 在出現(xiàn)矛盾時，用雙贏方法來解決沖突
6.5 能進(jìn)行跨文化融合，使公司擴(kuò)大發(fā)展空間

       看來，馬云的團(tuán)隊(duì)力也是受到考驗(yàn)的。在這種風(fēng)波中，始終有一條關(guān)鍵的線路：矛盾激化，成為敵我雙方，馬云及張勇多次指責(zé)這次事件的領(lǐng)導(dǎo)者不是正派人物，淘寶商城CEO張勇在發(fā)布會上直接表示“不會和惡意攻擊者談判”，并指出反淘寶聯(lián)盟的17位組織者一半不是淘寶賣家，而另一半則接受過淘寶處罰，不是中小賣家代表，而是“職業(yè)炒作者”和“不良商家”。這些一系列的反應(yīng)無疑是火上澆油，使這場風(fēng)波愈演愈烈。

       如何能使淘寶商城與中小企業(yè)主進(jìn)行雙贏的融合，這是一個馬云團(tuán)隊(duì)必須解決的問題。

7、感染力——感染決定結(jié)果

7.1 能點(diǎn)燃大家內(nèi)在的熱情使大家興奮起來
7.2 能在非常困難的情況下用積極正向的態(tài)度來對人
7.3 能在公眾講演中贏得大家的認(rèn)可和尊重
7.4 能明確表達(dá)自己的思想，并觸動大家
7.5 能使大家沒有距離感、提升忠誠度

       在這場風(fēng)波中，馬云的感染力可能是達(dá)到了他平時的最低水平。他表現(xiàn)出了他的孩兒幼稚的反應(yīng)：憤怒、強(qiáng)勢、委屈、反彈、攻擊，在他回國救火的危機(jī)公關(guān)活動中，他的語言犀利，態(tài)度強(qiáng)硬，肢體語言展示其不可一世的霸主樣子（如圖）。

      我認(rèn)為這些行為，大多給他減分，沒有展示出一個成熟、理性、激情、合作、多贏的卓越領(lǐng)導(dǎo)行為。

8、教練力——育人提升能力

8.1 協(xié)助下屬制定職業(yè)生涯規(guī)劃，并對其進(jìn)行教練指導(dǎo)
8.2 能對下屬進(jìn)行及時的教練反饋，使下屬得到激發(fā)和指導(dǎo)，并迅速改進(jìn)行為
8.3 能有效給員工提供成長空間，并教練指導(dǎo)確保其成功成長
8.4 能利用業(yè)績評估來指導(dǎo)下屬，使下屬提升業(yè)績實(shí)現(xiàn)能力
8.5 能制定有效的員工成長方案，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力不斷提升

       在這方面，我們無法得知馬云的教練力如何，也不知馬云是否有教練或受過教練。從他在美國一連串的反應(yīng)來看，至少他是沒有與教練進(jìn)行溝通，他口無遮攔，發(fā)泄一切的情緒。他在大眾眼光中已經(jīng)是一個大英雄，是一個被“神話”了的人物，而他自己卻直接表述自己：“有人會說馬云你為什么老是站在道德的高峰，我并沒有，我只是個普通的創(chuàng)業(yè)者我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個杭州起來的凡人?！?/wbr>

       而從淘寶商城CEO張勇的行為來看，是與馬云一致的行為：專橫與無情，希望不是馬云教練的結(jié)果。

9、學(xué)習(xí)力——學(xué)習(xí)完善自我

9.1 能開放自我、認(rèn)知自我的缺點(diǎn)和不足
9.2 能為大家作為典范，敢于承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，并愿意積極主動突破自我
9.3 能抓住一切機(jī)會來提升自我、改善自我
9.4 能對自我提升制定有效的學(xué)習(xí)計劃
9.5 能對自己的提升計劃執(zhí)行到位，并得到大家的積極肯定

      但我欣賞馬云有些自我克制的行為，比如敢于向大家認(rèn)錯，勇于控制自己，在手中寫上四個“忍”字等等。這樣的做法，就好過唐駿，他在自己的危機(jī)中，一直不敢正視自己的不足，不能及時認(rèn)錯，丟失了很多粉絲。

       但我還有看到他對自己的行為承認(rèn)錯誤，他的認(rèn)錯一個是“我們對自己工作上的不足，方式方法，進(jìn)行全面的反思”。馬云還說過，“阿里巴巴今天缺的不是工程師、客服人員，最缺的是法律專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政策學(xué)家?！?/wbr>

      從總裁教練角度，我認(rèn)為馬云最缺的是自我的反思。我曾經(jīng)有過兩個董事長學(xué)生，規(guī)模當(dāng)時都是十個億以下，但是一個認(rèn)為自己很完美，公司里面的問題都是公司的問題和他的團(tuán)隊(duì)的問題，而另外一個則認(rèn)為公司存在的問題一切他自己的問題，根源都在他自己身上。其結(jié)果呢，三年后，一個董事長還在十億以下原地踏步，另外一個已經(jīng)成功地跨越了50億大關(guān)。

       我真誠邀請馬云能對自我進(jìn)行系統(tǒng)的反思，這樣一定能提升自我領(lǐng)導(dǎo)力的。我們必須承認(rèn)，每個人都是人，他再偉大，也有缺點(diǎn)和不足。我們做總裁教練的，面對的都是老總、CEO和董事長，但在教練面前的一定是個凡人，一定有缺欠。

10、品質(zhì)力——性格決定命運(yùn)

10.1 具有豐富的內(nèi)涵和吸引人的魅力
10.2 具有融合層次的性格體系
10.3 具有自信但不狂妄的強(qiáng)大氣場
10.4 具有言行一致的誠信度
10.5 具有良好的價值觀和善良的心靈

      馬云在這方面做的如何呢？顯然分?jǐn)?shù)不高。這里我重點(diǎn)提及的是，馬云似乎缺乏融合層次的性格體系，總體表現(xiàn)出的是一個獨(dú)裁層次的性格體系。面臨著他面前最重要的一個課題是，如何能夠融合那么龐大的中小企業(yè)主的大多數(shù)，如何能化解這些矛盾和沖突，如何能使大家回復(fù)對他的信任何欣賞。

       沒有挫折，就沒有成熟。相信馬云會在這些挫折中崛起，使自己走向成熟，更加釋放自己的潛能，成為中國的驕傲！我們太需要中國出現(xiàn)一大批向馬云這樣的精英了，沒有他們，就不會有我們國家真正的影響力。

       最后，可以說，這十大領(lǐng)導(dǎo)力對每個領(lǐng)導(dǎo)都是十分高的要求。在我給上航公司高層上完《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》三天課程后，上航董事長問我：“這十大領(lǐng)導(dǎo)力體系非常好，但是否是對領(lǐng)導(dǎo)要求太高了些？” 我笑著回答到：“您說的沒錯，但您是在員工和大眾眼中就是很高的，他們把你們看成是神靈一般的人物，因此，對你們每個領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然要要求高了?！闭f完，我們都大笑了起來。誠然，我們不是要求每個人都達(dá)到完美，我們是用這個十大標(biāo)桿來使那些愿意成長的人照鏡子，來找出自我不足，來進(jìn)行自我突破，走向更加卓越的成功。