金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng) 一、參加金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)，您能分享到什么？ ● 導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技術(shù) ● 顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)方法 ● 整體提升導(dǎo)購(gòu)人員的外在形象與心理形象 ● 導(dǎo)購(gòu)人員如何在業(yè)績(jī)波動(dòng)時(shí)做好自我激勵(lì) ● 成果匯報(bào)中收獲個(gè)人銷(xiāo)售能力的飛速提升 二、金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)適合誰(shuí)參加？ ● 零售商場(chǎng)、加盟店服務(wù)人員、店長(zhǎng)、促銷(xiāo)人員 三、課程時(shí)間：三天 模塊一：認(rèn)知訓(xùn)練（解決員工的意識(shí)問(wèn)題） 1、如何看待你自己的工作？ ● 沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作心態(tài)！ ● 導(dǎo)購(gòu)員的工作價(jià)值在哪里？ ● 導(dǎo)購(gòu)員可從工作中學(xué)到什么？ ● 建造自己的“水晶塔”——導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)生涯發(fā)展 2、如何對(duì)待顧客？ ● 為什么說(shuō)顧客是“上帝” ● 所有顧客都是“上帝”嗎 ● 導(dǎo)購(gòu)員對(duì)待顧客的“神秘規(guī)則” ● “顧客——員工——企業(yè)”三者之間的關(guān)系 3、如何看待自己所在的品牌？ ● “沒(méi)有得到的，永遠(yuǎn)是最好的”的心態(tài) ● “都是謙虛惹的禍” ● 利用好公司的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn) 4、如何看待競(jìng)爭(zhēng)品牌？ ● 希望沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)？——競(jìng)爭(zhēng)是一把雙刃劍 5、如何看待貨品？ ● 貨品是沒(méi)錯(cuò)的，有錯(cuò)的是人 ● 任何一件貨品都有人喜歡或不喜歡 ● “鎮(zhèn)店之寶”不一定管用 ● 挖掘每件貨品的“賣(mài)點(diǎn)”是我們最需要做的事 6、如何看待顧客投訴？ ● 我們面對(duì)顧客投訴的正常反應(yīng) ● 來(lái)投訴的顧客是對(duì)我們幫助最大的顧客 7、如何處理同事之間的關(guān)系？ ● “花園效應(yīng)”中看團(tuán)隊(duì)合作（室內(nèi)訓(xùn)練活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練） ● 尊重與信任是最好的潤(rùn)滑劑 ● 讓情緒在團(tuán)隊(duì)中起到正向的作用 ● 如何與上級(jí)相處？ ● 如何與同事相處？ 模塊二：心態(tài)訓(xùn)練（從員工思想中的“要我做”變成員工的“我要做”） 心態(tài)穩(wěn)則業(yè)績(jī)穩(wěn)；心態(tài)降則業(yè)績(jī)降；心態(tài)好則業(yè)績(jī)好！ 1、服務(wù)心態(tài)：服務(wù)在“心” ● 服務(wù)人員的接待心理分析 ● 服務(wù)人員的服務(wù)心理分析 ● 服務(wù)人員的銷(xiāo)售心理分析 2、職業(yè)心態(tài)：積極并快樂(lè)的工作 ● 對(duì)自己工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé) ● 工作與事業(yè)的關(guān)系 ● 在這個(gè)崗位成為不可替代的導(dǎo)師選 ● 導(dǎo)購(gòu)員提升工作熱情的五大方法 ● 十大必備的職業(yè)心態(tài) ● 員工的職業(yè)道德——“八榮八恥”觀 模塊三：技能訓(xùn)練（教給學(xué)員“如何做”的方法與規(guī)則） 1、如何打造良好的形象：形象價(jià)值無(wú)限 ● 做品牌的形象代言人：個(gè)人形象與品牌形象的巧妙結(jié)合 ● 常規(guī)化妝技巧 ● 常規(guī)著裝技巧 ● 店鋪形象價(jià)值無(wú)限：顧客需要對(duì)店鋪擁有什么感覺(jué)才會(huì)走入店鋪？ 2、如何做好顧客服務(wù) ● 服務(wù)禮儀（迎、看、聽(tīng)、笑、動(dòng)、說(shuō)、應(yīng)、送；全程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練） ● 服務(wù)流程（營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后） ● 服務(wù)技巧（常規(guī)服務(wù)、顧問(wèn)式服務(wù)、親情服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)） ● 處理顧客投訴的三大核心步驟（顧客投訴現(xiàn)場(chǎng)演練） ● 顧客投訴：對(duì)待所謂“垃圾顧客”的處理辦法 3、如何做好商品銷(xiāo)售 ● 商品銷(xiāo)售的常規(guī)技巧 ● 站到顧客同一個(gè)頻道進(jìn)行對(duì)話 ● 應(yīng)對(duì)顧客的各種疑問(wèn) ● 做好增值工作——附加推銷(xiāo) ● 加強(qiáng)顧客信任度——做好銷(xiāo)售結(jié)束工作 4、顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧 ● 終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局 ● 滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺(jué)在產(chǎn)品上獲利 ● 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品 ● 滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系 模塊四：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 1、分小組主題情景模擬表演（接待、投訴各一段） 2、各組代表點(diǎn)評(píng) 3、老師總體點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) 模塊五：晚間課程安排 1、心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練 2、當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 3、團(tuán)體互動(dòng)沙龍 4、個(gè)性心理輔導(dǎo)