問(wèn)題分析與解決 培訓(xùn)大綱 第一講：?jiǎn)栴}定義 1.問(wèn)題是什么 2.問(wèn)題在那里 3.問(wèn)題如界定 講二講：管理者對(duì)問(wèn)題的定位 1.領(lǐng)導(dǎo)者的思考模式 2.保持A狀態(tài)、改善B狀態(tài)、消除C狀態(tài) 3.對(duì)有問(wèn)題的管理人員認(rèn)識(shí) 4.解決與員工貼近的問(wèn)題（三現(xiàn)主義） 5.解決承上啟下的問(wèn)題 第三講：如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的誤區(qū) 2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提 3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（3U法） 4.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（3S法） 5.如何讓員工帶著發(fā)問(wèn)題的眼光來(lái)上班 第四講：分析問(wèn)題的方法 1.分析問(wèn)題的PM方法 2.5W1H法 3.問(wèn)題反饋 第五講：解決問(wèn)題的方法 1.解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化程序 2.以客戶導(dǎo)向解決問(wèn)題 3.以生產(chǎn)過(guò)程控制解決問(wèn)題 第六講：成為解決問(wèn)題的高手 1.明確崗位職責(zé) 2.管理思維方法 3.PDCA的強(qiáng)調(diào)和實(shí)用 4.工作案例管理法 5.工作要理解后下達(dá) 第七講：?jiǎn)栴}解決的流程 1.問(wèn)題解決的步驟 2.對(duì)策表 3.PDCA循環(huán) 4.第八講：對(duì)下屬的指導(dǎo)解決問(wèn)題 5.問(wèn)題發(fā)生后責(zé)備好嗎 6.先教工作意義，激發(fā)工作熱情 7.教導(dǎo)部屬應(yīng)有的工作心態(tài) 8.工作的基本重要性 9.做一個(gè)部屬容易向你匯報(bào)的管理者 10.與部屬共同檢討工作 第九講：如何激勵(lì)解決問(wèn)題 1.動(dòng)機(jī)分析 2.強(qiáng)化激勵(lì) 3.感情激勵(lì) 4.問(wèn)題解決后，成果分享