【溝通是一種智慧】

        溝通就是一種智慧！

        中華民族是一個(gè)富有智慧的民族。我們是個(gè)早熟的民族，我們的老祖宗把一切的一切都說(shuō)了。我是做培訓(xùn)的，我也是大學(xué)老師。我的任務(wù)是幫助員工提升技能、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)騰飛。因?yàn)槲覉?jiān)信：“多一所學(xué)校，就少一所監(jiān)獄；多一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，就少一個(gè)倒閉的企業(yè)”。其實(shí)，老祖宗早就說(shuō)了：“師者，傳道、授業(yè)、解惑也。”

世界上最難溝通的是中國(guó)人？

        我每到一個(gè)地方做培訓(xùn)，都會(huì)聽(tīng)到老板們的無(wú)奈，不管是中國(guó)的老板，還是外國(guó)的老板，都會(huì)說(shuō)：“中國(guó)人最難溝通！”

        要打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)、要做到與中國(guó)人的高效溝通，你必須懂得中國(guó)人的溝通方式。

【朦朧的美】

       中國(guó)人溝通不直來(lái)直去。直來(lái)直去那是美國(guó)人，不是中國(guó)人。中國(guó)人溝通是含蓄的，中國(guó)人喜歡聲東擊西、拐彎抹角、指桑罵槐，因此，聽(tīng)中國(guó)人說(shuō)話，要聽(tīng)話聽(tīng)聲、鑼鼓聽(tīng)音。

        比如，你問(wèn)：“你明天來(lái)不來(lái)？”如果你直接說(shuō)“來(lái)”或“不來(lái)”，那是美國(guó)人。中國(guó)人不會(huì)那樣說(shuō)，中國(guó)人回答的很是巧妙，中國(guó)人也不說(shuō)“來(lái)”， 也不說(shuō)“不來(lái)”，中國(guó)人說(shuō)“到時(shí)候再說(shuō)”。

        別人送我們東西，明明是我們想接受，我們卻說(shuō)：“哎呀，這東西我不能要?！苯o人感覺(jué)你在拒絕，其實(shí)是沒(méi)有拒絕，是用拒絕的話表達(dá)接受的意思，嘴里會(huì)說(shuō)“受之有愧、卻之不恭”。這些溝通方式，美國(guó)人看不懂。

         再比如，畫(huà)馬，美國(guó)人會(huì)一五一十的畫(huà)馬，中國(guó)人不畫(huà)馬，中國(guó)人畫(huà)幾個(gè)在雪地上奔跑的馬蹄子，所以才有“踏花歸來(lái)馬蹄香”。畫(huà)青蛙，美國(guó)人會(huì)一五一十的畫(huà)青蛙，中國(guó)人不是，中國(guó)人畫(huà)一個(gè)小溪，幾只蝌蚪在水中游。美國(guó)人納悶了，說(shuō)，怎么沒(méi)看到青蛙啊，中國(guó)人說(shuō)，你再看，美國(guó)人說(shuō)還是沒(méi)看到，中國(guó)人說(shuō)，你有沒(méi)有腦子，美國(guó)人說(shuō)，我有腦子啊。中國(guó)人問(wèn)，蝌蚪是怎么來(lái)的，美國(guó)人說(shuō)，青蛙生的啊，青蛙在生蝌蚪前做什么，美國(guó)人說(shuō)，在呱呱叫，找伴侶，中國(guó)人說(shuō)，對(duì)啊，所以才有“蛙聲十里出山泉”啊。

【不按套路出牌】

        德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)、守規(guī)則是出了名的，他們的公園不像其他國(guó)家，他們?cè)诠珗@劃分了很多道路。孩子的道路，只能孩子走；成年人的道路，只能成年人走；情侶的道路，只能情侶走；老年人的道路，只能老年人走。這叫各行其道。有一天，一個(gè)小偷偷完?yáng)|西，警察在后面追趕，小偷一不小心跑進(jìn)公園，一著急跑到了孩子的路上了，孩子們集體起哄，小偷很自覺(jué)，退出來(lái)再往成年人的路上跑，結(jié)果警察守株待兔。

        中國(guó)人很少按套路出牌。比如，在過(guò)馬路時(shí)，在上公交、登火車(chē)的時(shí)候，你看我們，擠啊，沒(méi)有多少人在按秩序排隊(duì)。話說(shuō)，拉登派塔利班的一哥們來(lái)炸中國(guó)的公交車(chē)，結(jié)果是，這個(gè)哥都沒(méi)有擠上公交車(chē)。

        所以，和中國(guó)人溝通，必須知道中國(guó)人的行為方式，如果不懂得這個(gè)，我們當(dāng)然會(huì)看不懂中國(guó)人。

【暗戰(zhàn)】

        領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：“誰(shuí)該檢討”？美國(guó)人會(huì)勇敢的站起來(lái)說(shuō)：“我檢討”。日本人會(huì)集體站起來(lái)一起檢討，然后拿出鋼刀，集體剖腹自殺。中國(guó)人不會(huì)這樣做，中國(guó)人會(huì)低下頭，心里想，既然領(lǐng)導(dǎo)都問(wèn)誰(shuí)該檢討，本來(lái)這事就沒(méi)有檢討的。領(lǐng)導(dǎo)直接問(wèn)：“小寶，你怎么又遲到了。”小寶說(shuō)：“對(duì)不起，我以后保證不會(huì)遲到?！背隽碎T(mén)，心里想：“這事不賴(lài)我，賴(lài)那個(gè)鬧鈴響聲太小，賴(lài)那個(gè)師傅開(kāi)車(chē)太慢，賴(lài)公司的表走的太準(zhǔn)時(shí)?！?/span>

        和中國(guó)人溝通，你要明白中國(guó)人當(dāng)面說(shuō)的和背后說(shuō)的不一致，我們喜歡八卦，但還不希望別人知道我們是制造八卦的源頭，我們會(huì)說(shuō)：我告訴你的，你不要告訴別人；你如果告訴別人，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的；你如果告訴別人是我說(shuō)的，我不會(huì)承認(rèn)是我說(shuō)的。

        這就是中國(guó)式溝通。中國(guó)人的溝通，就像花朵含苞未放，是一種含蓄的美；就像冰山一角，露出水面的只是一小部分，主體部分一直隱藏在水下。所以，我們經(jīng)常講，這個(gè)人城府很深，這個(gè)部門(mén)的水很深，就是指的這個(gè)道理。

        你如果知道了這個(gè)道理，你就不會(huì)再說(shuō)“中國(guó)人最難溝通”。只要你真正懂得中國(guó)人，懂得中國(guó)人的溝通方式，你就不會(huì)再說(shuō)“中國(guó)人最難管”。