關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想

        溝通的第二個(gè)要素是“關(guān)心”。關(guān)心就是要設(shè)身處地的為他人著想。

注意他人的狀況

        每個(gè)人會(huì)有與別人不一樣的狀況。有的人可能行走不便，有的人也許剛剛大病初愈，有的人可能剛剛失去親人，如果我們能撲捉到對方的身體、家庭狀況等信息時(shí)，恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行溝通，這將對雙方關(guān)系的融洽起到很好的推動(dòng)作用。

案例：酒店的小紙條

        有一次，我到北京給一家企業(yè)做三天的培訓(xùn)，就住在九華山莊。這個(gè)地方在元代是皇家園林，現(xiàn)在建設(shè)成了五星級酒店。我回房間后，在我桌子上放著一張小紙條，上面寫道：尊敬的陳一鳴先生，歡迎下榻九華山莊。我今天在給您打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)您桌子上放著3盒苦干沖劑，我發(fā)現(xiàn)都已經(jīng)用光了，我還發(fā)現(xiàn)在紙簍里有很多濃痰。我推測您是得了重感冒，我買了2盒感冒沖劑，希望能對您的感冒起到幫助。祝您早日康復(fù)！小李。

        我發(fā)現(xiàn)字寫的并不是很漂亮，問題不是字的好差，問題是她判斷對了我當(dāng)時(shí)的狀況，那幾天，我得了重感冒。而是她還設(shè)身處地的為我著想，我當(dāng)時(shí)看了很受感動(dòng)。

        兩天后，我又看到一張小紙條，寫道：尊敬的陳先生，看到紙簍里不再有濃痰了，想必是您感冒恢復(fù)的很好。有服務(wù)不周的地方，您可以對我們酒店和我的服務(wù)多提寶貴意見。小李。

        我除了心懷感激之情，我哪有什么意見。到現(xiàn)在我都記得那張小紙條。我每次到北京出差，首先想到的住處就是九華山莊。一張普通但寫滿關(guān)心的小紙條，為我和酒店的溝通打開了一扇門。