《高效溝通技巧》 課程大綱 【課程對(duì)象】： 希望系統(tǒng)提升溝通、協(xié)作能力的中、基層管理者，新入職員工 【課程簡(jiǎn)介】： 普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。 我國(guó)也存在類(lèi)似的狀況，員工頻繁跳槽、同事關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)效能不高困擾著企業(yè)本身和員工個(gè)人。 【課程效果】： ●引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理 ●使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變 ●使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通的技巧、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力 【課程特色】： ●啟發(fā)式教學(xué)：充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性 ●案例式教學(xué)：案例講解式和案例討論式研究，帶給學(xué)員強(qiáng)烈的震撼 ●互動(dòng)式參與：融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，帶給學(xué)員深刻的體驗(yàn) 【課程時(shí)間】： 1天（濃縮版） 【課程大綱】： 模塊一：高效溝通技巧 一、為什么要溝通 （一）溝通是一種智慧 （案例）：三個(gè)好心人 （二）中國(guó)人的溝通力狀況  這不是我們部門(mén)的事  這事不賴我  我告訴你個(gè)秘密，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的 二、溝通概述 （一）什么是溝通 （二）溝通的四要素 1、心態(tài)——溝通從“心”開(kāi)始 2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想 （案例）：最棒的割草工 3、訴求——傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的 （案例）：我與徐公誰(shuí)美 4、主動(dòng) 三、溝通的障礙及控制 （一）為什么會(huì)有溝通的障礙？ （游戲）：撕紙游戲 （案例）：一則哈雷彗星的通知 （二）溝通漏斗 （三）溝通的個(gè)人障礙  文化差異 （案例）：兩男一女在荒島  語(yǔ)言障礙 （案例）：秀才買(mǎi)柴  地位差異 （案例）：女王的敲門(mén)聲 （四）溝通的組織障礙  時(shí)機(jī)不當(dāng)——把握正確的溝通時(shí)機(jī) （案例）：司馬遷的辯護(hù)  場(chǎng)所不適——到什么山上唱什么歌 （案例）：蘇秦的六國(guó)絕唱  信息問(wèn)題 （案例）：飛機(jī)失事誰(shuí)之過(guò) （四）堵上“溝通漏斗”中的篩子眼——“復(fù)命” 四、中國(guó)式溝通的特點(diǎn) （一）搞關(guān)系 （案例）：和珅偷筆筒 （二）重人情 （案例）：劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義 （案例）：汽車(chē)違章開(kāi)罰單 （三）好面子 （案例）：老莊孫子 （四）善變化 （案例）：五點(diǎn)前把會(huì)場(chǎng)搞好 五、溝通的原則 （一）聽(tīng)別人說(shuō)什么，別管別人怎么說(shuō) （案例）：丘吉爾的外交辭 （案例）：春秋戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)則 （二）不在于你說(shuō)什么，而在于你怎么說(shuō)  多說(shuō)先死  少說(shuō)也死  說(shuō)到合理 六、溝通的技巧 （一）與上司溝通的技巧  支持：立場(chǎng)+利益  時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地  意見(jiàn)表達(dá)恰當(dāng)：  提建議時(shí)，要有多種方案 （二）與部屬溝通的技巧  開(kāi)放的胸襟  信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò),合理指正  過(guò)失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅 （三）與同事溝通的技巧  尊重  合作  贊賞  化解 （四）與外部溝通的技巧  第一印象 （游戲）：罪犯和科學(xué)家  商務(wù)禮儀  體諒 （案例）：酒店的小紙條 七、非語(yǔ)言溝通 （一）面部表情 （二）手勢(shì) （三）身體姿勢(shì) （四）領(lǐng)域行為